Wiki d'entreprise

Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Aller à : navigation, rechercher

Un wiki d'entreprise (corporate wiki) désigne la mise en œuvre d'un wiki dans une entreprise, notamment afin de favoriser la gestion des connaissances.

Différences avec les wikis classiques[modifier | modifier le code]

La communauté concernée n’est pas construite à partir du wiki mais elle lui préexiste. De ce fait le wiki est souvent fermé : il n'est accessible qu'à un nombre limité de personnes. Cette logique très particulière est couramment mise en œuvre dans les wikis d'entreprises ou "corporate wikis", dont on peut mettre en avant les spécificités suivantes :

  • On ne participe pas par altruisme[1], sur la base d’une démarche gratuite et volontaire, mais dans le cadre d’une organisation.
  • Les informations partagées n’ont pas vocation à être diffusées en dehors de la communauté. Même à l’intérieur d’une entreprise donnée, on peut souhaiter limiter l’accès à certaines informations à un cercle donné de personnes. De ce fait, on s'éloigne de la philosophie d'ouverture du wiki et un logiciel comme MediaWiki n'est pas prévu pour mettre en place des contrôles d'accès différenciés, la solution consiste alors à créer un wiki par bloc de confidentialité au sein d'une entreprise[2]. Si l'on recherche un contrôle d'accès encore plus fin, des logiciels de wikis spéciaux comme Confluence, Socialtext ou TWiki peuvent être plus appropriés.

Usages spécifiques des wikis d'entreprise[modifier | modifier le code]

Les wikis d'entreprise ont également des usages spécifiques : du point de vue des activités pour lesquelles l'usage du wiki peut être profitable, voici les principaux usages qui en sont faits[3]

En interne[modifier | modifier le code]

  • Workflow, notamment assistance au développement logiciel (écriture de la documentation technique, suivi des bogues, mise au point de spécifications fonctionnelles)
  • Organisation de l'entreprise (planning de vacances, répertoire de procédures, suivi des besoins en formation)
  • Communication interne (comptes-rendus de réunions, pages "nouvelles de..")
  • Collaboration à distance et R&D (brainstorming, boite à idées)
  • Partage de ressources (réservation de salles de réunions, de machines…)
  • Transfert de connaissances

En externe[modifier | modifier le code]

  • Communication avec le client (établissement / validation d'un Cahier des Charges)
  • Guides (installation et configuration de certains logiciels)

Le partage de connaissances cède le pas à la coordination comme premier usage.

Avantages[4] et impacts positifs d'un wiki en entreprise[modifier | modifier le code]

  • Réduire la masse de mails échangés
  • Limiter la duplication involontaire de documents et d'informations
  • Conserver un historique des connaissances

Limites[modifier | modifier le code]

Cependant, le wiki ici se trouve alors en concurrence avec les systèmes d'information existants plus spécialisés, notamment les progiciels de gestion intégrés (ERP). Pour faire fonctionner un processus comme le traitement de bons de commande ou la gestion de la paye, un ERP est nettement plus adapté qu'un wiki. De ce fait, les usages de type workflow d'un wiki sont essentiellement observés dans de petites entreprises.

Comparaison de Semantic MediaWiki avec Microsoft SharePoint (MSP)[modifier | modifier le code]

Une étude comparative[5] du moteur Semantic MediaWiki avec MSP fait apparaître cependant plusieurs avantages à utiliser un wiki en entreprise que le logiciel propriétaire de Microsoft :

  • Meilleur classement et codification des informations
  • Plus grande flexibilité
  • Historique complet des versions
  • Sécurité
  • Coût

mais aussi des désavantages :

  • MSP offre une meilleure gestion des documents Office
  • Gestion fine des droits d'accès au page possible

Exemples d'entreprises utilisant un wiki en interne[modifier | modifier le code]

L'utilisation de Wiki en entreprise n'est pas une donnée communément partagée, cependant certaines entreprises communiquent volontairement sur l'utilisation d'un Wiki en interne.

Intel Corporation[modifier | modifier le code]

Intel Corporation est une des premières entreprises à revendiquer l'utilisation à grande échelle d'un Wiki d'entreprise basé sur Mediawiki[6], le même moteur Wiki utilisé par Wikipédia. Lancé en novembre 2005, il est utilisé par plus de 100 000 employés et comporte plus de 10 000 articles.

Nokia[modifier | modifier le code]

Dans une volonté d'optimiser la gestion de sa connaissance au sein de ses employés Nokia a choisi en 2007 d'utiliser la suite applicative et collaborative de BlueKiwi[7], aujourd'hui racheté par Atos[8]. Nokia a d'abord commencé par un pilote restreint d'environ 300 membres pendant six mois avant de l'étendre à l'ensemble des collaborateurs.

Société Générale[modifier | modifier le code]

La Société Générale a lancé un projet pilote en 2010 sur environ 3000 employés pour l'adoption d'un réseau social d'entreprise comprenant une section Wiki avec le moteur Confluence[9]. Le succès du pilote a poussé l'entreprise à souhaiter l'ouverture de ce wiki à l'ensemble de l'entreprise.

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. Wagner Christian ; Prasarnphanich Pattarawan (2007) Innovating Collaborative Content Creation: The Role of Altruism and Wiki Technology, HICSS 2007
  2. La confidentialité au sein des wikis d'entreprise avec MediaWiki
  3. www.wikisym.org/ws2006/proceedings/p99.pdf Majchrzak, A.; Wagner, C.; and Yates, N. (2006) www.wikisym.org/ws2006/proceedings/p99.pdf Corporate wiki users: Results of a survey. Second International Symposium on Wikis, Copenhagen, August 2006
  4. Avantages d'un wiki en entreprise avec MediaWiki
  5. Analyse comparative Semantic MediaWiki contre Microsoft SharePoint
  6. Témoignages d'Intel Corporation concernant l'utilisation de MediaWiki
  7. Nokia a opté pour le logiciel social d'entreprise BlueKiwi
  8. Atos, rachète blueKiwi, le n°1 français des réseaux sociaux d'entreprise
  9. Usages et mise en œuvre de Confluence WIki - du Réseau Social à l'Intranet Collaboratif

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Sur les autres projets Wikimedia :