Utilisateur:Microco/Logiciel métier
Ne doit pas être confondu avec Progiciel.
Un logiciel métier ou une application métier est un ensemble de programmes informatiques utilisés par des utilisateurs professionnels pour exécuter diverses fonctions commerciales. Ces applications métiers sont utilisées pour augmenter le rendement, mesurer la productivité et exécuter d'autres fonctions d'un métier particulier avec précision.
Dans l'ensemble, les logiciels métiers sont susceptibles d'être développés pour répondre aux besoins d'une entreprise spécifique, et ne sont donc pas facilement transférables dans un environnement commercial différent, à moins que leur nature et leur fonctionnement ne soient identiques. En raison des exigences uniques de chaque entreprise, il est peu probable que les logiciels disponibles dans le commerce répondent complètement aux besoins d'une entreprise. Cependant, lorsqu'une solution standard est nécessaire, pour des raisons de temps ou d'argent, un certain niveau de personnalisation est susceptible d'être requis. Il existe des exceptions, selon l'entreprise en question, et une recherche approfondie est toujours requise avant de s'engager dans des solutions sur mesure ou standard.
Certaines applications métiers sont interactives, c'est-à-dire qu'elles ont une interface utilisateur graphique ou une interface utilisateur et les utilisateurs peuvent interroger / modifier / saisir des données et afficher les résultats instantanément. Ils peuvent également exécuter des rapports instantanément. Certaines applications métier s'exécutent en mode batch: elles sont configurées pour s'exécuter en fonction d'un événement / temps prédéterminé et un utilisateur métier n'a pas besoin de les lancer ou de les surveiller.
Certaines applications commerciales sont construites en interne et d'autres sont achetées auprès de fournisseurs (produits logiciels standard). Ces applications métier sont installées sur des postes de travail ou de gros serveurs. Avant l'introduction de COBOL (un compilateur universel) en 1965, les entreprises ont développé leur propre langage machine unique. La langue de RCA consistait en une instruction de 12 postes. Par exemple, pour lire un enregistrement en mémoire, les deux premiers chiffres seraient le code d'instruction (action). Les quatre positions suivantes de l'instruction (une adresse «A») correspondraient exactement à l'emplacement de mémoire le plus à gauche où vous souhaitez placer le caractère lisible. Quatre positions (une adresse «B») de l'instruction noteraient l'emplacement de mémoire le plus à droite où vous souhaitez que le dernier caractère de l'enregistrement soit situé. Une adresse «B» à deux chiffres permet également de modifier n'importe quelle instruction. Les codes d'instructions et les désignations de mémoire excluaient l'utilisation de 8 ou 9. La première application commerciale RCA a été mise en œuvre en 1962 sur un RCA 301 4k. Le RCA 301, le châssis moyen 501 et le grand châssis 601 ont commencé leur commercialisation au début des années 1960.
De nombreux types d'utilisateurs se trouvent dans l'environnement professionnel et peuvent être classés en utilisant une matrice petite, moyenne et grande:
- Le marché des petites entreprises se compose généralement de logiciels de comptabilité à domicile et de suites bureautiques telles que LibreOffice, Microsoft Office ou G Suite.
- La taille moyenne, ou petite et moyenne entreprise (PME), dispose d'une gamme plus large d'applications logicielles, allant de la comptabilité, du collecticiel , de la gestion de la relation client , des systèmes de gestion des ressources humaines , de la gestion des relations d'externalisation , du logiciel de création de prêt, du logiciel de panier d'achat , logiciels de service sur le terrain et autres applications améliorant la productivité.
- Le dernier segment couvre les applications logicielles de niveau entreprise, telles que celles dans les domaines de la planification des ressources d' entreprise, de la gestion de contenu d'entreprise (ECM), de la gestion des processus métier (BPM) et de la gestion du cycle de vie des produits . Ces applications ont une portée étendue et sont souvent fournies avec des modules qui ajoutent des fonctions natives ou incorporent les fonctionnalités de programmes informatiques tiers.
Les technologies qui n'existaient auparavant que dans les applications logicielles peer-to-peer , comme Kazaa et Napster , commencent à apparaître dans les applications métier. Contenu
Types d'outils commerciaux[modifier | modifier le code]
- Progiciel
- La gestion des ressources
- Progiciel de gestion intégré
- Tableaux de bord numériques, également appelés tableaux de bord d'décisionnelles, tableaux de bord d'entreprise ou tableaux de bord de direction. Il s'agit de résumés visuels des données d'entreprise qui montrent en un coup d'œil la compréhension des conditions par le biais de mesures et d'indicateurs de performance clés (KPI). Les tableaux de bord sont des outils très populaires qui ont vu le jour ces dernières années. [ quand? ]
- Le traitement analytique en ligne (OLAP), (qui inclut HOLAP , ROLAP et MOLAP ) - est une capacité de certains systèmes de gestion, d'aide à la décision et d'information de la direction qui prennent en charge l'examen interactif de grandes quantités de données sous de nombreux angles. [1]
- Le logiciel de génération de rapports génère des vues agrégées des données pour tenir la direction informée de l'état de son entreprise.
