Manuel Jacquinet

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Manuel Jacquinet
Description de l'image Manuel Jacquinet.jpg.
Naissance
Profession
éditeur, rédacteur en chef

Manuel Jacquinet, né le [1], est un éditeur, rédacteur en chef des magazines En-Contact[2] et The Seamless Experience Fanzine et créateur de l'Expérience Client / The French Forum[3].

Après une formation en hypokhâgne et khâgne au lycée Henri-IV, il est libraire à Paris puis cadre dans différents secteurs et entreprises[4]. Il se spécialise ensuite dans les problématiques de la relation client et des centres d'appel. En 1997, il crée Colorado Conseil & Formation[5], première école de télémarketing en France[6], puis il est chargé de mission auprès de Jean-Louis Borloo en 2004 pour la filière centre d'appel[réf. à confirmer][7],[8]. Il est depuis 2000 rédacteur en chef des magazines En-Contact[9] et The Seamless Experience Fanzine, édités par sa société Malpaso, et écrit des ouvrages spécialisés sur les métiers de la relation et de l'expérience client.

Il a co-écrit et produit en 2010 un long-métrage, Opération 118 318, sévices clients, dans lequel il décrit l'univers des centres d'appels[10],[11]. Film qui lui vaudra d'être attaqué en justice par Le numéro société éditrice du 118 218 [12].

Le 4 février 2013, il est devenu PDG de la société britannique Radio Caroline Media, une agence de presse et d'édition dont le siège est à Londres[réf. à confirmer][13],[14].

Il est le créateur et organisateur de l'Expérience Client, The French Forum[3], la première manifestation en France dédiée à la question de l'expérience client[15]. Il co-édite deux fois par an avec l'Opinion « Les cahiers de l'expérience clients »[16].

Il est créateur et co-organisateur avec Teleperformance de DHDB time to move on, le premier forum sur la sécurité des données dans les centres d'appels et le cloud[réf. nécessaire], une question très sensible dans les centres d’appels[17].

Il est également le fondateur de Pacitel Embrouille, une association visant à prendre la défense des consommateurs inscrits sur la liste Pacitel.

Ouvrages[modifier | modifier le code]

  • Les Défis de la relation client, Parole d'experts, Ccl & Woodward Editions, 2010 ( (ISBN 978-2-9524211-5-7)
  • Superviseur de centre d'appels, coécrit avec Charles-Emmanuel Berc, Ccl & Woodward Editions, 2009 (ISBN 978-2-9524211-4-0)
  • Les Métiers des centres d’appels et de la relation client à distance, Ccl & Woodward Editions, 2005, 270 p. (ISBN 2-9524211-0-2)
  • Contre toute attente - 40 stratégies et astuces pour en finir avec le "Pain Point" n° 1 de l'expérience client, édité par Malpaso, coécrit avec Frédéric Durand, PDG et Fondateur de Diabolocom (ISBN 978-2-9539989-0-0)[18]
  • Le livre noir du service et de l'expérience client, édité par Malpaso, coécrit avec Patrick Giudicelli et Frédéric Godefroy (ISBN 978-2-9539989-1-7)[19]

Filmographie[modifier | modifier le code]

Producteur[modifier | modifier le code]

Références[modifier | modifier le code]

  1. « Manuel JACQUINET - Dirigeant de la société Ccl - Woodward », sur dirigeants.bfmtv.com (consulté le 20 septembre 2018)
  2. « "Le projet de loi sur l'encadrement du démarchage est assez coercitif et surréaliste" », sur sudradio.fr, (consulté le 26 septembre 2018)
  3. a et b « Interview de Manuel Jacquinet, fondateur d’Expérience Client / The French Forum », sur Insightelling by viavoo,
  4. « Objectif mobilité - Un innovateur qui met les PME dans le coup », LExpress.fr,‎ (lire en ligne)
  5. « Un téléacteur peut en cacher un autre - Stratégies », Stratégies,‎ (lire en ligne)
  6. Cyril Salvador, « Ecole Colorado : premier bilan positif »,
  7. « Manuel Jacquinet », sur liberation.fr
  8. « Jean-Louis Borloo : "Nous allons aider les centres d'appel à gagner la bataille des services" », LExpansion.com,‎ (lire en ligne)
  9. Maxime Baumard, « Le Click to Chat vu par Manuel Jacquinet, rédacteur en chef d’En-Contact », sur iadvize.com
  10. « Manuel Jacquinet », sur IMDb (consulté le 1er octobre 2018)
  11. « "Opération 118 318, sévices clients" : call center à la mode auvergnate », Le Monde.fr,‎ (lire en ligne)
  12. « Justice: Menaces contre le film "Opération 118.318" », jeanmarcmorandini.com,‎ (lire en ligne)
  13. « Nomination », sur radiocarolinemedia
  14. « BENRAY RADIO CAROLINE MEDIA LIMITED. Free business summary taken from official companies house information. Free alerts. Registered as 03835517 », sur Company Check (consulté le 1er octobre 2018)
  15. « Un forum pour réinventer la relations commerciale », LExpansion.com,‎ (lire en ligne)
  16. « Expérience client: la French Connection est en marche », L'Opinion,‎ (lire en ligne)
  17. « Dans les call centers, la vie privée des clients sur la place publique », Libération.fr,‎ (lire en ligne)
  18. « Contre toute attente », sur En-Contact
  19. « Le livre noir du service et de l’expérience client »