Transformation numérique

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Le terme de « transformation numérique » ou « e-transformation » désigne le phénomène de mutation lié à l’impact du numérique et d'Internet. Il s'agit d'un néologisme apparu dans les années 2000 visant à conceptualiser l'influence de la montée en puissance des technologies du numérique sur les organisations.

Définition[modifier | modifier le code]

L'AFNET (Association Francophone des utilisateurs du Net) a pour vocation de mener des réflexions sur les impacts économiques, technologiques et sociétaux d’internet, sur la Net Économie et sur la société en réseau, ainsi que sur les usages des TIC. Elle considère et définit ce concept comme « la transformation de toutes les composantes de l'entreprise (processus, métiers, culture, organisation...) sous l'influence des TIC »[1]. Le premier volume des Livres Blancs de l'AFNET - Les fondamentaux de la société en réseau - est d'ailleurs entièrement consacré à la notion d'e-transformation [2].

L'ANACT (établissement public créé 1973 sous tutelle du Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Santé) qui travaille pour améliorer la situation des salariés, l’efficacité des entreprises et favoriser l’innovation et les méthodes correspondantes s'est également penchée sur le phénomène d'e-transformation qui constitue une thématique à part entière de leur travaux[3].

L’e-transformation s’inscrit donc dans le contexte actuel comme un phénomène de grande ampleur lié pour une part à la dématérialisation de certaines activités et à l’évolution concomitante de la réalité économique, technologique et sociale du travail.

Cette définition a été également largement évoquée par Michel Germain, notamment dans son ouvrage - Management des nouvelles technologies et e-transformation - de la façon suivante : « De façon métaphorique, l’e-transformation est cette énergie de changement initiée par la dynamique d’internet, les potentialités des technologies de l’information et de la communication, et la volonté des hommes dans un univers d’entreprise marqué par la convergence numérique. »[4].

Ce concept considère que les nouvelles technologies de l’information et de la communication – plus particulièrement le numérique – sont à l’origine de projets majeurs de transformation. Souvent confondu avec la notion d'e-business qui fait référence à l'externe (clients, partenaires)[5], la e-transformation désigne plutôt les projets d'envergure initié en interne d'une organisation, marqueurs d'un changement profond et d'envergure. On parlera plus particulièrement d’e-transformation dans le cadre de dispositifs intranets évoluant vers une dynamique collaborative intensive, de réseaux sociaux d’entreprise (RSE / social network), d'innovation participative et ouverte (management des idées), d’entreprise apprenante et d’intelligence collective.

La e-transformation implique de considérer les nouvelles technologies de l’information et de la communication non pas sous l’angle du simple choix d’outil mais comme un véritable enjeu stratégique économique et social. E-transformer revient à dimensionner et accompagner la mutation qu’impliquent le choix et la mise en place d’une technologie et ce, en considérant les notions de maîtrise d'usage, de conduite du changement, de gouvernance, de formation, etc.

La transformation numérique n’est pas forcément liée à la technologie numérique, mais plutôt par le fait que la technologie, qui est numérique, permet aux gens de résoudre leurs problèmes traditionnels et ils préfèrent cette solution numérique à l'ancienne solution.1[ZE1]

L'étape de transformation signifie que les usages numériques permettent intrinsèquement des innovations et des créativités dans un domaine particulier, plutôt que de simplement améliorer et soutenir les méthodes traditionnelles.2

Malgré que l'impact de cette transformation sur les entreprises a été profond, beaucoup ont du mal à réaliser le plein potentiel de ce que permet la numérisation avec des disparités géographiques significatives.

Selon l'indice de l'industrie de la Digitalisation McKinsey Global Institute 3, L'Europe fonctionne actuellement à 12 pour cent de son potentiel numérique, alors que les États-Unis fonctionne à 18%.

Il y a aussi des différences importantes en Europe, selon cette même étude, l'Allemagne fonctionne à 10% de son potentiel numérique, alors que le Royaume-Uni est presque à égalité avec les États-Unis à 17%.

Cela démontre que beaucoup de progrès reste à faire pour l'adoption de la numérisation, même les économies avancées peinent à exploiter tout le potentiel de la numérisation.

La numérisation et la transformation numérique accélèrent collectivement le processus global et social de la transformation 4

Ce processus a contribué à l’apparition des phénomènes aujourd'hui connus sous le nom de Internet industriel, l'industrie 4.0, Big data, machine pour usiner la communication, blockchain, etc.

Le processus de la numérisation a permis de transformer et changer les modèles économiques existants, les modèles de consommation, les structures socio-économiques, les décisions politiques, juridiques, les modèles organisationnels et les barrières culturelles. 5

Nous pouvons comprendre la transformation numérique par quelques exemples réels :

1.    La transformation Digitale dans la gestion hôtelière :

Vise à remettre le client au centre de sa stratégie. Le dernier avancement est à cet égard les agences de voyages en ligne comme Expedia et Booking.com.