- Le logiciel d'approvisionnement est un logiciel d'entreprise qui aide à automatiser la fonction d'achat des organisations.
- L'exploration de données consiste à extraire des informations sur les consommateurs d'une base de données en utilisant un logiciel qui peut isoler et identifier des modèles ou tendances inconnus dans de grandes quantités de données. Il existe une variété de techniques d'exploration de données qui révèlent différents types de modèles. [2] Certaines des techniques qui appartiennent ici sont les méthodes statistiques (en particulier les statistiques commerciales ) et les réseaux de neurones , en tant que moyens très avancés d'analyse des données.
- Gestion de la performance commerciale (BPM)
- Le logiciel de gestion de documents est conçu pour organiser et gérer plusieurs documents de différents types. Certains d'entre eux [3] ont des fonctions de stockage pour la sécurité et la sauvegarde des informations commerciales précieuses.
- Logiciel de planification des employés - utilisé pour créer et distribuer les horaires des employés, ainsi que pour suivre les heures des employés.
Histoire[modifier | modifier le code]
La motivation essentielle des logiciels d'entreprise est d'augmenter les bénéfices en réduisant les coûts ou en accélérant le cycle de production . Dans les premiers jours de l' automatisation des affaires en col blanc , de grands ordinateurs centraux étaient utilisés pour s'attaquer aux tâches les plus fastidieuses, comme la compensation des chèques bancaires et la comptabilité d'usine.
Le logiciel de comptabilité d'usine était parmi les outils logiciels commerciaux les plus populaires et comprenait l'automatisation des grands livres généraux , des grands livres d'inventaire des immobilisations, des grands livres de comptabilité analytique, des grands comptes à recevoir et des grands comptes à payer (y compris la paie, l'assurance-vie, l'assurance-maladie, le gouvernement fédéral). et assurance publique et retraite).
L'utilisation précoce de logiciels pour remplacer le travail manuel en col blanc était extrêmement rentable et a provoqué un changement radical du travail en col blanc. Un ordinateur pourrait facilement remplacer 100 «poussoirs à crayons» en col blanc, et l'ordinateur n'aurait pas besoin de prestations de santé ou de retraite.
S'appuyant sur ces premiers succès avec IBM, Hewlett-Packard et d'autres premiers fournisseurs de solutions logicielles d'entreprise, les consommateurs d'entreprise ont exigé un logiciel d'entreprise pour remplacer l'ancienne planche à dessin. Le logiciel CAD-CAM (ou dessin assisté par ordinateur pour la fabrication assistée par ordinateur ) est arrivé au début des années 1980. En outre, les logiciels de gestion de projets étaient si appréciés au début des années 1980 qu'ils pouvaient coûter jusqu'à 500 000 $ par copie (bien que ces logiciels aient généralement beaucoup moins de capacités que les logiciels modernes de gestion de projets tels que Microsoft Project , que l'on pourrait acheter aujourd'hui pour moins de 500 $ par copie). copie.)
Au tout début, le traitement de texte était peut-être le changement le plus notable et le plus répandu dans les logiciels d'entreprise. En raison de son essor rapide, l'omniprésente machine à écrire IBM a soudainement disparu dans les années 1980 alors que des millions de sociétés dans le monde se sont tournées vers l'utilisation du logiciel d'entreprise Word Perfect , puis du logiciel Microsoft Word . Un autre programme informatique très populaire pour les entreprises était les tableurs mathématiques tels que Lotus 1-2-3 et plus tard Microsoft Excel .
Dans les années 1990, les activités se sont massivement déplacées vers le mondialisme avec l'apparition du logiciel SAP qui coordonne une chaîne d'approvisionnement de fournisseurs, potentiellement dans le monde entier, pour l'opération la plus efficace et rationalisée de fabrication en usine.
Pourtant, rien dans l'histoire des logiciels d'entreprise n'a eu l'impact mondial d' Internet , avec ses e - mails et ses sites Web qui servent désormais des intérêts commerciaux dans le monde entier. Le mondialisme dans les affaires est complètement arrivé quand Internet est devenu un mot familier.
La prochaine phase de l'évolution des logiciels d'entreprise est dirigée par l'émergence de la Robotic Process Automation (RPA), qui consiste à identifier et automatiser des tâches et des processus hautement répétitifs, dans le but de stimuler l'efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et de limiter les erreurs humaines . [4] Les industries qui ont été à l'avant-garde de l'adoption de l'APR sont le secteur des assurances, les services bancaires et financiers, le secteur juridique et le secteur des soins de santé.
