Téléassistance informatique

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Ne doit pas être confondu avec Télémaintenance.

La téléassistance informatique ou téléassistance bureautique consiste à renseigner et à assister une personne (souvent un client) par téléphone ou visiophone, sur l'utilisation de son système, de ses logiciels et applications. Pour simplifier la compréhension des conseils prodigués, le téléassistant utilise la plupart du temps un logiciel pour visualiser l'écran de l'interlocuteur afin de le guider plus aisément. Un logiciel d’accès à distance comme un bureau distant plutôt destiné à la télémaintenance est souvent utilisé pour visualiser l'écran de la personne assistée.

Le contrat qui encadre la téléassistance diffère souvent du contrat qui encadre la télémaintenance. En effet, pour des raisons évidentes de sécurité et de confidentialité et en accord avec la personne demandant assistance, l'outil ne sera donc pas paramétré de la même manière que pour une télémaintenance qui consiste à contrôler entièrement le poste distant pour effectuer des opérations de maintenance (sauvegarde, analyse antivirale, défragmentation, mise à jour, etc) sans spécialement en avertir l'utilisateur. De cette façon, la personne assistée sera avertie de l'appel distant et devra confirmer la connexion du téléassistant à son poste informatique. Aucune intervention directe ne devra être effectué par le téléassistant au risque de dépasser les termes du contrat de téléassistance.

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Article connexe[modifier | modifier le code]