Médiateur (métier)

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Médiateur
Appellation
Médiateur
Secteur d'activité
Compétences requises
relations humaines, pédagogie, gestion de crise, philosophie, créativité, art de vivre
Niveau de formation
secteur privé
Salaire
variable selon statut

Un médiateur est une personne physique qui intervient pour faciliter une communication ou rétablir une relation.

En latin, le mediator est un intercesseur, un entremetteur[1]. Le mot latin mediator est lui-même dérivé de medius, médiateur, formé sur la racine med-, qui, selon Ernoux et Meillet, se trouve d'un bout à l'autre du domaine indo-européen, au sens de « penser, réfléchir »[2]. C'est en ce sens que l'on retrouve de manière systématique le mot médiateur pour parler de tout processus de résolution amiable des conflits, bien que ceux-ci soient, au sens strict du terme, des médiations, conciliations ou arbitrages. Pour le Littré[3], le mot provient du lat. mediatorem, de mediare, servir d'intermédiaire, partager par le milieu. C'est donc celui qui est au milieu des parties.

Il existe différents métiers de médiateur de conflit. Ceux ci varient en fonction des institutions et types de personnes concernées.

  • S'il s'agit d'un différend avec une administration, une structure d'État, le médiateur officiel dans les pays francophones porte souvent le titre de médiateur de la République, qui n'est pas un médiateur au sens des textes européens.
  • En France, dans le domaine de la consommation publique, le médiateur de consommation est une personne nommée pour aider à régler les différends de type juridico-techniques : il intervient pour les litiges nés de l'achat de produits ou de services auprès de professionnels[4]. Dans cet esprit, il existe les pages des le médiateur national de l'énergie et tous les ombudsmans... Ces médiateurs sont plus proches des métiers de négociateur et de conciliateurs que de celui de médiateurs puisqu'ils cherchent à obtenir une solution et ne font pas intervenir directement les deux parties en conflit.
  • Pour les litiges de voisinage, des bénévoles accomplissent le rôle de médiateur avec bonne volonté. Certaines municipalités ont également mis en place des services de médiation dont le rôle est d'intervenir pour l'apaisement des insatisfactions citoyennes, sans pour autant les résoudre, puisque ces « médiateurs » portent seulement "la parole du raisonnement" et transmettent des règles de savoir vivre. Ces médiateurs, ne répondent pas aux règles de confidentialité, d'enseignement et de neutralité.
  • S'il s'agit d'un différend entre personnes privées, physiques ou/et morales, les parties s'adressent à un médiateur privé. Ces médiateurs agissent selon un code de déontologie conforme aux lois en vigueur et aux règles de leur organisation. Ils sont formés à un processus structuré permettant de faciliter le dialogue et la résolution du conflit. Ce champ d'intervention nécessite chez le médiateur de fortes compétences en communication (diplomatie, pédagogie, empathie, savoir être...).

Naissance d'une profession[modifier | modifier le code]

En France, la professionnalisation de l'activité de médiateur a commencé à la fin des années 1990. Elle est conduite séparément et principalement par l'organisation syndicale des médiateurs professionnels, la Chambre professionnelle de la médiation et de la négociation. Dans le secteur social et familial, avec une recherche d'institutionnalisation et d'une reconnaissance par l'État, d'un autre côté, dans le secteur judiciaire par la recherche du désengorgement de la justice. À l'heure actuelle, la profession de médiateur en entreprise n'existe pas en terme légal. Il existe un code ROME pour le médiateur familial, social et judiciaire, mais pas pour le médiateur en entreprise.

Médiateur conventionnel[modifier | modifier le code]

Il s'agit d'un médiateur intervenant à la demande des parties, ou à l'initiative d'une seule, pour accompagner la résolution d'un différend, l'accompagnement d'un changement, la définition d'une stratégie ou l'élaboration d'un projet comportant des présupposés de difficultés relationnelles, telles les fusions ou les reprises d'entreprises.

Les désignations de cette activité sont diverses :

  • médiateur civil,
  • médiateur privé,
  • médiateur indépendant,
  • médiateur en entreprise.

