Communication numérique

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Représentation schématique de la communication numérique sur le modèle d'un système planétaire.
Schéma de de la communication numérique par les médias sociaux.

La communication numérique est l'utilisation du web, des médias sociaux et des terminaux mobiles, comme des canaux de diffusion, de partage et de création d'informations[1].

Description[modifier | modifier le code]

La communication numérique est une nouvelle discipline de la communication qui désigne l’ensemble des actions visant à diffuser des messages par le biais d’un média numérique, web, médias sociaux, application mobile ou autres[2]. La communication sur les médias numériques se distingue de la communication traditionnelle par son évolution constante en termes d’usages et de technologies.
En 2014, plus de 40% de la population mondiale a accès à Internet[3], la communication numérique est globale. Les spécificités culturelles locales demeurent, mais les échanges individuels comme les stratégies de communication des organisations s'adaptent à une communication globalisée. Bien que la plupart des outils de communication numérique soit développés à l'échelle de la planète, les cadres réglementaires nationaux influent sur les pratiques. En avril 2014, le Brésil est le premier pays à se doter d'une constitution Internet qui met en avant: protection des données personnelles, neutralité du Net, impossibilité de bloquer un contenu sans décision de justice… [4]

Principales caractéristiques[modifier | modifier le code]

  • La convergence des médias, de la télévision, du livre, de la radio, et du téléphone mobile. La consommation de l'information numérique se fait de plus en plus hors des supports d’origine (exemple : la radio s’écoute en podcast, les émissions de télévisions se voient en VOD sur le net, etc.)
CellPhone.png
  • Les médias sociaux : ce sont les principaux outils de communications numériques, ils sont susceptibles de toucher une audience importante. Dans la plupart des domaines d'activités, les organisations ont développé leur présence sur les principaux médias sociaux (Facebook, Twitter, YouTube...)
  • La mobilité : la communication mobile (smartphones, tablettes électroniques...) est un aspect important de la communication numérique. Avec plus de 95 % de la population mondiale équipé de téléphone mobile en 2014 [réf. souhaitée], la communication numérique s'oriente de plus en plus vers la mobilité. Les fonctionnalités spécifiques de géolocalisation et de personnalisation de l'information mais aussi l'ergonomie sont des enjeux importants liés à la communication mobile.

La communication numérique s'est démocratisée, elle peut être utilisée par : les entreprises, les particuliers, les collectivités, les personnages publics etc.

Les usages[modifier | modifier le code]

Depuis le développement des médias sociaux entre 2005 et 2010, les usages liés à la communication numérique ou digitale sont en évolution rapide. Il est difficile de dégager des constantes, mais l'ensemble de cette évolution s'inscrit dans le cadre d'une connectivité de plus en plus importante. Le développement des communautés et des réseaux liés à cette connectivité concerne aussi bien les individus que les organisations et même les objets. Jean-François Fogel et Bruno Patino décrivent en 2013, une société de communication numérique en devenir: "Nous ne vivons pas encore au sein d'une pure société de communication numérique et nous ne sommes pas non plus les expérimentateurs d'un nouvel âge de l'information. Mais nous sommes entrés, de plein gré, dans une époque neuve, et qui ne nous laisse aucun répit : le temps de la connexion permanente."[5].

NubeWebSocial.jpg

Plusieurs types d'usages existent :

  • La création de contenus : vidéos, articles, photos, animations...
  • La publicité : Achat de bannières, habillage de sites...
  • Le web social : Création, animation, modération d'une communauté...

La mesure d'efficacité[modifier | modifier le code]

La communication numérique permet le développement de nouveaux usages mais aussi de nouveaux outils de mesure d'efficacité. Il est difficile de déterminer la fiabilité de ces outils à court et moyen terme. Mais ils sont particulièrement utiles dans une période ou le numérique apparait comme une source de gain de productivité et d'innovation pour les entreprises et les organisations en général. La communication numérique est souvent décrite comme l'une des facettes de la transformation des organisations face à la révolution numérique. Un spécialiste de la communication numérique, Hervé Kabla, explique: "Leur digitalisation concerne des milliers de salariés: communication numérique, parcours client, services mobiles, le numérique représente un gisement inestimable pour les plus audacieux..."[6].


