Darty
Établissements Darty et fils
Logotype de Darty et fils
| Création | Premier magasin à Montreuil en 1957 |
|---|---|
| Dates clés | Première grande surface à Bondy en 1968 |
| Fondateurs | Natan, Marcel et Bernard Darty |
| Forme juridique | Société par actions simplifiée |
|---|---|
| Slogan | Le Contrat de confiance / 36000 solutions (depuis 2011) |
| Siège social |  Bondy (France) |
| Direction | Régis Schultz |
| Activité | Distribution dans le secteur du multimédia et de l'électroménager |
| Produits | TV, HI-FI, Multimédia, Téléphonie, Son, Gros et Petit Électroménager, Encastrable, Cuisines équipées, Fournisseur d'accès à internet |
| Société mère | Kesa Electricals[1] |
| Effectif | 12 656 salariés en 2009 |
| Site web | www.darty.com ou www.dartybox.com |
| Chiffre d’affaires | 2,79 milliards d'euros en 2010[2] + 2,6 %[3] |
|---|---|
| Résultat net | 133,3 millions d'euros en 2010 |
Darty est une entreprise française de magasins spécialisés dans la vente d'électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels (télévision et audio), filiale de la société Kesa Electricals PLC. L'enseigne communique en promouvant son Service Après-Vente, et ne manque pas d'associer sa marque avec son slogan fétiche, « le contrat de confiance ».
Sommaire |
Historique [modifier]
Darty est créée par les trois frères Darty, Natan, Marcel et Bernard, des commerçants en textile de Montreuil, près de Paris[4]. Ils rachètent le local voisin où étaient en vente des postes de radio et des télévisions, pour agrandir leur magasin. Ils vendent en quelques jours seulement tout le stock, puis abandonnent le textile et recentrent leur activité sur la vente de produits électroménagers[réf. nécessaire]
En mai 1968, l'entreprise ouvre la première grande surface française spécialisée dans l'électroménager, à Bondy. En 1976, elle entre en bourse[5].
En 1982, elle diversifie son activité en créant une filiale, Sparty, spécialisée dans le sport en région parisienne. Pour le lancement de la marque, une campagne d'affichage originale est opérée dans le métro parisien : en effet les publicités sont situées entre chaque station. Mais en 1987 le groupe cède ses 11 magasins Sparty à Genthy-Cathiard, groupe qui rachète également la société Go Sport et la filiale sport de la Fnac appelée Fnac Sport.
En 1988, les fondateurs de Darty acceptent une offre publique d'achat qui permet aux salariés de contrôler 56 % du capital du groupe[réf. nécessaire]. Dans le même temps, le groupe s'implante en Belgique en investissant 49 % du capital du distributeur Vanden Borre[réf. nécessaire].
Dans les années 1990, l'entreprise est un des principaux annonceurs des bulletins météorologiques télévisés et utilise dans ses jingles d'annonce la voiture du service après-vente à ses couleurs bleu et jaune.
En 1993, le groupe Kingfisher plc intègre Darty dans sa filiale européenne Kingfisher Electricals. En 1999, la société ouvre un site internet marchand[6].
En 2003, la scission de Kingfisher en deux entités rassemble Darty au sein de Kesa Electricals PLC avec les enseignes française But, britannique Comet, belge Vanden Borre, néerlandaise BCC et tchèque Datart.
En 2004, Darty compte 200 magasins en France et au Luxembourg et plus de 10 000 salariés. Elle poursuit son développement international et s'implante en Italie (2004), en Suisse (2005) et en Turquie (2007)[réf. nécessaire]. En 2006, elle se lance sur le marché des FAI en créant DartyBox.
En octobre 2007, l'entreprise se lance sur le marché de la cuisine sur mesure et crée également la « Carte de garantie électronique » capable de retrouver un produit acheté par le client, même si ce dernier a égaré sa facture[réf. nécessaire]. En 2009, elle continue son développement en France et sa campagne de rajeunissement de ses points de vente[réf. nécessaire]. En février 2011, elle se lance dans la téléphonie mobile en créant DartyMobile, et compte ainsi concurrencer les grands opérateurs qui proposent une offre « internet, téléphonie, télévision, mobile », dite « quadruple-play ».