Des textes légaux prévoient la possibilité de recours à un médiateur, comme une incitation préalable à toute procédure judiciaire dans le cas de :

Médiateur judiciaire[modifier | modifier le code]

« Le juge saisi d'un litige peut, après avoir requis l'accord des parties, désigner une tierce personne afin d'entendre les parties et de confronter les points de vue pour leur permettre de trouver une solution au conflit qui les oppose »[5]. À noter que la médiation est une démarche volontaire et que l'ordonnancement du juge ne vaut pas obligation de suivre un processus de médiation.

Pour être désigné en tant que médiateur judiciaire en matière civile (à distinguer de la matière pénale), et prétendre figurer sur des listes cautionnées par des magistrats, il faut (Art.131-5 du NCPC- FR) :

  1. ne pas avoir fait l’objet d’une condamnation, d’une incapacité ou d’une déchéance mentionnées sur le bulletin no 2 du casier judiciaire ;
  2. n’avoir pas été l’auteur de faits contraires à l’honneur, à la probité et aux bonnes mœurs ayant donné lieu à une sanction disciplinaire ;
  3. posséder, par l’exercice présent ou passé d’une activité, la qualification requise eu égard à la nature du litige ;
  4. justifier d’une formation ou d’une expérience adaptée à la pratique de la médiation ;
  5. présenter les garanties d’indépendance nécessaires à l’exercice de la médiation.

Dans la pratique, c'est le juge qui apprécie les critères 3 à 5.

La médiation peut être confiée à une personne physique ou à une association. (Art. 131-4 du NCPC - FR).

Une médiation judiciaire peut être proposée par un juge du tribunal d’instance, de grande instance, juge des référés, conseil de prud’hommes, commerce...

En France, « Les constatations du médiateur et les déclarations qu'il recueille ne peuvent être ni produites ni invoquées dans la suite de la procédure sans l'accord des parties, ni en tout état de cause dans le cadre d'une autre instance. » - Art.131-14 du NCPC (FR).

Il est compétent pour traiter des litiges entre :

  • voisins (nuisances, tapage nocturne…) ;
  • un propriétaire et un locataire (pour le paiement des loyers et des charges, la restitution du dépôt de garantie, …) ;
  • un commerçant et un consommateur (vente, prestation de service, …) ;
  • un employeur et un salarié ;
  • deux professionnels, dans des relations client-fournisseur ou de concurrence, par exemple l'affaire opposant Chanel à World Tricot devant le Tribunal de commerce de Paris.
  • les membres d’un couple, sur les conséquences d’un divorce ou d’une séparation ou sur les modalités de l’autorité parentale (médiation familiale).

Distinctions clefs du métier à travers les autres métiers de la résolution amiable[modifier | modifier le code]

Négociateur[modifier | modifier le code]

Le négociateur, à l'inverse du médiateur n'est ni neutre, ni impartial. Il cherche à faire aboutir les intérêts de la partie qu'il représente au risque d'un accord « gagnant perdant ». Le médiateur a pour objectif de satisfaire les besoins de chacune des parties.[réf. nécessaire]

Conciliateur[modifier | modifier le code]

Le conciliateur n'a pas besoin de l'accord des parties. Dans le domaine judiciaire, il est en lien direct avec la/le juge et lui rends des comptes. Enfin, il est là pour aboutir à une solution. Le médiateur doit s'assurer de la pleine participation des parties à la médiation. Dans le domaine judiciaire, il peut être nommé par le juge, mais est soumis à un principe de confidentialité qui le rend totalement indépendant de cette instance, et permet de développer des points qui n'auraient pu l'être en conciliation. Enfin, le médiateur a une obligation de moyens et non de résultat : toute médiation fait avancer le conflit, mais n'aboutit pas nécessairement à un accord directement après le processus.