Les outils de suivi[modifier | modifier le code]

De nombreux outils ont été créés afin de cerner le profil des visiteurs ainsi que leurs navigations sur les sites web (combien de temps restent-ils sur une page, quelles pages consultent- ils etc.). Cela permet d'obtenir des statistiques et par la suite d'adapter sa stratégie et son contenu aux usagers effectifs.

Google Analytics 2014.png

Les métiers[modifier | modifier le code]

Les métiers de la communication ont considérablement changé depuis l'avènement du Web 2.0 pour élaborer une stratégie de communication numérique, rédiger des contenus percutants, construire des projets numériques, etc. De nouveaux métiers ont également émergé pour utiliser de nouveaux canaux de communication, manager des communautés en ligne, etc.

Le chef de projet web[modifier | modifier le code]

Le chef de projet Web est un profil spécifique du métier de Chef de projet. Le chef de projet ou chargé de projet est la personne chargée de mener un projet et de contrôler son bon déroulement. De manière générale, il dirige ou anime une équipe pendant la durée du ou des divers projets dont il a la charge.

Ce rôle fait appel à des compétences de gestion de projet, de bonnes capacités relationnelles, ainsi que des connaissances techniques dans les domaines concernés.

Dans le domaine de la communication numérique, le chef de projet Web doit pouvoir apporter un point de vue commercial et technique pour évaluer la faisabilité d'un projet numérique et son adéquation avec la stratégie de communication numérique de l'entreprise et avec sa stratégie de communication globale.

Pour ce faire, il doit établir un budget prévisionnel, un cahier des charges, ainsi qu’un planning de réalisation avec des délais à respecter.

De plus, le chef de projet web doit allier des capacités relationnelles et des connaissances techniques pour collaborer avec les équipes de graphistes, de rédacteurs et de programmeurs externes et/ou interne à l’entreprise. En chef d'orchestre, il va encadrer le projet jusqu'à la réalisation finale.

Une fois la réalisation achevée, il restera au chef de projet à tester le produit fini et à prévoir ses éventuelles évolutions futures.

Le Community Manager[modifier | modifier le code]

Le community manager, aussi appelé animateur de communauté web ou gestionnaire de communauté, est chargé de créer une communauté d’internautes, de la fédérer autour d’intérêts communs et d’animer des échanges sur ces thèmes, pour le compte d’une entreprise ou d’une marque. Il est son porte-parole sur les réseaux sociaux.

Ses principales missions sont les suivantes :

  • il crée la stratégie de présence digitale de la marque (identification des objectifs, des cibles, des réseaux sociaux correspondants, création de la ligne éditoriale...) et la met en place ;
  • il dynamise les échanges, invite à la discussion et favorise les débats.
  • il modère les échanges au sein de la communauté selon le respect de la charte d’utilisation des réseaux sociaux. Il doit veiller au respect des bonnes règles de conduite.
  • il surveille l’e-réputation de la marque en identifiant par exemple les médias sociaux externes qui parlent de la marque pour participer au dialogue.
  • dans le cadre de la stratégie, il identifie des indicateurs pour mesurer les résultats.
  • dans certains cas, le Community Manager peut aussi créer du contenu : vidéos, textes, infographies etc.
  • la diffusion de contenus sur les médias sociaux par les employés de l'entreprise, en général appelée Employee Advocacy, relève en général des prérogatives du community manager[7]. Cela peut aboutir à des activités de social selling, en général en lien avec les équipes commerciales ou marketing.

Le community manager peut exercer son activité en interne, au sein d’une entreprise, ou en consultant externe, dans une agence web ou en freelance[8].

