Allô service public
Allô service public est le service téléphonique de renseignements administratifs mis en place par le Gouvernement français à destination des citoyens. Il existe sous ce nom depuis [1]. C'est un outil englobant l'accès du public aux Centres interministériels de renseignements administratifs (CIRA), remplacés en par le Centre d'appels interministériel (CAI). Comme plusieurs autres services publics et d'urgence français, ce service dispose d'un numéro de téléphone court destiné à être facilement retenu : le 3939.
C'est un service de la Direction de l'information légale et administrative (DILA)[2].
Histoire
[modifier | modifier le code]Le premier Centre interministériel de renseignements administratifs (CIRA) est créé à Paris en , à titre expérimental, par le décret du [a] ; il est ensuite institutionnalisé par le décret no 59-153 du [3],[b]. Il est initialement rattaché à la direction générale de l'Administration et de la Fonction publique (DGAFP) au secrétariat général du Gouvernement (SGG)[c],[4].
Par la suite, huit autres centres sont créés sur le territoire français[5] :
Un centre devait ouvrir à Rouen en mais n'a pas vu le jour[6].
Les CIRA sont réorganisés par le décret no 95-552 du [d]. Ils sont placés sous l'autorité du Premier ministre et rattachés pour leur gestion au SGG.
En l'an , le service se dote d'un site web d'informations sur les démarches administratives à destination du public, Service-Public.fr (désormais Service-Public.gouv.fr) qui reçoit, en , deux millions de connexions par mois[7]. Après un test en région Rhône-Alpes à partir de [8] et en Aquitaine à partir de [9], le numéro d'appel 39 39 est lancé dans toute la France métropolitaine le lundi [10]. Le service reçoit ce jour-là 100 000 appels[11],[12]. Le numéro est étendu aux départements d'outre-mer en [13]. En plus de téléopérateurs, les CIRA emploient 93 spécialistes en droit répartis sur le territoire[1].
En , les neuf CIRA sont regroupés en un centre unique situé à Metz, le Centre d'appels interministériel (CAI), rattaché à la Direction de l'information légale et administrative (DILA)[e],[f].
Description
[modifier | modifier le code]Le dispositif Allô service public a été créé afin de donner accès, depuis un seul numéro public, aux différents services de renseignements administratifs. L'objectif est de créer un premier niveau de filtrage permettant de trier les requêtes et de répondre directement aux plus simples d'entre elles, ne passant l'appel aux spécialistes des Cira ou aux services de renseignement propres à chaque administration dans les départements que pour les requêtes complexes.
Les services suivants font partie du dispositif :
- le centre Impôts service ;
- le centre Infos service consommation ;
- le centre Appel emploi ;
- les Centres interministériels de renseignements administratifs (CIRA).
Le service « 3939 », qui traite en environ 6 500 appels par jour, dispose d'un budget de 5 millions d'euros[14] par an. Parallèlement, le coût des CIRA était de 960 000 € (dans les deux cas, les chiffres correspondent aux autorisations d'engagement) hors salaire.
Notes et références
[modifier | modifier le code]- La source principale d'informations de cet article est : « Accueil des services publics : une exigence accrue de qualité », sur modernisation.gouv.fr, Direction générale de la Modernisation de l'État (DGME), Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie (MINEFI), (version du sur Internet Archive).
- ↑ « 3939 Allo Service-Public » [PDF], sur dila.premier-ministre.gouv.fr, .
- ↑ « Premier ministre ; Organismes rattachés directement ; Secrétariat général des centres interministériels de renseignements administratifs (-) : Répertoire (19990465/1-19990465/13) » [PDF], sur siv.archives-nationales.culture.gouv.fr, Pierrefitte-sur-Seine, Archives nationales, Ministère de la Culture, (consulté le ), « Introduction », p. 3.
- ↑ Alain Claisse, Le Premier ministre de la Ve République (thèse de doctorat en droit, sous la dir. de Michel Lesage, Université Lille-II, UFR de sciences juridiques, politiques et sociales, ), Paris, Librairie générale de droit et de jurisprudence (réédition numérique FeniXX), coll. « Bibliothèque constitutionnelle et de science politique » (no 45), , III-436 p. (ISBN 978-2-307-47300-8, BNF 35270236), p. 413 [lire en ligne
].
