Clientèle
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Une clientèle (dérivé du mot latin : cliens) désigne l'ensemble des clients d'une activité, d'un établissement, d'une entreprise, d'un professionnel ou d'un point de vente.
Historique
Dans la Rome antique, la clientèle est l'ensemble des personnes protégées par un personnage de haut rang (le patron). Par extension, le terme signifie aujourd'hui l'ensemble des partisans et/ou des électeurs d'un parti ou d'un homme politique.
Les types de clientèle
Selon l'APCE (Agence pour la création d'entreprises), il est important de repérer le type de relation liant un fournisseur à sa clientèle.
En effet, d'un type de clientèle à l'autre, les bonnes pratiques montrent que l'étude de marché, le mode d'entrée en relation, ou l'entretien des relations ne doivent pas être conduits de manière uniforme. Parmi les types les plus rencontrés, on peut citer :
- la clientèle identifiable
- la clientèle diffuse
- la clientèle localisable
- la clientèle de masse
- la clientèle transformatrice
- etc.