Le Social Commerce Manager[modifier | modifier le code]

Sur un site de vente en ligne, son rôle est de mettre en place la prise de parole des clients sur le site de la marque, de favoriser le "buzz" de la marque et de s'occuper de la logistique.

Le Chargé de Référencement[modifier | modifier le code]

Son but est augmenter l’apport de trafic ciblé et donc de qualité sur un site internet pour une meilleure rentabilité. Il est chargé d'évaluer et de mettre en place des actions techniques et éditoriaux pour aider la bonne indexation du site. À voir Search Engine Marketing et Optimisation pour les moteurs de recherche

Le rédacteur web[modifier | modifier le code]

Parce qu'un internaute ne va pas avoir le même schéma de lecture qu'un lecteur lambda, le rédacteur web est un acteur indispensable de la stratégie de communication numérique. Sur internet, les règles d'écriture diffèrent de celles de la presse écrite. La rédaction doit être :

  • plus concise,
  • rapidement compréhensible
  • et surtout dynamique

Le rôle du rédacteur web relève donc de la production de contenus adaptés au web. Cette rédaction doit tenir compte des exigences des moteurs de recherche - nombre et pertinence des mots clés, pertinences des liens hypertextes etc. - tout en prenant en compte la dimension interactive grandissante du web. Comme tout bon rédacteur, il doit faire faire preuve d'une maitrise parfaite de la langue d'expression mais aussi être formé aux techniques de référencement (pour la rédaction des méta-données par exemple) ou encore connaitre les secrets du langage HTML.

Voir aussi Écriture web

Le e-marketeur[modifier | modifier le code]

L'E-marketeur s'occupe de la définition et la mise en œuvre de leur stratégie web. La personne chargé du marketing web intervient sur les audits et les analyses stratégiques (e-reputation, ergonomie du site, contraintes organisationnelles de l’entreprise, compétences internes,…) Il s'occupe de la veille concurrentielle et sectorielle (positionnement dans les moteurs de recherche, bonnes pratiques du secteur, identification des niches de trafic,…) Il définit un plan d’action (media planning online, identification et sélection des prestataires, réalisation d’une charte éditoriale,…) Et s'occupe du suivi des indicateurs clés de performance (mise en place d’outils statistiques, création de tableaux de bord,…) Son but étant d'optimiser le site internet en fonction des clients potentiels pour améliorer les ventes. Il peut également intervenir sur des problématiques web plus spécifiques : Conception de services et d’outils et management d’équipes opérationnelles.

L'ergonome web[modifier | modifier le code]

C’est une personne qui conçoit et améliore les environnements numérique. Il peut agir dans des domaines et interfaces différents. Son objectif est de rendre l’espace virtuel le plus adapté possible à la requête de l’homme. Il doit s’appuyer sur les conventions du web: les standards techniques ( World Wide Web Consortium ), les normes de navigation et de perception : les Bonnes pratiques, afin de faciliter et influencer le parcours de l'utilisateur.

À voir aussi Ergonomie

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Sources et Liens externes[modifier | modifier le code]

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. Philippe Gerard, « Qu’est-ce que la communication digitale ? », sur http://www.communication-web.net//, (consulté le 5 octobre 2014)
  2. Communication digitale : de l'influence à la propagande, François Jeanne-Beylot, Juillet 2016
  3. « The key 2005-2014 ICT data for the world, by geographic regions and by level of development », sur http://www.itu.int/en, (consulté le 5 octobre 2014)
  4. Chantal Rayes et Christophe Alix, « Brésil, un pays à l’âge de réseaux », sur http://www.liberation.fr/, (consulté le 5 octobre 2014)
  5. Jean-François Fogel et Bruno Patino, La Condition numérique, Grasset, , 216 p. (lire en ligne), pages 9-16
  6. Hervé Kabla, « Voici trois moyens pour construire une France numérique », sur http://www.huffingtonpost.fr///, (consulté le 5 octobre 2014)
  7. « Employee Advocacy », Définitions marketing (consulté le 23 juin 2017)
  8. Ce paragraphe est une synthèse de la page du ministère