Nous avons un autre concurrent sur le marché qui transforme non seulement digitalement l'industrie hôtelière mais apporte réellement une rupture avec l'aide de la technologie tel que AirBnb. 6

2.    L'expérience de Digital de commerce électronique :

Amazon.com et Alibaba.com ont perturbé le processus d'achats.

Ainsi apparaissent les tâches qui mènent à la violation de la sécurité comme le vol des numéros de carte de débit et de crédit aussi bien que de l'information personnelle de clients faisant naitre de nouveaux produits d’assurances tels que le cyber assurances. 7

3.    La transformation numérique dans le secteur bancaire :

Les banques ont déjà investi fortement en technologie et infrastructure, qui apportent des changements spectaculaires permettant ainsi des opérations bancaires en ligne à fortes valeurs ajoutés par l'expérience d'utilisateur.

Ceci implique la révision de l'organisation, les améliorations rapides des plates-formes numériques permettant via l'expérience de client la recherche des nouvelles innovations numériques. 8

4.    Transformation de Digital dans la formation :

Avec l'augmentation des outils d’étude en ligne, les personnes cherchent des manières plus flexibles par le développement personnel. Utilisant les vidéos dans les conférences, les communautés d’étude en ligne et l'étude des systèmes de gestion laissent créer les nouveaux modèles économiques qui perturbent la conférence traditionnelle et la conduite des stages de formation. 9

5.    Transformation de Digital dans les soins de santé :

Il s’agit de faciliter la gestion de la prestation des services de santé. Il implique le stockage et l'échange des données cliniques et la communication interprofessionnelle 10

En février 2017, une étude de McKinsey & Company conclu que « en moyenne, les industries sont digitalisés à moins de 40%.

Cette étude précise également l'inégalité dans la pénétration du changement numérique à travers des industries, du fait que ces dernières avaient opéré des changements structurels dus à la numérisation, dans d'autres l'impact de ce phénomène a été limité aux changements mineurs ou secondaires. 11


[ZE1]

termes de e-transformation fait d'ailleurs l'objet d'une lexicalisation dans de nombreux domaines et d'une professionnalisation dans les activités de conseils.

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. E-transformation, les entreprises doivent aller plus loin, plus vite, Interview de Pierre Faure, Président de l'AFNET et directeur e-business de Dassault Aviation, par Yannick Arrieux, février 2002, 01.net.
  2. Les fondamentaux de la société en réseau, Livres Blancs en 7 volumes de l'AFNET.
  3. E-transformation dossier sur les TIC et le travail par l'ANACT.
  4. Management des nouvelles technologies et e-transformation, Michel Germain, Ed Economica, 2006.
  5. Définition du JDN

1.       Caudron, Jo; Van Peteghem, Dado (2014). "How Digital Finally Became Important". Digital Transformation. A model to master digital disruption. p. 280. (ISBN 9789090284224).

2.       Lankshear, Colin; Knobel, Michele (2008). Digital literacies: concepts, policies and practices. p. 173. (ISBN 978-1433101694).

3.       https://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/digital-europe-realizing-the-continents-potential

4.       Khan, Shahyan (2017-06-02). Leadership in the Digital Age - a study on the effects of digitalization on top management leadership (PDF) (Thesis). Stockholm Business School.

5.       Cochoy, Hagberg, Peterson McIntyre, Sörum (2017) Digitalizing Consumption. How devices shape consumer culture. Routledge.

6.       Oskam, Jeroen (2016). "Airbnb: the future of networked hospitality businesses". Journal of Tourism Futures. 2: 22–42. doi:10.1108/JTF-11-2015-0048.

7.       Young, Ernst &. "Big data: Changing the way businesses compete and operate" (PDF).

8.       Weill, Peter; Soh, Christina; Sia, Siew Kien (June 2016). "How DBS Bank Pursued a Digital Business Strategy" (PDF). MIS Quarterly Executive.

9.       Heinze, Aleksej; Griffiths, Marie; Fenton, Alex; Fletcher, Gordon (2018). "Knowledge exchange partnership leads to digital transformation at Hydro-X Water Treatment, Ltd". Global Business and Organizational Excellence. 37 (4): 6–13. doi:10.1002/joe.21859.

10.    Mettler, Tobias; Pinto, Roberto (2018). "Evolutionary paths and influencing factors towards digital maturity: An analysis of the status quo in Swiss hospitals". Technological Forecasting and Social Change. 133: 7104–117. doi:10.1016/j.techfore.2018.03.009.

11.    "The case for digital reinvention". McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/the-case-for-digital-reinvention