vtiger CRM

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vTiger
Développeur vTiger
Dernière version 5.4.0 (19 avril 2012)
Écrit en PHP
Environnement LAMP
Langue Multilingue
Type CRM
Licence vtiger Public License 1.1 et SugarCRM Public License (SPL 1.1.2)
Site web vtiger.com


vtiger CRM est une application intégrée de gestion de la relation client (CRM), utilisable en Intranet ou depuis Internet grâce à un navigateur. Elle est distribuée sous licence libre. vTiger CRM est surtout destiné aux PME/PMI opérant en mode B2B, mais possède néanmoins les fonctions pour couvrir les besoins des organisations non-commerciales et/ou des associations, parfois aussi ceux de départements ou filiales de grandes entreprises. Vtiger CRM est en fait un fork de SugarCRM, produit commercial complet et nécessitant des connaissances souvent apportées par une formation adaptée.

Applications[modifier | modifier le code]

vtiger CRM aide donc les collaborateurs de l'organisation à gérer leur activité en matière de :

  • gestion de l'activité commerciale (comptes clients et prospects, contacts, affaires/opportunités, devis, factures, commandes fournisseurs ...)
  • support ou assistance aux clients et service après vente (création et suivi de tickets SAV)
  • gammes de produits ou de services (création du catalogue des produits et suivi des stocks)
  • analyse de l'activité par des rapports et des tableaux de bord
  • agenda partagé, de mémos et de suivi d'activité

à travers des modules intégrés les uns aux autres dans une interface Web, des plug-ins d'intégration avec les principaux outils de bureautique et de messagerie électronique, un portail clients, une F.A.Q client, etc...

Caractéristiques[modifier | modifier le code]

vtiger est un CRM offre une gestion très avancée des droits utilisateurs et de nombreuses possibilités de personnalisation. La robustesse et l’ouverture de son architecture de type LAMP/WAMP, c'est-à-dire basée sur les logiciels libres Apache, MySQL, PHP, ADOdb et d'autres, sous Windows ou Linux en font certainement un outil professionnel. vTiger CRM est de ce fait simple à installer, paramétrer et déployer et ne nécessite pas de connaissances avancées en matière de base de données, de serveur Web ou de tout autre logiciel.

En résumé, les caractéristiques mises en avant par sa communauté sont :

  • une couverture très large des besoins CRM
  • une utilisation libre de droits
  • une facilité d’installation, de personnalisation et de prise en main
  • une interopérabilité avec les outils de bureautique et de messagerie électronique
  • un portail sécurisé pour l’interaction avec les clients
  • des possibilités de synchronisation pour les utilisateurs nomades
  • la maintenance et son support par la communauté open source de vTiger CRM, soutenue par l'équipe officielle de développement.
  • la traduction et l'adaptation au travers des packs de langues pour 28 langues

Communauté[modifier | modifier le code]

La communauté de vtiger CRM est moyennement développée à cause de la rude concurrence dans le secteur des CRM et plus généralement des SaaS (Software as a Service). Les contributeurs, en collaboration avec les développeurs, apportent correctifs, optimisations et évolutions au logiciel. La communauté s'occupe également de diffuser des tutoriels, guides et supports de formation au travers de ressources Web dédiées. Tous les utilisateurs de vtiger CRM peuvent accéder librement à ces ressources et obtenir gratuitement les mises à jour des outils et composants de leur solution CRM.

Lien externe[modifier | modifier le code]