028
Le service 028 arc-en-ciel est un service d'urgence par téléphone, e-mail et messagerie instantanée en Espagne qui est disponible pour les victimes de crimes de haine ou de discrimination basée sur la queerphobie. Sa mise en œuvre a été annoncée pour l'été 2022 par la ministre de l'Égalité Irene Montero lors d'une conférence de presse tenue le 17 mai, à l'occasion de la Journée internationale contre l'homophobie, la biphobie et la transphobie[1]. Pourtant, il a commencé ses opérations le . Le numéro a été choisi en référence au 28 juin, Journée internationale de la fierté LGBT[2].
Histoire
[modifier | modifier le code]En novembre 2022, le service a fait l'objet d'un appel d'offres public sous le nom provisoire de « 028 arc-en-ciel ». Certaines fonctionnalités du service ont été annoncées, comme la gratuité d'utilisation, la disponibilité 24 heures sur 24 et toute l'année, et qu'il serait complété par des possibilités de communication par adresse e-mail ainsi qu'un service de messagerie instantanée. Il a été également annoncé que la ligne téléphonique desservirait les victimes de crimes haineux fondés sur l'orientation sexuelle ou l'identité de genre, ainsi que les victimes de violence domestique dans les relations homosexuelles ou les mineurs risquant d'être rejetés en raison de leur orientation sexuelle. L'annonce indiquait qu'il comprendrait un service de conseil émotionnel et psychologique, ainsi qu'un soutien et des informations sur la santé sexuelle et reproductive[3]. De même, il a été souligné qu'il serait disponible dans différentes langues et avec des fonctionnalités d'accessibilité pour les personnes handicapées. Les données collectées devaient être envoyées à la Dirección General de Diversidad Sexual y Derechos LGTBI pour préparer des rapports sur la situation des utilisateurs LGBTIQ+[4]. En juin 2023, le service était disponible en Français, espagnol, basque, catalan, galicien et anglais[5].
En avril 2023, le gouvernement a adjugé le contrat de gestion du service téléphonique 028 à l'entreprise Servicios de Teleasistencia SA pour 2,6 millions d'euros[6]. En mai, le gouvernement a annoncé que le service serait activé et opérationnel dans les mois à venir[7]. Le mois suivant, en juin, le ministère de l'Égalité a lancé la campagne "L'Espagne est fièrement différente" pour la Journée internationale de la fierté au cours de laquelle il a également présenté le service 028, qui a reçu le nom officiel de "Numéro d'appel arc-en-ciel pour l'information et l'écoute contre la queerphobie"[8],[9].
Le 5 juillet 2023, quelques jours après le deuxième anniversaire de l'assassinat de Samuel Luiz, le service a commencé ses opérations sur tout le territoire espagnol, avec un accès aux personnes malentendantes et handicapées de la parole, et offrant ses services en espagnol, catalan, galicien, basque, anglais et français[2],[10].
Références
[modifier | modifier le code]- (es) « El 028, el teléfono para las víctimas de LGTBIfobia, empezará a operar en verano », ElHuffPost, (consulté le )
- (es) « Igualdad pone en marcha el teléfono Arcoíris 028 para la información y atención integral en derechos LGTBI », elDiario.es, (consulté le )
- (es) Gutiérrez San Blas, « El Gobierno se retrasa en la entrada en funcionamiento de la línea 028 para víctimas de LGTBIfobia », Newtral, (consulté le )
- (es) Ruiz, « 028… ¿dígame? Línea de apoyo contra la LGTBIfobia », Togayther, (consulté le )
- (es) « El teléfono Arcoíris 028: Información y atención integral en derechos LGTBI », Easylawmagazine, (consulté le )
- (es) « Igualdad adjudica por 2,6 millones el servicio 028 contra la LGTBIfobia que prometió poner en marcha en verano de 2022 », www.europapress.es, (consulté le )
- (es) « Igualdad anuncia que "en los próximos meses" entrará en funcionamiento el teléfono 028 contra la LGTBfobia », La Vanguardia, (consulté le )
- (es) « 'España es orgullosamente diferente', la emotiva campaña de Igualdad para el Orgullo 2023 », ElHuffPost, (consulté le )
- (es) Gutiérrez San Blas, Marta, « Igualdad pone en marcha el teléfono 028 contra la LGTBIfobia con un año de retraso », Newtral, (consulté le )
- (es) « Igualdad pone en marcha el teléfono 028 para atender a víctimas de LGTBIfobia », infobae, (consulté le )
