Wikipédia:Réseaux sociaux/X/Charte

Charte de bonnes pratiques

Cette charte a vocation à encadrer l'utilisation du compte X de la Wikipédia francophone. Son esprit est plus important que sa lettre.

Messages informatifs

Le compte X de la Wikipédia francophone a pour objectif premier de publier a) des informations de nature encyclopédique ou bien b) relatives au fonctionnement de Wikipédia. Il n'a pas vocation à représenter la communauté, mais à mettre en valeur les contenus de l'encyclopédie et à sensibiliser le public au fonctionnement du site.

Voici quelques exemples de X que le compte peut publier :

Publication sur un événement historique dont c'est l'anniversaire (ex. : [1], [2], [3]) ;
Publication d'information encyclopédique en rapport avec l'actualité (ex : [3], [4]) ;
Publication des BA/AdQ quotidiens, de l'image du jour (ex : [1]) ;
Donnée chiffrée sur Wikipédia ou sa communauté (par ex. nombre de visiteurs le mois écoulé) ;
Information sur le fonctionnement de Wikipédia et de sa communauté (ex : « Saviez-vous qu'il existe des critères d'admissibilité qui déterminent quels sujets peuvent faire l'objet d'un article ? ») ;
Incitation à contribuer à l'aide de visuels et liens vers les pages d'aide (par ex. à l'image de la campagne menée en 2012 via le SiteNotice) ;
Information technique (par ex. lorsque Wikipédia est inaccessible, que l'interface évolue, etc.).

Les publications sont proposées en amont, par n'importe quel Wikipédien, sur la page Projet:Aide et accueil/X/Publications, au plus tard la veille de leur jour de publication souhaité. Le but est de donner le temps aux autres Wikipédiens de manifester un éventuel désaccord, directement sous la proposition. Toute proposition sans opposition est par défaut acceptée puis publiée. En cas de désaccord, la recherche d'un consensus est nécessaire.

Les propositions de publications « encyclopédiques » ne doivent pas contenir de contenus inédits (i. e. qui ne sont pas tirés d'un article Wikipédia) et sont donc soumis aux mêmes exigences que les articles en matière de vérifiabilité, de neutralité, etc. Les publications se veulent accessibles au grand public (pas de jargon).

Les propositions de publications relatives au fonctionnement de Wikipédia et de la communauté doivent être conformes aux usages de cette dernière, autrement dit factuels.

Publication, retweets, masquages...

Les Wikipédien·ne·s ayant directement accès au compte X (ci-après dénommés « éditeurs X ») sont chargés de la publication des tweets proposés (cf. supra) — un bot peut également s'en occuper, après validation par un « éditeur X ». Avant publication, ils indiquent sur Projet:Aide et accueil/X/Publications avoir publié, pour informer les autres éditeurs X et ainsi éviter toute publication redondante.

En cas de désaccord, l'opinion des éditeurs X n'a évidemment pas plus de poids que celle de n'importe quel membre de la communauté.

Ils peuvent en outre retweeter des publications ayant un lien direct avec Wikipédia ou avec les projets Wikimédia et émanant de comptes du mouvement Wikimédia (ex : @Wiktionnaire, @Wikipedia). Le compte francophone s'adressant aux internautes de langue française, si une publication d'une autre langue est retweetée, il est recommandé de l'accompagner d'une traduction.

Les éditeurs doivent rester raisonnables dans l'utilisation des hashtags, qui ne doivent être utilisés que lorsqu'ils sont pertinents et susceptibles d'améliorer la visibilité de la publication.

En cas de comptes « anti-Wikipédia », trollesques ou agressifs, ils ne sont en aucun cas bloqués, mais peuvent éventuellement être masqués.

Réponses aux internautes

Enfin, les « éditeurs X » peuvent répondre aux questions des internautes, de manière concise et factuelle. Ce n'est en aucun cas une obligation.

Voici plusieurs recommandations à ce sujet, à la fois destinées à cadrer l'exercice et à aider les « éditeurs X » :

votre rôle est de répondre aux questions relatives au fonctionnement de Wikipédia et de sa communauté ;
ne répondez pas :
- en cas de plainte individuelle relative à un cas précis, non formulée de manière interrogative : redirigez éventuellement vers info-frwikimedia.org/WP:DRP/WP:FDN, selon ce qui est le plus pertinent,
- en cas de question de fond, encyclopédique, ce n'est pas le rôle du compte X : ne pas répondre,
- en cas de critique argumentée (que ce soit bien ou mal), le format de X ne permet pas d'argumenter : renvoyez-le éventuellement vers OTRS ou le FDN ;
supposez la bonne foi (et la méconnaissance de Wikipédia) des internautes, répondez toujours avec le sourire (si vous n'êtes pas d'humeur, abstenez-vous) ;
ne vous précipitez pas, il n'y a pas d'urgence à répondre – si vous avez un doute sur une réponse à apporter, demandez des avis tiers sur la page de discussion ;
de manière générale, ignorez toute interpellation agressive (même sous forme de question), ne vous engagez jamais dans une joute verbale ;
restez concis dans vos réponses (deux-trois publications maximum) ;
retranscrivez le plus fidèlement possible les usages de la communauté (votre sensibilité personnelle ne doit pas être décelable) ;
soyez factuel, évitez de vous lancer dans l'argumentation ;
n'hésitez pas à rappeler aussi souvent que nécessaire que derrière Wikipédia se trouvent des internautes bénévoles, la « communauté » (et que le compte X n'est pas l'expression de Wikipédia, mais celle de quelques bénévoles).

Important : De manière générale, redirigez tout ce qui est complexe (i. e. ne se prête pas à des réponses en 280 caractères) vers OTRS ou des espaces « wiki » (FDN notamment).

La lecture de (en) meta:Social media/Best practices#On Wikimedia Foundation and Wikimedia projects branded accounts est également conseillée.