Zendesk

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Zendesk
Création 2006
Fondateurs Mikkel Svane, Alexander Aghassipour, Morten Primdahl
Action NYSE : ZEN
Effectif 500 (21 novembre 2013)
Site web www.zendesk.fr

Zendesk, Inc. est une société de développement logiciel basée à San Francisco, en Californie. La société offre une plate-forme de service client en Cloud, également appelée Zendesk, comprenant des fonction de ticketing, des options de libre-service, et d’assistance à la clientèle. Fondée en 2006, la société emploie actuellement environ 500 personnes[1] et sert plus de 40 000 clients[2] dans 140 pays[3].

Histoire[modifier | modifier le code]

Zendesk a été fondée en 2006 par Mikkel Svane, Alexander Aghassipour, et Morten Primdahl, à Copenhague, au Danemark, où le trio lance l'entreprise à partir d'un petit grenier. Zendesk a reçu 500 000 $ en financement de démarrage en juin 2008 d'un business angel, Christopher Janz[4]. En 2009, suite au financement de série B de 6 millions de dollars Charles Rivers Partners[5], la société a déménagé à San Francisco pour établir son siège[6]. En 2012, Zendesk a levé 60 millions de dollars grâce à une combinaison de 45 millions de dollars en capitaux propres et une facilité de crédit de 15 millions, portant l'investissement total à 86 millions de dollars[7].

Produits[modifier | modifier le code]

Zendesk[modifier | modifier le code]

Le logiciel de Zendesk est écrit en Ruby on Rails, et se distingue par sa capacité à s'intégrer avec des dizaines de systèmes de gestion de contenu, outils de gestion de la relation client et des applications web[8],[9]. La plate-forme est optimisée pour mobile et l'application Zendesk iPad, sorti en mars 2013, met un accent particulier sur le développement natif pour la plateforme iOS[10]. En décembre 2013, Zendesk a annoncé des intégrations avec SurveyMonkey et MailChimp pour gérer le lancement d'enquêtes et de campagnes d'email à partir de Zendesk[11].

Centre d'aide[modifier | modifier le code]

En août 2013, Zendesk a lancé le Centre d'Aide[pas clair], un ajout à la plate-forme de service client qui permet aux clients d'accéder à des options de libre-service, y compris à une base de connaissances et à un forum communautaire, consultable via un portail client central. Le Centre d' Aide est construit sur Ruby on Rails et JavaScript, et se caractérise par des thèmes personnalisés, et par une base de connaissances qui devient de plus en plus précise au fur et à mesure que le contenu est ajouté [12]

Implantation[modifier | modifier le code]

Zendesk possède des bureaux dans huit pays[13], y compris ce qui suit :

Récompenses[modifier | modifier le code]

  • 2013 Crunchies plus sexy Enterprise démarrage (2013 Crunchies Sexiest Enterprise Startup)[14]
  • 2011 CODiE Awards Meilleure solution de gestion de la relation (2011 CODiE Awards Best Relationship Management Solution)[15]

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. « Zendesk Tweet », Twitter.com (consulté le 23 novembre 2013)
  2. Calvin Azuri, « Zendesk Onboards Three New Clients to Reach the 40,000-Customer Mark »,‎ (consulté le 10 mars 2015)
  3. Jordan Novet, « Zendesk shows off more growth, adds 3 women to board »,‎ (consulté le 10 mars 2015)
  4. « Zendesk for Help Gets Seed Funding — Tech News and Analysis », Gigaom.com,‎ (consulté le 10 mars 2015)
  5. Erick Schonfeld, « Zendesk Raises $6 Million In B Round, Benchmark's Peter Fenton Joins Board », TechCrunch,‎ (consulté le 10 mars 2015)
  6. « About The Company | Zendesk | Love Your Help Desk! », Zendesk (consulté le 10 mars 2015)
  7. Leena Rao, « Preparing For An IPO, Online Customer Service Platform Zendesk Raises $60M From Redpoint, Goldman Sachs And Others », TechCrunch,‎ (consulté le 10 mars 2015)
  8. « Zendesk | Leanstack - Cloud services for developers », Leanstack.io,‎ (consulté le 10 mars 2015)
  9. « Zendesk Apps & Integrations », Zendesk.com (consulté le 10 mars 2015)
  10. Alex Williams, « Zendesk’s New iPad App Is Made For Simple Customer Service Tasks, Built For Mountains And Enhanced For Couches »,‎ (consulté le 10 mars 2015)
  11. « Zendesk Integrates with SurveyMonkey and MailChimp »,‎ (consulté le 10 mars 2015)
  12. Alex Williams, « Zendesk Launches A Help Center That Combines Self-Service With Design Themes Reminiscent Of Tumblr »,‎ (consulté le 10 mars 2015)
  13. « Contact Zendesk - Offices » (consulté le 10 mars 2015)
  14. Rebecca Grant, « And the winners are… Check out the victors from the Crunchies 2013! »,‎ (consulté le 10 mars 2015)
  15. « 2011 CODiE Awards Winners List » (consulté le 10 mars 2015)

Liens externes[modifier | modifier le code]