Support d'application[modifier | modifier le code]
Les applications métier sont conçues en fonction des exigences des utilisateurs métier. En outre, ces applications commerciales sont conçues pour utiliser certains types de transactions commerciales ou d'éléments de données. Ces applications commerciales fonctionnent parfaitement jusqu'à ce qu'il n'y ait pas de nouvelles exigences commerciales ou qu'il n'y ait aucun changement dans les transactions commerciales sous-jacentes. De plus, les applications commerciales fonctionnent parfaitement s'il n'y a pas de problèmes avec le matériel informatique, les réseaux informatiques (Internet / intranet), les disques informatiques, les alimentations et divers composants logiciels (middleware, base de données, programmes informatiques, etc.).
Les applications d'entreprise peuvent échouer lorsqu'une erreur inattendue se produit. Cette erreur peut se produire en raison d'une erreur de données (une entrée de données inattendue ou une mauvaise entrée de données), une erreur d'environnement (une erreur liée à l'infrastructure), une erreur de programmation, une erreur humaine ou une erreur de flux de travail. Lorsqu'une application métier échoue, il faut corriger l'erreur d'application métier dès que possible afin que les utilisateurs métier puissent reprendre leur travail. Ce travail de résolution des erreurs d'application métier est appelé support d'application métier.
Signaler des erreurs[modifier | modifier le code]
L'utilisateur professionnel appelle le numéro de téléphone de l'équipe d'assistance aux applications métier ou envoie un e-mail à l'équipe d'assistance aux applications métier. L'équipe d'assistance aux applications métier obtient tous les détails de l'erreur de l'utilisateur professionnel par téléphone ou par e-mail. Ces informations sont ensuite saisies dans un logiciel de suivi. Le logiciel de suivi crée un numéro de demande et ce numéro de demande est donné à l'utilisateur professionnel. Ce numéro de demande est utilisé pour suivre l'avancement du problème de support. La demande est affectée à un membre de l'équipe d'assistance.
Notification d'erreurs[modifier | modifier le code]
Pour les erreurs d'application métier critiques (telles qu'une application non disponible ou une application qui ne fonctionne pas correctement), un e-mail est envoyé à l'ensemble de l'organisation ou aux équipes concernées afin qu'elles soient conscientes du problème. Ils disposent également d'un délai estimé pour la disponibilité des applications.
Recherche ou analyse des erreurs d'application[modifier | modifier le code]
Le membre de l'équipe d'assistance aux applications métier collecte toutes les informations nécessaires sur l'erreur du logiciel métier. Ces informations sont ensuite enregistrées dans la demande d'assistance. Toutes les données utilisées par l'utilisateur professionnel sont également utilisées dans l'enquête. Le programme d'application est examiné pour d'éventuelles erreurs de programmation.
Résolution des erreurs[modifier | modifier le code]
Si des erreurs d'application métier similaires se sont produites dans le passé, les étapes de résolution des problèmes sont extraites de la base de connaissances du support et l'erreur est résolue à l'aide de ces étapes. S'il s'agit d'une nouvelle erreur de support, de nouvelles étapes de résolution de problème sont créées et l'erreur est résolue. Les nouvelles étapes de résolution des erreurs de prise en charge sont enregistrées dans la base de connaissances pour une utilisation future. Pour les erreurs majeures d'application métier (infrastructure critique ou défaillances d'application), une conférence téléphonique est lancée et toutes les personnes / équipes de support requises se joignent à l'appel et travaillent ensemble pour résoudre l'erreur.
Correction du code[modifier | modifier le code]
Si l'erreur d'application métier s'est produite en raison d'erreurs de programmation, une demande est créée pour que l'équipe de développement d'applications corrige les erreurs de programmation. Si l'utilisateur professionnel a besoin de nouvelles fonctionnalités ou fonctions dans l'application métier, l'analyse / conception / programmation / test / version requise est planifiée et une nouvelle version du logiciel métier est déployée.
Correction des processus métier[modifier | modifier le code]
Si l'erreur d'application métier s'est produite en raison d'un problème de flux de travail ou d'erreurs humaines lors de la saisie des données, les utilisateurs métier sont avertis. Les utilisateurs professionnels examinent ensuite leur flux de travail et le révisent si nécessaire. Ils modifient également le guide d'utilisation ou les instructions d'utilisation pour éviter une telle erreur à l'avenir.
Correction d'un problème d'infrastructure[modifier | modifier le code]
Si l'erreur d'application métier s'est produite en raison de problèmes d'infrastructure, l'équipe d'infrastructure spécifique est avertie. L'équipe d'infrastructure implémente ensuite des correctifs permanents pour le problème et surveille l'infrastructure pour éviter la réapparition de la même erreur.
Prise en charge du suivi et des rapports internes[modifier | modifier le code]
Le système de suivi des erreurs des applications métier est utilisé pour examiner tous les problèmes périodiquement (quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement) et des rapports sont générés pour surveiller les problèmes résolus, les problèmes récurrents et les problèmes en attente. Des rapports sont également générés pour la gestion informatique / SI pour l'amélioration et la gestion des applications métiers.