Agent de voyages

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Agent de voyages
Compétences requises
technique de vente, maîtrise des systèmes de réservation et de plusieurs langues étrangères, connaissance des destinations, goût des voyages
Niveau de formation
  • France: BTS Tourisme (BAC+2)
Codes
ROME (France)

L’agent(e) de voyages (les autres dénominations utilisées sont : agent de comptoir et agent de réservation) conseille au mieux la clientèle en matière de voyages d'agrément ou d'affaires et lui propose certains produits touristiques (vacances balnéaires, croisières, cures de thalassothérapie), des visites de villes, des circuits touristiques ou des séjours sportifs. Ils tiennent compte de la classe d'âge des intéressés, des goûts et du budget. Dans le cadre des voyages d'affaires, ils se chargent, pour les clients, d'une partie ou de la totalité des formalités et des réservations (contrats d'assurance-voyage, titres de transport, chambres d'hôtel, location de voitures, etc.).

Il connaît également les différentes formalités nécessaires pour séjourner dans un pays (visa, passeport, etc.) et ses conditions sanitaires (vaccins, traitements, etc.)

L'objectif de l'agent est la vente de prestations touristiques diverses. Par téléphone ou en vis-à-vis avec le client, la finalité est de permettre à ce dernier d'exprimer ses souhaits mais aussi d'être en mesure de le conseiller et/ou de l'orienter vers différentes options.

Formation[modifier | modifier le code]

En France[modifier | modifier le code]

La formation se fait à travers le BTS Tourisme, anciennement Ventes et Productions Touristiques (VPT), qui correspond à un Bac+2. Il se prépare en lycée. La formation se déroule sur deux années au cours desquelles les étudiants apprennent les techniques de vente et sont formés à un GDS, outil informatique indispensable pour exercer le métier d'agent de voyages. Ce BTS est également possible via la voie de l'alternance. Celle-ci peut également se faire par un BTS négociations relation clients (NRC)[1].

Enfin on peut passer par une licence pro-tourisme [2]. Le programme de cette dernière est assez chargé. L'avantage des licences professionnelles est qu'elles sont très spécifiques, ce qui permet donc aux étudiants d'approfondir leur expérience à travers une spécialité dans un domaine précis. Cette licence compte un grand nombre de spécialités telles que:

- la coordination de l’action touristique locale et du développement durable des territoires

- le tourisme d’affaires, festivalier et environnement urbain

- le tourisme et e-tourisme - le tourisme et économie solidaire

- le tourisme et nouvelles technologies

Pour intégrer cette formation, il faut avoir validé un bac +2 dont les deux premières années de la licence doivent être compatibles par exemple tout simplement le tourisme ou alors les langues étrangères, le commerce ou encore le management.

Le salaire[modifier | modifier le code]

En France[modifier | modifier le code]

Un agent de voyage gagne entre 1 667 € bruts et 2 167 € bruts par mois en France, soit en moyenne 1 917 € bruts par mois.[3]

Les produits[modifier | modifier le code]

  • Les forfaits touristiques (transport et hébergement),
  • Les vols secs (transport uniquement),
  • Les séjours à la carte,
  • Réservations de chambres d'hôtel,
  • Location de voiture.

Les compétences[modifier | modifier le code]

  • Technique de vente,
  • Maîtrise d'un ou plusieurs GDS (Global Distribution System ou système de réservation centralisé) - logiciel de réservation - :

les plus connus dans les domaines aérien sont Amadeus, Sabre, Galiléo, Worldspan.

  • Connaissance des destinations,
  • Goût aux voyages,
  • Avoir un bon niveau dans plusieurs langues étrangères (dont l'anglais).

Rayon d'action[modifier | modifier le code]

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. « Négociation et relation client », sur Onisep (consulté le 27 janvier 2017)
  2. « Découvrez la liste des licences professionnelles tourisme ! », sur diplomeo.com (consulté le 3 février 2017)
  3. « Le salaire des agents de voyage - Néo Restauration Emploi », sur Emploi Pro (consulté le 31 mars 2017)

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]