Trellis desk

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Trellis Desk est une solution Open Source de support utilisateur éditée par la société américaine Accord5. La programmation est assurée en PHP et fait appel aux bases de données MySQL.

Description[modifier | modifier le code]

La solution multilingue Trellis desk est distribuée selon les termes de la licence Eiffel Forum License. Elle permet à une entreprise de gérer les tickets relatifs à ses produits soit de manière globale soit au niveau de chacun de ses départements concernés.

Trellis desk permet notamment :

  • la soumission de tickets selon leur criticité ou catégorie (charte graphique, installation, etc.) ;
  • l'utilisation de réponses prédéfinies ;
  • l'attribution de tickets à une personne spécifique ;
  • l'escalade i.e. le transfert d'un ticket vers une autre catégorie ;
  • l'ajout de documents attachés ;
  • la gestion d'une FAQ ;
  • la gestion des actualités ;
  • la gestion des articles.

Utilisateurs[modifier | modifier le code]

De très nombreuses entreprises utilisent la solution Trellis desk :

Lien externe[modifier | modifier le code]