Homeshoring

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Le homeshoring est une solution de centre d’appel basée sur l’utilisation d’un réseau de téléconseillers travaillant depuis leur domicile afin de réaliser des missions en appel entrant/sortant.

Principe[modifier | modifier le code]

Alternative à l'offshore, le homeshoring consiste pour les centres d'appels à avoir recours à des personnes travaillant de chez elles : le plus souvent, ces personnes ne sont pas salariés mais travaillent en prestataires indépendants[1],[2]. En France, le homeshoring se développe depuis 2007 et les personnes mises à contribution peuvent avoir recours au statut de l'auto-entreprise[3]. Pour les partisans de cette organisation, le homehoring offre une flexibilité en terme d'horaire et de mission, avec du personnel qualifié, sans délocaliser ces emplois en dehors des frontières du pays[1],[4].

Références[modifier | modifier le code]

  1. a et b « Centres d'appels : le homeshoring en lieu et place de l'offshore ? », Journal du Net,‎ (lire en ligne)
  2. (en) « Call Centers In The Rec Room "Homeshoring" takes off as moms and others provide an alternative to offshoring », Business Week,‎ (lire en ligne)
  3. Pierre-Clément Cazon, « Homeshoring : nouvelle liberté ou poursuite de l’asservissement des salariés ? », Les cahiers de l'innovation,‎ (lire en ligne)
  4. (en) « Homeshoring' to trump offshoring? », CNET,‎ (lire en ligne)

Article connexe[modifier | modifier le code]