Modérateur (internet)

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Un modérateur ou une modératrice (abrégé "Mod" ou "Modo") est un internaute, souvent bénévole, dont le rôle est d'animer et surtout de modérer le forum d'un site internet (généralement communautaire), d'une communauté ou d'une discussion. Les modérateurs avertissent les joueurs, régulent leur langage si il est incorrect, efface les messages qui n'ont pas leur place sur le forum, soit parce qu'ils contreviennent à la loi, soit parce qu'ils enfreignent les règles explicites ou implicites du forum.

Le modérateur efface après discussion et justification les messages d'insulte ou de diffamation, ceux à caractère raciste ou incitant à la violence ou à la haine. Un modérateur se doit d'être impartial dans le débat, de tempérer son opinion personnelle afin qu'elle n'entache pas son jugement, et de rappeler à l'ordre les participants hors-sujet ou irrespectueux.

La plupart du temps, les forums ont une « charte » que le modérateur doit faire respecter et qui l'aide à savoir ce qu'il doit sanctionner. Avant d'avoir le rôle de censurer, un modérateur a un rôle de présence afin de dissuader les membres de commettre des abus.

Missions[modifier | modifier le code]

Pour cette mission, il se doit d'être présent le plus souvent possible et de lire l'intégralité du forum qu'il surveille, et pas uniquement les sujets qui l'intéressent. Un modérateur est, en outre, un membre actif et apprécié du forum qu'il modère, bien qu'il y ait toujours des exceptions.

Plus généralement, tout site ou toute page proposant une interaction entre des membres est composée d'une équipe de modération qui va avoir la charge de veiller au respect des règles et au maintien de la bienséance. Pour ce faire, il aura à sa disposition des outils de modérations dont seul lui et les administrateurs peuvent jouir. Le modérateur ne doit pas être présent à but répressif mais à titre préventif : il aide avant tout, instaure le dialogue et sanctionne en dernier recours.

Sur un forum informatique (le plus souvent privé), le modérateur est responsable du Forum et de la messagerie instantanée. Le but principal du modérateur de traquer est de vérifier les « Torrents ». Dans certains cas, le modérateur doit avoir l'approbation d'un Super-Modérateur (ou d'un Administrateur), il se doit d'être neutre, social, et présent. Le modérateur se doit surtout de faire attention aux membres qui font allusion à la concurrence. L'équipe est le plus souvent composée de la façon suivante (par ordre de prérogatives croissant) : Modérateur < Super-Modérateur < Administrateur < Fondateur (il se peut qu'il y ait des statuts supplémentaires).

Il existe une fiche descriptive du métier sur le portail public des métiers de l'internet.

Prérogatives[modifier | modifier le code]

Les modérateurs disposent généralement de plusieurs options, non accessibles aux membres :

  • Fermer une discussion (c'est généralement ce qui est le plus utilisé)
  • Sanctionner un membre
    • Avertir un membre
    • Bannir un membre momentanément ou définitivement (cela peut être plutôt le rôle des Administrateurs)
  • Déplacer une discussion
  • Supprimer
    • Un sujet
    • Un message
  • Modifier
    • Un sujet
    • Un message

Recrutement[modifier | modifier le code]

  • Grands forums : Les modérateurs sont le plus souvent recrutés par des administrateurs, qui ont un rang hiérarchique plus élevé. Pour devenir modérateur, il est souvent demandé de ne pas proposer sa candidature, mais d'être actif et d'attendre d'être proposé ou nommé par un administrateur.
  • Forums particuliers : Les modérateurs sont le plus souvent recrutés par un administrateur, qui a un rang hiérarchique plus élevé. Pour devenir modérateur sur des forums de particuliers, il est demandé de proposer sa candidature. Ensuite, sur de nombreux forums, une période d'essai est appliquée pour tester ces nouveaux modérateurs.

Avec le développement du Web 2.0, la modération des contenus est devenue essentielle pour les grands portails communautaires, les sites de médias et plus généralement les sites proposant aux utilisateurs de s'exprimer librement tels que les sites de rencontres ou les sites de forums dédiés à répondre à des questions. Face aux besoins croissants, plusieurs entreprises prestataires se sont positionnées sur ce créneau de modération de sites web 2.0 et offrent un service de modération mutualisée ou sur mesure. Les principaux acteurs du marché sont :

Voir aussi[modifier | modifier le code]