Arbitre[modifier | modifier le code]

Le juge ou l'arbitre rendent une décision visant la résolution juridique et technique du différend. L'arbitrage donne lieu à une sentence arbitrale dénommée « compromis d'arbitrage » qui a la même valeur qu'un jugement. Il a le même pouvoir qu'un juge de rendre une décision qui s'impose aux parties avec force exécutoire. Le médiateur n'est pas là pour décider qui a tort ou raison : il est multipartial. Les parties conservent la responsabilité de résoudre leur différend par elles-mêmes. L'accord lie les parties sur la base des règles contractuelles. L'accord peut ensuite, sur demande des parties, être enregistré chez un avocat ou un notaire ou homologué par un juge.

Avocat[modifier | modifier le code]

L'avocat agissant dans sa fonction d'assistance judiciaire prend en charge un dossier pour la défense d'un point de vue juridique. Le médiateur ne prend pas la parole de son client pour la rendre audible par des spécialistes du droit ; ne prenant pas parti, il ne va pas privilégier un type d'information qui pourrait altérer l'une des thèses en présence. Le médiateur reste neutre et impartial.

  • s'il reprend le propos de l'un de ses clients sur la forme, ne prenant pas parti, c'est pour permettre à une autre partie de mieux recevoir le message ;
  • s'il énonce la même chose, usant de redondance, c'est pour permettre aux parties de réfléchir aux différentes manières d'aborder la situation qui les fait éventuellement s'affronter ;
  • s'il prend des précautions oratoires, notamment en amenant les parties à anticiper les risques d'une décision, c'est pour leur permettre de s'approprier la résolution ou la définition d'un projet, en étant plus autonome, contrairement au système judiciaire qui dépossède les parties de toute décision.

Modérateur[modifier | modifier le code]

Présent surtout sur Internet, le modérateur s'assure que les contributeurs d'un site (forum, blog, espace de discussion, commentaires, etc.) respectent la loi et l'éthique du site. Il intervient pour modérer la violence, les propos racistes ou irrespectueux des personnes, les activités illégales, etc. Son action peut comporter des aspects de médiation (contact avec les contrevenants, par exemple), mais il n'y est pas tenu.

Médiateur[modifier | modifier le code]

Le métier de médiateur est donc une posture extrêmement précise nécessitant une formation permettant son intégration et une réinterrogation permanente de sa pratique. Le médiateur s'engage à suivre un code de déontologie conforme aux textes juridiques.

Code National de déontologie du médiateur[modifier | modifier le code]

Les principales organisations professionnelles de la médiation en France se sont réunies et ont abouti à l’élaboration d’un Code de déontologie du médiateur et de la médiation en France. Ce Code définit le socle de valeurs et de pratiques communes de la Médiation en France. Il accompagne l’évolution suggérée par la Commission européenne[6]. Il se réfère au "Code de conduite européen pour les médiateurs" de 2004.

À ce jour, ce code est adopté par : • l’Académie de la Médiation, • l’Association Nationale des Médiateurs Européens (AME), • l’Association Nationale des Médiateurs (ANM), • l’Association pour la Médiation Familiale (APMF), • la Fédération Nationale pour la Médiation familiale (FENAMEF), • la Fédération Nationale des Centres de Médiation (FNCM), • Médiation-Net, • le Réseau des Médiateurs en Entreprise (RME), • l’Union Professionnelle Indépendante des Médiateurs (UPIM).

Définition[modifier | modifier le code]

La médiation, qu’elle soit judiciaire ou conventionnelle, est un processus structuré reposant sur la responsabilité et l'autonomie des participants qui, volontairement, avec l'aide d'un tiers neutre, impartial, indépendant et sans pouvoir décisionnel ou consultatif, favorise par des entretiens confidentiels, l’établissement et/ou le rétablissement des liens, la prévention, le règlement des conflits.

Règles garantes de la qualité de médiateur[modifier | modifier le code]

Le médiateur agit dans le cadre de la loi et le respect des personnes. Il doit maintenir sa position de tiers et vérifier, en permanence, que les conditions éthiques et déontologiques sont respectées tout au long de la médiation.

