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Technical account manager

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Le technical account manager (TAM) est responsable de la relation entre un éditeur de logiciels et un client final. La traduction littérale en français est parfois utilisée : responsable technique de compte.

La mission du TAM est de coordonner les services (notamment de support technique d'un éditeur) pour un client et de personnaliser la relation tout en maximisant la valeur pour le client final.

La relation entre un TAM et un client final se construit dans la durée (plusieurs années en général) et le TAM devient l'avocat de son client vis-à-vis de l'éditeur de logiciels.

Notes et références[modifier | modifier le code]