Marketing électronique

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Le marketing électronique, e-marketing , marketing numérique ou encore marketing digital, correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur Internet : communication en ligne (influence et réseaux sociaux), optimisation du commerce électronique, création de trafic au travers de tous supports numériques (ordinateur, téléphone mobile, lecteur de podcast, jeux vidéo et affichage dynamique - panneau publicitaire extérieur & télévision en point de vente).

on peut également définir le marketing digital comme l'ensemble des activités marketing qu'une organisation, qu'un produit ou qu'une marque réalise via les canaux numériques.

Le terme regroupe chaque discipline du marketing électronique (cybermarketing pour le marketing fait sur internet ; marketing mobile pour le marketing sur les terminaux portables, etc).

Enjeux[modifier | modifier le code]

Les techniques d'e-marketing permettent de développer la relation-client à un niveau jamais atteint auparavant : l'interaction permanente est désormais de mise.

Le marketing du site internet est utilisé en complément avec le référencement naturel du site.

L'utilisation de moyens modernes (comme les cookies, les trackers, la recherche d'adresses IP) est cependant liée à une clause légale, qui en bref oblige le webmaster à indiquer que conformément aux dispositions de la loi Informatiques et Libertés du 6 janvier 1978 (article 34), les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données les concernant. Pour toute question relative aux données personnelles ou pour exercer leurs droits au titre de la loi Informatiques et Libertés, les utilisateurs doivent en outre pouvoir connaître un moyen de contacter le webmaster.

Avantages compétitifs à rechercher[modifier | modifier le code]

L'équation de la vente du marketing numérique est la même que celle de la vente et se décompose de la manière suivante: nombre de visiteurs x taux de transformation x ventes moyennes = total des ventes internet sur le site.

La recherche marketing a trois avantages compétitifs[1] :

L'augmentation du trafic du site[modifier | modifier le code]

L'augmentation du trafic du site est fonction de l'attractivité du site, du positionnement du site et du marketing du site. Les quatre principales mesures sur les moteurs de recherche sont le nombre de clics, le nombre d'impressions, le CTR et la position.

Quant à la transformation d'une visite en achat, elle est fonction de la qualité du message de vente, la qualité de l'offre (produit ou service et prix), la qualité du merchandising (utilisation de l'espace écran) et de la facilité de constitution du panier d'achat

Assurer la fidélisation[modifier | modifier le code]

Assurer la fidélisation est fonction d'une offre très large et profonde par maillage de relations ou de produits non vendus hors ligne et d'un prix avantageux. Ce dernier est fonction des coûts (et notamment du coût logistique — fonction péremption et intangibilité des produits — ainsi que du coût d'urbanisation du système d'information) ; il est aussi dépendant du prix via, entre autres, les comparateurs de prix et les sites de vente aux enchères.

Influencer une cible[modifier | modifier le code]

Via la création de communautés sur les réseaux sociaux (community management).

Les principaux outils[modifier | modifier le code]

Il existe également le partenariat, efficace pour l'apport de trafic nouveau, et dans la politique de référencement.

Conséquence pour les entreprises[modifier | modifier le code]

Au vu de l'essor des nouveaux médias, les entreprises sont en train de faire évoluer leur organisation marketing. Ainsi les experts en marketing Internet voient leur périmètre de responsabilités grandir pour englober les enjeux du marketing numérique. Ces derniers doivent apprendre à cibler les consommateurs non plus seulement sur internet, mais sur l'ensemble des médias numériques. Les responsables de la publicité vont devoir également apprendre à maîtriser ce domaine. À titre d'exemple d'évolution de la consommation média, un adolescent américain passe plus de temps à jouer aux jeux vidéo qu'à regarder la télévision[réf. nécessaire]. Pour toucher ces consommateurs en herbe, les entreprises vont donc devoir chercher des moyens d'être présent de façon intelligente dans les jeux vidéo.

Tendances[modifier | modifier le code]

Avec l'importante quantité des données acquises via les canaux numériques, le Big Data et le traitement de l'information notamment via les métadonnées sont un des défis que doivent relever aujourd'hui les entreprises actives dans le domaine. La lassitude et l'accoutumance des internautes dues aux incessantes sollicitations marketing sur internet et mobile, nécessitent également une remise en question permanente sur les objectifs et les moyens à mettre en place pour garder un niveau de performance élevé.

Le SoLoMo serait une tendance en vogue, cet acronyme signifie : Social, Local, Mobile.[réf. nécessaire] Certains sites/marques incorporent plus d’une de ces 3 caractéristiques SO-LO-MO, par exemple les réseaux sociaux Twitter et Facebook, et sont en majorité utilisé sur des téléphones portables, et Facebook avec ses pages locales (places) cherche aussi à être présent au niveau local. Cette tendance du SoLoMo s'applique particulièrement bien au tourisme numérique avec : l’influence du cercle social dans la préparation de séjour (Social), le développement des technologies GPS au service de la localisation (Local), la connexion mobile pendant le séjour (Mobile).

Bibliographie[modifier | modifier le code]

  • Marco Tinelli, Le marketing synchronisé. Changer radicalement pour s'adapter au consommateur de l'ère numérique, Eyrolles, 2012.

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. Lendrevie Lévy Lindon,Mercator, Théorie et pratique du marketing, 7éd, P577

Voir aussi[modifier | modifier le code]

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Articles connexes[modifier | modifier le code]