  • La formation : Le médiateur doit avoir suivi, et posséder, la qualification spécifique à la médiation, en fonction notamment des normes ou critères d'accréditation en vigueur dans chaque organisation. Le médiateur, outre la participation à des séances d’analyse de la pratique, actualise et perfectionne ses connaissances théoriques et pratiques par une formation continue (symposiums, colloques, ateliers professionnels, etc.)
  • L'indépendance : Le médiateur doit être détaché de toute pression intérieure et/ou extérieure à la médiation, même lorsqu’il se trouve dans une relation de subordination et/ou institutionnelle. Le médiateur s'engage notamment à refuser, suspendre ou interrompre la médiation chaque fois que les conditions de cette indépendance ne sont pas réunies.
  • La neutralité : Le médiateur accompagne les personnes dans leur projet, sans faire prévaloir le sien. Pour ce faire, le médiateur s'engage à participer de manière régulière à un travail sur lui-même et sa pratique. Il est recommandé d'y associer une supervision.
  • L'impartialité : Le médiateur s'oblige à ne pas prendre parti ni privilégier l'une ou l'autre des personnes en médiation. Il est vigilant dans l'acceptation d'une médiation avec des personnes avec lesquelles il a des liens d’ordre privé, professionnel, économique, de conseil ou autre. Le médiateur s'interdit d'avoir un intérêt financier direct ou indirect dans l'issue de la médiation. Il doit refuser la mission si l'un des membres de son équipe a agi, et/ou agit, en qualité autre pour l'une des personnes concernées par la médiation.
  • La loyauté : Le médiateur s’interdit par éthique de remplir des fonctions de représentant ou de conseil de l’un et/ou l’autre des participants au processus de médiation. Il ne peut d’avantage être arbitre. Le médiateur devra orienter ou réorienter les personnes si la demande n'est pas ou plus du champ de la médiation.

Règles principales garantes du processus de la médiation[modifier | modifier le code]

  • Le consentement : Le médiateur doit veiller à ce que le consentement des personnes soit libre et éclairé. Il refusera toute mission où le consentement peut être altéré. Il s'oblige à donner des informations claires et complètes sur les valeurs et principes de la médiation ainsi que sur les modalités pratiques de celle-ci. Il doit vérifier que les informations données ont bien été comprises. Le médiateur doit rappeler que la médiation peut être interrompue à tout moment sans justification par les participants, ou par lui-même s’il considère que les conditions de la médiation ne sont plus réunies.
  • La confidentialité : Le médiateur ne divulgue ni ne transmet à quiconque le contenu des entretiens et toute information recueillie dans le cadre de la médiation, sauf obligation légale et risque de non respect de l'ordre public. Le médiateur ne peut notamment pas faire état devant les instances judiciaires des éléments dont il a eu connaissance lors de son intervention.

Le médiateur s'engage également à informer les parties sur le processus, et à signer une convention écrite de médiation.

Techniques et compétences du médiateur généraliste intervenant dans les changements et conflits[modifier | modifier le code]

La médiation est une discipline à part entière qui accompagne la liberté relationnelle et contractuelle. Elle permet donc une grande diversité d'expériences et de profils.

Les principales compétences sont les suivantes :

  • l'accueil des positionnements et des points de vue. Ceci diffère de la tolérance qui implique des interdits, des tabous, et un comportement d'acceptation lequel implique un seuil où s'affirme le jugement implicite véhiculé par la tolérance ;
  • la reconnaissance en légitimité : reconnaître que tous les points de vue, sentiments et attentes des parties sont légitimes ;
  • la reconnaissance de l'altérité : reconnaître le droit à la différence ;
  • l'altérocentrage[7], néologisme signifiant "se centrer sur l'autre" ;
  • la distanciation : « ne pas prendre pour soi ce qui n'est pas soi », en appuyant sa pensée sur la démarche de René Descartes (Méditation seconde, 5 et suiv.), ne pas se sentir impliqué ;
  • la maîtrise de l'art du questionnement pour sortir des obstacles à la relation ;
  • la pédagogie : transmettre des savoirs-faire et savoirs-être facilitateurs du changement ;
  • la créativité : être accompagnateur sans être soi-même porteur d'une solution ;

Un médiateur ne cherche pas à analyser les personnes pour les catégoriser, ou classifier leurs attitudes ou comportements, mais plutôt à diversifier son langage quand il veut transmettre une information à une ou toutes les parties, pour conduire cette inimaginable discussion - que donc les parties ne pensaient souvent ne plus pouvoir avoir.