Dartybox [modifier]
En 2006, Darty lance sa DartyBox ainsi qu'une offre ADSL qui s'appuie sur le réseau de l'opérateur Numericable-Completel. Différentes formules sont proposées : l'Internet seul, l'Internet et le téléphone, l'offre Triple play (Internet + téléphone + télévision). Sans frais de résiliation après les 12 mois d'engagement [7] et enfin l'offre 4P avec DartyMobile. Il existe aussi une option Pack sérénité incluant un anti-virus et un anti-spam.
Depuis le 6 mai 2008, DartyBox propose un nouveau modem (version 2) qui possède désormais le Wi-Fi incorporé, ce dernier étant réservé aux utilisateurs double-Play et Triple-Play.
Depuis le 4 novembre 2008, DartyBox propose le très haut débit[8] en utilisant un réseau de fibres optiques.
Le 3 mai 2012, DartyBox et sa filiale Darty Mobile sont vendues à Bouygues Telecom.
Controverse [modifier]
Dans un reportage de l'émission Envoyé Spécial, diffusé le 21 avril 2011 sur la chaîne France 2[9], Darty est soupçonné, avec d'autres enseignes du secteur, de pratiques commerciales controversées, visant à inciter fortement sa clientèle à souscrire à des offres d'extension de garantie[10][11] payantes, en supplément de la garantie constructeur obligatoire et gratuite.
Selon Envoyé Spécial, ces extensions de garantie ne seraient, au final, pas utiles au client, mais aideraient surtout la franchise à conserver les marges sur les produits qu'elle vend au grand public (les vendeurs de l'enseigne étant rémunérés pour moitié via des primes concernant ces extensions de garanties), ou bien en favorisant la vente des matériels leur donnant les primes de rendement les plus élevées, au détriment de matériels comparables d'autres marques, de meilleure qualité ou moins chers[12].
Par ailleurs, dans ce même reportage, le fonctionnement du service après-vente de Darty (comme ceux des autres enseignes du secteur) est décrié : lors de l'intervention de réparateurs chez un client pour un matériel défectueux, le diagnostic serait (comme chez certaines autres enseignes disposant d'un service comparable), influencé dans le but de forcer le client à abandonner son matériel en panne (même si au final le matériel était réellement réparable), et à en racheter un nouveau, en faisant valoir des frais de réparation supérieurs par rapport à l'achat d'un nouvel équipement neuf[13] (un cas typique d'obsolescence programmée).
Voir aussi [modifier]
Notes et références [modifier]
- Sur le site Web www.kesaelectricals.com
- http://www.groupedarty.fr/InformationsFinancieres.php
- http://www.neomag.fr/virtual/Sur_la_grande_distrib/e-docs/00/00/0E/CE/document_accueil_actu_bas.php
- La création de Darty
- Historique de Darty sur le site Internet du groupe.
- http://www.confortique-news.com/thematiques/distribution/l-empire-contre-attaque-/2-dates-cles.htm
- http://www.dartybox.com/statique/documents/cgs_annexeTechniqueDartyBox_adsl.pdf
- http://www.echosdunet.net/dossiers/dossier_2813_dartybox+thd+arrive+4+novembre.html
- http://www.rue89.com/2010/02/18/arnaques-en-tout-genre-au-pays-de-lelectromenager-139147? « Electroménager, le grand bluff », enquête de Linda Bendali, Ligne de mire production.
- http://www.rue89.com/rue89-eco/2013/05/02/lextension-garantie-juteux-business-qua-sauve-darty-241760
- http://vimeo.com/64714378 « Electroménager, Hi-fi, téléviseurs, le marché de dupes » , Ligne de Mire Production - extrait
- http://www.rue89.com/2010/02/18/arnaques-en-tout-genre-au-pays-de-lelectromenager-139147? « Electroménager, le grand bluff », enquête de Linda Bendali, Ligne de mire production.
- http://www.rue89.com/2010/02/18/arnaques-en-tout-genre-au-pays-de-lelectromenager-139147? « Electroménager, le grand bluff », enquête de Linda Bendali, Ligne de mire production.
