Discussion:Centre d'appel

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Proposition de modification du plan[modifier le code]

Bonjour,

Je vous propose de revoir le plan de cet article de la manière suivante :

1 - Définition du centre d'appels
2 - Historique des CDA
3 - Les différents types de centres d'appels
4 - Missions et rôles du CDA
5 - Types de métiers
6 - Régionalisation et délocalisation
7 - L'avenir des CDA
8 - Lexique
9 - Voir aussi
(Sources, articles connexes, liens externes)


Qu'en pensez-vous ? Cordialement, Heddryin— Le message qui précède, non signé, a été déposé par Heddryin (discuter).

équilibrage[modifier le code]

j'ai ajouté un paragraphe sur les abus des centres d'appel en démarchage , qui pourrait être complété quand j'aurais retrouvé la référence sur l'affaire de l'opérateur de téléphone italien en 2006 je crois. Il y a eu aussi un reportage tv sur un centre d'appel français (non délocalisé!) ,en sous-sol, n'employant que des stagiaires d'école non payés --Michco (d) 19 mars 2008 à 18:11 (CET)

Il me semble que s'était sur M6 dans Zone Interdite ou Capital ou dans un magazine similaire.— Le message qui précède, non signé, a été déposé par 90.52.196.154 (discuter).

Différents types de centre d'appel[modifier le code]

bonjour, je vous propose d'ajouter les différents types de centre d'appel et leur définition bien sûre. (interne, externe, et offshore).— Le message qui précède, non signé, a été déposé par 81.192.20.252 (discuter).

On écrit "des centres d'appel" ou "des centres d'appels" ?[modifier le code]

That is the question !

Souffrance au travail[modifier le code]

L'article élude complètement le sujet, qui est loin d'être secondaire dans ce secteur.