Choix d'un médiateur[modifier | modifier le code]

La nature du litige peut déterminer la nature du médiateur compétent. Ainsi, le médiateur est choisi selon deux critères :

  • la nature du litige : conventionnel (lié à un contrat) ou privé (litige de voisinage, par ex.) impliquant ou non une structure judiciaire (tribunal) ;
  • le profil du médiateur : son expérience, la méthode de médiation qu'il emploie.

Il peut être choisi par les parties ou nommé par une autorité (juge ou agent public). Il peut aussi agir spontanément en présence d'un conflit, pour aider à sa résolution.

Il existe plusieurs méthodes de médiation pratiquées et chacune d'elle sera appliquée de manière différente par chaque médiateur en fonction de sa personnalité. Compte tenu de la variété des profils présentés par la médiation, la pratique de la personne en tant que médiateur joue un grand rôle dans la qualité de la médiation.

Au-delà des profils et des méthodes de médiation, le médiateur, pour avoir une chance d'aboutir dans sa mission, doit être agréé par toutes les parties.

Médiateur privé[modifier | modifier le code]

Un médiateur privé est de plus en plus considéré comme un prestataire d'un service. Il fixe sa rémunération avec les parties. Il peut intervenir à la demande de personnes en conflit, en dehors de toute action judiciaire, dans ce cas il s'agit de « médiation conventionnelle » (la médiation porte sur tout ou partie d'un contrat - un contrat est fait de « conventions ») ou privée. La médiation conventionnelle est de plus en plus encadrée juridiquement.

Recours contractuel à un médiateur[modifier | modifier le code]

Les entreprises ne peuvent pas imposer leur médiateur interne (service consommateur) comme recours préalable avant toute procédure judiciaire. Dans le cas d'une clause obligeant un consommateur au recours au médiateur interne, il s'agit d'une clause abusive, donc, en droit français, réputée non écrite.

Néanmoins, par une clause de médiation insérée dans les contrats, la médiation peut être prévue contractuellement (la médiation conventionnelle) et prévoir le recours à un médiateur professionnel indépendant. Dans ce cas, la médiation constitue une étape obligatoire pour les parties en cas de différend.

Médiateur judiciaire[modifier | modifier le code]

Un médiateur peut aussi intervenir en cours de procédure judiciaire ou après un jugement, lorsque ce jugement n'est pas accepté par une des parties et qu'il est préférable d'engager une médiation pour rediscuter tout ou partie du jugement, par exemple dans le cas d'une insolvabilité organisée. Cette médiation peut faire remonter à l'origine du différend et, par là, le résoudre.

Dans certaines situations de médiation judiciaire[Lesquelles ?], le médiateur est désigné par une ordonnance. Les parties sont cependant libres d'accepter la médiation et de refuser le médiateur.

En France, en médiation pénale, le médiateur est désigné d'office par le Procureur de la République, habituellement par le biais des associations d'aide aux victimes.

Références[modifier | modifier le code]

  1. Dictionnaire universel françois et latin, vol. 6, Delaune, 1743 (lire en ligne [archive]), p. 295
  2. A. Ernoux et A. Meillet, Dictionnaire étymologique de la langue latine, Klincksieck, 1967, p. 392
  3. Article Médiateur sur le Littré en ligne.
  4. http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do;jsessionid=0400AF5980174C6338B128FA4B3281D1.tpdila10v_3?cidTexte=JORFTEXT000031070940&dateTexte=&oldAction=rechJO&categorieLien=id&idJO=JORFCONT000031069867
  5. Article 131-1 du code des procédures civiles
  6. Directive européenne 2008/52 du 21 mai 2008
  7. cf. Jean-Louis Lascoux

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]