- ↑ Bénédicte Delaunay, L'amélioration des rapports entre l'administration et les administrés : contribution à l'étude des réformes administratives entreprises depuis , Paris, Librairie générale de droit et de jurisprudence (réédition numérique FeniXX), coll. « Bibliothèque de droit public » (no 172), , X-1003 p. (ISBN 2-275-00461-0 et 978-2-402-45706-4), p. 426 [lire en ligne ].
- ↑ La fonction publique de l'État en (rapport annuel du secrétariat d'État auprès du Premier ministre chargé de la Fonction publique et des Simplifications administratives), Paris, La Documentation française, , 274 p. (ISBN 2-11-001551-9), p. 34.
- ↑ « www.service-public.fr inaugure l'espace “Professionnels” pour les entreprises et les professions indépendantes », communiqué de presse, sur ladocumentationfrancaise.fr, La Documentation française, (version du sur Internet Archive).
- ↑ Sophie Landrin, « “Allô, service public, bonjour !” en direct au 3939 », Le Monde, .
- ↑ Aymeric Renou, « “J'espère que le 39 39 sera bientôt aussi connu que le 18” », Le Parisien, .
- ↑ Ariane Beky, « La France appelle le 3939, numéro unique du renseignement administratif », sur Clubic, .
- ↑ « Le "39-39" victime de son succès », Le Nouvel Obs, .
- ↑ (en) Vincenzo Ambriola, Silvia Bertagnini et Letizia Pratesi, chap. 290 (8.23) « Call Centre Evolution in the Digital Government », dans Ari-Veikko Anttiroiko (dir.), Electronic Government : Concepts, Methodologies, Tools, and Applications, vol. VI, Hershey, Information Science Reference, (ISBN 978-1-59904-947-2 et 978-1-59904-948-9), p. 3980–3986 [DOI 10.4018/978-1-59904-947-2.ch290] [lire en ligne
].
- ↑ Laurent Lejard, « Un Service Public aléatoire », sur Yanous, .
- ↑ Projet de loi de finances pour : Budget annexe – Publications officielles et information administrative, paragraphe IV.B.2 [lire en ligne].
Dans L'Annuaire des entreprises, sur data.gouv.fr :
- ↑ « CIRA de Paris ».
- ↑ « CIRA de Lyon ».
- ↑ « CIRA de Metz ».
- ↑ « CIRA de Lille ».
- ↑ « CIRA de Rennes ».
- ↑ « CIRA de Bordeaux ».
- ↑ « CIRA de Marseille ».
- ↑ « CIRA de Limoges ».
- ↑ « CIRA de Toulouse ».
Dans le Journal officiel de la République française (JORF), sur Légifrance :
- ↑ Décret du relatif aux personnels du centre expérimental de renseignements administratifs, JORF, no 152, , p. 6073.
- ↑ Décret no 59-153 du portant institution d'un centre interministériel de renseignements administratifs (CIRA), JORF, no 8, , p. 697.
- ↑ Arrêté du portant rattachement du centre interministériel de renseignements administratifs à la direction générale de l'administration et de la fonction publique au secrétariat général du Gouvernement, JORF, no 29, , p. 1556.
- ↑ Décret no 95-552 du relatif à l'organisation des centres interministériels de renseignements administratifs, JORF, no 108, , p. 7352, NOR PRMX9500033D [version consolidée].
- ↑ Article 5 du décret no 2010-31 du relatif à la direction de l'information légale et administrative, JORF, no 9, , texte no 1, NOR PRMX0931176D : supprime les CIRA.
- ↑ Article 6 de l'arrêté du portant organisation de la direction de l'information légale et administrative, JORF, no 9, , texte no 6, NOR PRMX0931200A : le CAI appartient à la sous-direction de la diffusion et de l'administration électronique au sein de la DILA.
Voir aussi
[modifier | modifier le code]Articles connexes
[modifier | modifier le code]Liens externes
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