Utilisateur:QualitéPro01/Amélioration de la Qualité
Description
[modifier | modifier le code]L'amélioration de la qualité est une expression du monde de l'entreprise. Elle désigne toutes les actions visant à faire en sorte que le produit ou la prestation de l'entreprise soit de meilleure qualité. Cette formule subjective "obtenir une meilleure qualité" n'est pas palpable dans le monde rationnel de l'entreprise. Aussi celle ci la transpose par la valeur plus objective de diminution des coûts de non qualité.
- Elle permet à la fois un client plus satisfait
- pas de défaut lors de l'achat du produit
- utilisation plus aisée, sans panne, pendant toute sa durée de vie
- durée de vie plus longue
- Et un actionnaire plus satisfait
- La diminution des coûts de non qualité se relie directement à une augmentation des résultats financiers de l'entreprise.
Moyens humain
[modifier | modifier le code]Les entreprise se dotent souvent d'un service qualité. Ce service est dédié à cette tache de diminition des coûts de non qualité. Ce service est lui même composé de métiers différents. Le nombre de personnes dépend de la taille et du secteur d'activité de l'entreprise.
- Dans les PME, il peut y avoir seulement une personne.
- Dans les TPE, cette tache est confiée
- à temps partiel à un membre de la TPE ayant une autre fonction, souvent le chef d'entreprise.
- à temps partiel à une compétence en temps partagé : personne extérieure se répartissant entre plusieurs entreprise
- à personne si l'entreprise considère l'inutilité de la fonction
Des entreprises même plus grandes que des TPE se lancent de plus en plus vers la suppression des services qualité, voire à leur réduction drastique.
Cependant la majorité des grandes entrepises ont des services qualité. Ce service représente de l'ordre de 2% à 3% de l'effectif total.
Objectifs qualité
[modifier | modifier le code]Les entreprises présentent la vision de la qualité dans le futur. Elles estiment toujours que cette qualité va s'améliorer. Ce qui est en général le cas mais il y a des exceptions. Ces objectifs peuvent être :
- des objectifs directs
- des objectifs directement financiers : Diminution des coûts de non qualité
- des objectifs liés à un des produits de l'entreprise : Augmentation de la fiabilité de ce produit.
- des objectifs indirects
- avec une validation externe : Obtention de la norme ISO 9000, obtention de la qualification par un client.
- avec une validation interne :
- mise en place de nouveaux outils,
- nouveaux processus,nouvelles organisations.
- installation d'une nouvelle culture qualité du personnel.