Smartbox

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Page d'aide sur l'homonymie Cet article concerne la marque spécialisée dans les coffrets cadeaux. Pour sa société propriétaire, voir Smartbox Group.

Smartbox est une marque du groupe Smartbox, spécialiste des coffrets cadeaux. Le groupe Smartbox, qui a initié en France le concept du coffret cadeau d'expérience, déjà présent en Belgique et aux Pays-Bas se présente comme le leader du marché des coffrets cadeaux en Europe et en France [1]

Produits et services[modifier | modifier le code]

En 2016, Smartbox propose plus de 250 coffrets cadeaux, dans cinq thématiques différentes [2] (« Bien-être », « Aventure », « Gastronomie », « Séjour », « Séjour bien-être », « Séjour gourmand » et dont le prix s’échelonne entre 29,90 euros et 500 euros en 2016). Smartbox annonce 10 000 partenaires[3] et 37 000 idées cadeaux [4] en France.

Après le Bon Marché, premier point de vente à avoir distribué la marque en exclusivité, d'autres enseignes ont suivi : Monoprix, Auchan, le Printemps, les Galeries Lafayette, le BHV, la Fnac, Virgin, Monoprix, Carrefour, Sélectour, Cora Voyages... Au total, Smartbox annonce que ses coffrets cadeaux sont distribués dans plus de 3 000 points de vente en France[5].

Smartbox possède sept boutiques en propre : quatre à Paris, une à Lyon, une à Marseille et une à Nice[6].

Historique[modifier | modifier le code]

En 2003, Pierre-Edouard Stérin s'associe avec l'entrepreneur flamand Philippe Deneef, créateur de Weekendesk, pour lancer le concept de coffret cadeau en France, sous franchise du Belge[7]. Il rachète son franchiseur et l'activité change de nom en septembre 2007, et devient Smartbox.

En 2012, Smartbox lance deux offres sur Internet : Smartprivé, un site de ventes privées dédié aux loisirs, et la E-box, premier coffret cadeau dématérialisé[8].

Aujourd'hui, la marque fait partie du groupe Smartbox Group, présent dans 10 pays[9].

Résultats[modifier | modifier le code]

En 2008, Smartbox a vendu 2,6 millions de coffrets cadeaux dans le monde, dont 1,6 million en France.[réf. souhaitée] La société atteint cette année-là un chiffre d'affaires de 242 millions d’euros tous pays confondus[10].

En 2011, Smartbox a vendu 1,5 million de coffrets cadeaux en France[11].

En 2014, Smartbox Group, en croissance sur tous ses marchés, a réalisé un volume d'affaires de 390 millions d'euros et vendu près de 5 millions de coffrets cadeaux en Europe. En France, Smartbox Group a fait l'acquisition de Dakotabox en octobre 2015[1].

Modèle économique[modifier | modifier le code]

Avec une rentabilité nette de 5 à 10 %[12], le modèle économique de Smartbox repose sur trois axes :

  1. La négociation de rabais importants auprès des prestataires (entre 25 et 30 %), qui ne sont pas répercutés au client final[12].
  2. La génération d'un fonds de roulement négatif : les prestations sont payées par le client final au moment de l'achat de la box, tandis que le prestataire, lui, n'est payé qu'au moment où la box est utilisée. Les sommes d'argent peuvent ainsi générer des intérêts de placement pendant plusieurs mois[12].
  3. Les coffrets non utilisés représentent un gain quasi-net pour l'entreprise. Au moins 5 à 10 % des Smartbox sont inutilisés, soit un taux de non-utilisation 10 fois plus important que celui des chèques restaurants[12].

La marque Smartbox est détenue par la société Smart&Co, basée à Courbevoie (Hauts-de-Seine), et exploitée par la société Smartbox Experience Ltd, basée à Dublin (Irlande)[13] et créée en 2009[14].

Critiques[modifier | modifier le code]

Article connexe : Coffret cadeau.

L'association de consommateurs UFC—Que choisir met en garde les consommateurs contre les coffrets cadeaux[15], quel que soit leur fournisseur, en critiquant les dérives de ces sociétés. Les défauts d'activation en caisse lors de l'achat empêchent le bénéficiaire de pouvoir profiter de son cadeau. . De son côté, l'Institut national de la consommation (INC) regrette la protection incomplète des acheteurs de coffrets cadeaux[16].

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. a et b (fr) « Smartbox acquiert Dakotabox », sur lesechos.fr/ (consulté le 2 mars 2016)
  2. (fr) « Qui sommes-nous? », sur smartbox.com (consulté le 2 mars 2016)
  3. (fr) « Nos partenaires », sur smartbox.com (consulté en 15 juillet2012)
  4. (fr) « Site web Smartbox », sur smartbox.com (consulté le 2 mars 2016)
  5. (fr) « Qui sommes-nous », sur smartbox.com (consulté le 2 mars 2016)
  6. (fr) « Les boutiques Smartbox en France », sur smartbox.com (consulté le 2 mars 2016)
  7. (fr) « Le futé des coffrets cadeaux », sur http://www.lejdd.fr (consulté le 16 juillet 2012)
  8. (fr) Flore Fauconnier, « Ventes privées et e-coffrets : Smartbox mise sur l'e-commerce », sur journaldunet.com,
  9. (fr) « Smartbox Group », sur linkedin.com (consulté le 2 mars 2016)
  10. (fr) Célia Pénavaire, « Comment Smartbox a révolutionné le marché du chèque-cadeau », sur Les Échos,
  11. (fr) Julien Duriez, « Smartbox, leader du coffret cadeau, se restructure et délocalise », La Croix,‎ (lire en ligne)
  12. a, b, c et d (fr) Philippe Escande, « Smartbox, mode d'emploi », Les Échos, no 21050,‎ , p. 11 (lire en ligne)
  13. (fr) Smartbox, « Conditions d'utilisation du site », sur smartbox.com (consulté le 1er juillet 2012)
  14. (fr) Ciara O'Brien, « Smartbox to create 70 jobs at international centre in Dublin », The Irish Times,
  15. (fr) « Coffrets cadeaux: Une formule, des dérives », sur ufcquechoisir-aude.org,
  16. (fr) Institut national de la consommation (INC), « Coffrets cadeau : une protection encore trop limitée », sur 60millions-mag.com,

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]