Technicien helpdesk
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Comme le téléassistant, le technicien helpdesk prend en charge la résolution d'incidents techniques à la demande d'un utilisateur.
Mais, la plupart du temps, il possède, en plus du téléphone, d'autres outils pour assister l'utilisateur. Citons, parmi ceux-ci, le courrier électronique, la télémaintenance et l'assistance sur site.
De plus en plus, on regroupe les métiers de téléassistant ou technicien helpdesk sous le terme d' assistance aux utilisateurs.
