Socrate (SNCF)
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Socrate - acronyme de Système offrant à la clientèle des réservations d'affaires et de tourisme en Europe - était le nom d'un projet d'évolutions du système de réservation informatique de la SNCF entre 1993 et 2003. Il a donné naissance au système RESARAIL, qui permet d'obtenir les horaires, les prix, effectuer la réservation et émettre des billets.
En gare, le système Mosaïque est connecté à RESARAIL pour permettre aux guichetiers d'effectuer les ventes.
Historique[modifier | modifier le code]
Le système de réservation RESARAIL issu du projet Socrate a succédé au système RESA mis en place en 1970.
RESARAIL est basé sur le logiciel Sabre de la compagnie aérienne American Airlines, dont la licence a été achetée en 1988 par la SNCF[1].
Lancé en 1993, il introduit un système de prix en fonction de la demande, le yield management.
Il a fait l'objet d'incidents et de polémiques lors de son lancement et a entraîné d'importantes difficultés pour les usagers de la SNCF[2]. Il a été souvent cité comme exemple d'échec de projet informatique[3],[4].
Le projet SOCRATE s'est terminé en 2003.
Les applications issues de ce projet évoluent depuis par de nouveaux projets : e-billet, distribution internationale, ticketless Thalys, ...
En janvier 2024, le système de réservation RESARAIL a été remplacé par le système de réservation BOOST(S3), et le logiciel de vente en gare, Mosaïque, a été remplacé par un nouveau logiciel baptisé SOLAR. Aussi, les billets cartonnés "IATA" ont laissé place aux e-billets imprimés sur un support "ticket de caisse".
Références[modifier | modifier le code]
- La nécessité d'adapter les nouvelles technologies à leurs utilisateurs : les enseignements du projet SOCRATE à la SNCF, Daniel Faita, 10 juin 1998
- « SNCF : remise en cause du système de réservation dit " Socrate " », (consulté le )
- Socrate à la SNCF
- Management d'un projet Système d'Information p. 139 (ISBN 9782100535514)
