Discussion utilisateur:Yatro
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Chatsam 19 mars 2013 à 17:12 (CET)
Les tableaux de bord de la DSI[modifier le code]
Les tableaux de bord de la DSI sont des outils de gestion qui vont permettre à la DSI de contrôler et d’anticiper les activités de l’entreprise. Ils sont définis selon plusieurs indicateurs qui sont souvent à déterminer en fonction des objectifs et de l’activité de l’entreprise. Ce sont des outils de pilotage essentiels pour la Gouvernance des systèmes d’information. Les tableaux de bord de la DSI sont construits sur le même modèle que les tableaux de bord (gestion).
Les différents tableaux de bord de la DSI[modifier le code]
Le tableau de bord prospectif[modifier le code]
Le tableau de bord prospectif permet de représenter l’activité de l’entreprise selon 4 axes :
- finance
- client
- processus internes
- innovation
Chacun des axes est modélisé par des indicateurs clés qui peuvent varier selon l’entreprise, ses objectifs et son activité.
Exemple d’indicateurs :
- Finance : chiffre d’affaires, investissement, trésorerie...
- Client : part de marché, satisfaction client, nouveaux clients...
- Processus internes : qualité des produits, durée de la production, délais de livraison, efficacité des tests, rentabilité de la recherche...
- Innovation : motivation, compétence, conditions de travail, efficacité de la formation, salaire...
Certains indicateurs peuvent rentrer dans plusieurs axes.
Le tableau de bord des études[modifier le code]
Le tableau de bord des études se concentrent sur les projets dans le but de :
- fixer la liste des priorités sur un projet
- assurer le respect des engagements pris dans le cahier des charges (délais, budget et rendu final)
- comprendre les causes d’un éventuel échec
Exemple d’indicateurs :
- répartition du temps et des coûts dans les différentes étapes du projet (estimation et réalité)
- répartition des coûts totaux d’un projet par catégorie de charge (estimation et réalité)
- liste des problèmes rencontrés, temps passé à les solutionner et coûts associés
- répartition du temps passé sur chaque fonctionnalité
Le tableau de bord de la maintenance[modifier le code]
Le tableau de bord de la maintenance a plusieurs objectifs :
- évaluer la qualité de celle-ci
- prédire les dates de remplacements des applications avant que leur coût ne dépasse leur apport
- analyser la courbe de la maintenance par rapport au cycle de vie des applications
Exemple d’indicateurs :
- coût de la maintenance en fonction du nombre d’utilisateurs
- coût de de la maintenance en fonction de la vie du produit
Le tableau de bord de l’exploitation[modifier le code]
Le tableau de bord de l’exploitation permet de :
- diriger efficacement l’exploitation
- suivre l’évolution des différents outils, logiciels et matériels
- récolter les différentes visions des différentes personnes de l’entreprise ou des clients
Exemple d’indicateurs : -
Le tableau de bord des services utilisateurs[modifier le code]
Le tableau de bord administratif[modifier le code]
Le tableau de bord de la Direction Générale[modifier le code]
Le lien entre les tableaux de bord de la DSI et l’audit externe[modifier le code]
Les tableaux de bord jouent un rôle important dans les différents modèles de références de la gouvernance des systèmes d’information.
CobiT, ITIL ou encore CMMi préconisent dans leurs méthodologies l’utilisation de tableaux de bord.
Le lien entre les tableaux de bord DSI et la comptabilité[modifier le code]
Voir aussi[modifier le code]
Article connexe[modifier le code]
Liens externes[modifier le code]
- Site d'information sur les tableaux de bord de gestion
- Un pdf assez complet sur les tableaux de bord de la DSI
Bibliographie[modifier le code]
- Systèmes d'information et management des organisations, Robert Reix, Bernard Fallery, Michel Kalika, Frantz Rowe, 2011 (ISBN 978-2-7117-4381-0)