Utilisateur:QualitéPro01/Posture Qualité
Les 3 classes qualité d'un produit[modifier | modifier le code]
- Un bon produit est un produit qui satisfait au besoin du client. Le premier travail de l'entreprise est donc de transformer un besoin client généralement flou, mal défini, en un document rigoureux appelé spécification. Ce travail peut lui même comporter des erreurs qui pourrait conduire à un produit conforme à sa spécification sans satisfaire le besoin client. Ce cas sera traité ultérieurement.
- Comme première approximation, suffisante à l'échelon d'un qualiticien programme :
- Le bon produit est un produit conforme à sa spécification
- Le mauvais produit est donc un produit non conforme à sa spécification.
- Cette dichotomie des produits en 2 classes est souvent utopique dans le monde réel des entreprises. Pour rapprocher cette méthode du monde réel, il est souvent nécessaire de classer le niveau de qualité des produits en 3 catégories
- les produits dit "blancs" qui sont 100 % conformes à la spécification
- les produits dit "noirs" qui sont "de toute évidence" non acceptable par le client
- les produits dit "gris" qui ne sont pas conforme totalement à la spécification mais dont il n'est pas évident que le client refuse de les accepter
Niveau de maturité d'une production[modifier | modifier le code]
Critères influents[modifier | modifier le code]
On défini la plus grande maturité d'une production par le fait que la part des produits gris est plus faible.
- une plus grande maturité est obtenu sur
- des séries de pièces plus grande
- des productions plus anciennes dans lequel le retour d’expérience à permis de définir
- quel produit "gris clair" est en fait assimilable au blanc
- quel produit "gris foncé" est assimilable au noir
- des spécifications plus simples
exemple de classement de quelques secteurs économiques[modifier | modifier le code]
du plus mature au moins
- Horlogerie (standard hors luxe)
- télécoms
- informatique
- automobile
- aéronautique
- défense
- artisanat
Importance des qualiticiens programme[modifier | modifier le code]
- les industries 1 à 3 les ont fait disparaître.
- l'industrie 7 n'en a pas car leur coût serait supérieur à la prise de risque vis à vis du client
- les industries 4, 5, 6 ont beaucoup de qualiticiens programme plus en 6 qu'en 4. car on allie ici, faible quantité et spécification complexe. Ce rajoute en plus des conséquences financièrement élevés des erreurs de jugement qualité.
- l'industrie de la défense a été qualifiée par des directeurs qualité de ce secteur d'"artisanat de hautes technologies"
Maturité différentes dans la même entreprise[modifier | modifier le code]
- Les qualiticiens programme qui restent longtemps dans la même entreprise ont appris par des formations et par l'expérience à connaitre le niveau de maturité des produits et donc adopté la posture appropriée.
- Il est cependant souvent sous estimé le fait que dans la même entreprise, il existe des secteurs de maturité différente. par exemple un industrie qui vend des produits neufs et qui les entretien : Aéronautique militaire , marine militaire. le nombre de produits gris est beaucoup plus élevés dans la maintenance réparation où chaque cas est différent, les matériels sont usés, que dans les produits neufs. Un qualiticien programme qui passe des produits neufs à la maintenance sera confronté à une quantité de produits gris plus importante. Il aura donc à adapter sa posture vers une tendance plus laxiste sinon il y a un risque de blocage de l'activité. En fonction du fait que cette nouvelle réalité se rapprochera ou non de son savoir être, il sera plus ou moins frustré qu'avant.
Les données d'entrées à connaitre[modifier | modifier le code]
le taux de non conformité tolérable (TNCT)[modifier | modifier le code]
Il s'agit du taux au dessous duquel il est demandé au qualiticien programme de laisser la production se dérouler. Dans toute entreprise cette valeur existe dans la réalité. Par contre dans beaucoup d'entreprise, surtout celle ou justement ce taux est très élevé, on rechigne à clairement l'afficher et donc à le donner comme consigne au Qualitien Programme. Ce dernier doit alors par retour d’expérience ou par tâtonnement le trouver. Il existe une corrélation entre coût du produit et faible taux de non conformité tolérable. Pour la majorité des entreprises, la fixation de ce taux n'est pas vital. En effet si le surcoût du produit permettant de diminuer le TNCT est faible, les entreprises définissent juste comme objectif le "Zéro défaut" c'est à dire que quasiment tous les moyens sont envisageables afin de diminuer le TNCP. Ecomoniquement le coût de diminution reste faible en comparaison du gain en qualité.
Exemple d'exception : la fabrication d'explosif pour mortier ou obus[modifier | modifier le code]
Ce n'est par toujours le cas. Il existe des cas atypiques. Par exemple la fabrication d'explosif pour mortier ou obus. Cet explosif constitue le bas de gamme des explosifs des armées modernes, le haut de gamme étant les explosifs nucléaires. Les explosifs actuels ont été conçu il y a longtemps, il donne globalement satisfaction, des recherches pour les améliorer couteraient trop chères car la marge sur ce produit ne permet pas la rentabilisation courte de telle recherche. La fabrication en est très simple. Elle consiste à mélanger 2 ou 3 produits inertes chimiquement simple à fabriquer pour en faire le produit actif. La difficulté principale est le risque d'explosion pendant cette opération de mélange.
L'ajustement de ce taux peut être dans certain cas crucial à la survie économique de l'entreprise.
le type de non conformité admissible[modifier | modifier le code]
le retour d’expérience[modifier | modifier le code]
Mauvaises postures qualité[modifier | modifier le code]
- Qualiticien transparent (ou "Boîtes aux lettres)
- Qualiticien laxiste
- Qualiticien puriste