Système de messagerie vocale
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Un système de messagerie vocale (voice messaging system ou VMS en anglais) est un système informatique qui gère des boîtes vocales (répondeurs).
Fonctionnement d'un système de messagerie vocale[modifier | modifier le code]
Un système de messagerie vocale est un système mi-télécom mi-informatique composé de trois couches (schématiquement) :
- une couche d'accès qui fait la liaison entre le réseau téléphonique et le reste du système ;
- une couche applicative qui traite les appels : l'enregistrement et la consultation des messages ;
- une couche stockage qui contient les profils des abonnés ainsi que les messages déposés dans leurs boîtes vocales.
Un système de messagerie vocale est généralement composé de plusieurs modules identiques, permettant chacun de prendre en charge une partie des boîtes vocales de l'opérateur. Chaque module peut contenir les trois couches pré-citées.
Services fournis par un système de messagerie vocale[modifier | modifier le code]
Un système de messagerie vocale fournit un ensemble de services qui vont bien au-delà du simple répondeur. Voici une liste non exhaustive :
Répondeur de base[modifier | modifier le code]
- Dépose de messages
- Consultation des messages déposés
Répondeur évolué[modifier | modifier le code]
- Rappel du correspondant
- Archivage des messages
- Pense-bête
- Notification des appels sans dépôt de message
- Accusé de lecture des messages vocaux
- Renvoi d'appel et filtrage depuis le répondeur
Boîte à fax[modifier | modifier le code]
- Dépose de fax
- Consultation des fax déposés
Messagerie de groupe[modifier | modifier le code]
- Dépose de messages
- Consultation des messages déposés
- Transfert de messages
- Annotations de messages
Personnalisation de la boîte vocale[modifier | modifier le code]
- Personnalisation de l'annonce d'accueil
- Personnalisation du code d'accès
- Personnalisation du nom
- Personnalisation de la tonalité d'attente
Message d'absence[modifier | modifier le code]
- Activation/Désactivation du message d'absence
- Personnalisation du message d'absence
Renvoi d'appels[modifier | modifier le code]
- Renvois conditionnels
- Renvois inconditionnels
Éditeurs de services de messagerie vocale[modifier | modifier le code]
Les éditeurs de services de messagerie vocale sont très nombreux. La plupart des constructeurs de systèmes téléphoniques, de nombreux éditeurs d'applications pour les opérateurs de télécommunications et des éditeurs spécialisés dans les télécommunications éditent chacun leurs propres solutions.
Par exemple :
- Comverse avec sa plate-forme insight
- StreamWide
- Unisys associé avec TETCO
- LogicaCMG avec uOne
- Lucent Technologies avec AnyPath
- Alcatel
- GLENAYRE avec sa plate-forme Versera
- Avaya avec Definity
- ACTIVE VOICE avec Repartee
- Speech Design associé avec HP avec Thor
Fournisseurs de services de messagerie vocale pour particuliers[modifier | modifier le code]
Plusieurs entreprises de télécommunications distribuent le service et le commercialisent aux abonnés résidentiels et d'affaires.
Par exemple :
En France, les fournisseurs de téléphonie et d'accès à Internet fournissent très généralement des systèmes de messagerie vocale intégrée :
- Free/Alice : 50 messages de 10 min[3].
- Orange : 20 (standard) ou 50 (premium) messages de 2 minutes[4].
- Numéricable : 20 messages de 2 minutes[5].
- OVH : 500 messages de 10 minutes[6].
- Bouygues
- SFR/Red
Notes et références[modifier | modifier le code]
- Téléréponse Bell Canada
- Messagerie vocale en ligne Bell Canada
- « Choisissez une offre Fibre ou ADSL sans engagement », sur Free (consulté le ).
- Orange France, « Téléphone fixe : consulter votre messagerie vocale à distance », sur assistance.orange.fr, (consulté le ).
- https://assistance.numericable.fr/Presentation-Messagerie-vocale-Modem-cable-8.html
- https://www.ovhtelecom.fr/telephonie/services_inclus/gestion_messagerie.xml
