Télétravail

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Le télétravail se définit :

  • comme une forme d'organisation ou de réalisation du travail ;
  • utilisant les technologies de l'information dans le cadre d'une prestation de service ou d'une relation d'emploi ;
  • lorsque le travail est effectué hors des locaux du donneur d'ordre ou de l'employeur de façon régulière, par exemple à domicile, de façon nomade ou dans un télécentre.

Le développement d’Internet et la vulgarisation de l’outil informatique permettent d’avoir une relation d’affaires ou d’emploi sans contrainte d’espace (être présent sur le lieu de travail), voire de temps (décalage horaire).


Sommaire

[modifier] Différents types de télétravailleurs

  • Les prestataires de services : ce sont des freelances et des petites entreprises proposant leurs services, généralement depuis le domicile du travailleur.
  • Les télécentres d’externalisations ou prestataires offshore : ce sont des structures sous-traitant certaines fonctions de l’entreprise, comme la relation client, la saisie de données, le développement informatique. Pour être concurrentiels, les télécentres sont délocalisés dans des pays où la main-d’œuvre est moins chère.
  • Les salariés : ce sont des employés — le plus souvent des cadres — par une entreprise dont l’organisation leur permet de travailler depuis chez eux. Les télétravailleurs salariés non cadres exerçant à plein temps depuis chez eux sont rares.
  • Les nomades : ce sont des télétravailleurs salariés, qui pendant leurs déplacements continuent à collaborer avec leur entreprise en accédant ponctuellement à son système d'information à distance.

[modifier] Avantage du télétravail

[modifier] Pour le donneur d'ordre

  • Optimisation de la productivité par la flexibilité des ressources humaines
  • Augmentation de la « motivation » par la « responsabilisation » des salariés [réf. nécessaire]
  • Réduction des retards liés aux difficultés de déplacement, notamment dans les zones urbaines
  • Réduction du stress et de la fatigue des salariés [réf. nécessaire] et donc des arrêts de travail pour maladie
  • Renforcement de la réactivité
  • Augmentation de la compétitivité [réf. nécessaire]
  • Meilleure gestion des déménagements et des transferts d'activité (limitation des licenciements liés au déménagement d'un établissement dans une autre zone géographique)
  • Pacification des relations sociales par l'amélioration de la qualité de vie des salariés [réf. nécessaire]
  • Réduction des frais généraux et des dépenses (jusqu'à 30 %) par la réduction des coûts de surface entraînés par la délocalisation dans des centres de proximité

[modifier] Pour le télétravailleur

[modifier] Enjeux du télétravail

[modifier] Environnemental

  • Diminution des dépenses dues aux transports (carburant, frais de parking) en voiture, encouragement aux moyens de transport alternatifs comme la bicyclette ou les roller pour se rendre au bureau de proximité
  • Participation à la protection de l’environnement (diminution des émissions de gaz à effet de serre)
  • Suppression des coûts relatif à l'immobilier, donc moins de déforestation ; cependant, c'est au salarié de trouver un local de travail, il s'agit souvent d'une pièce attitrée (bureau) dans son logement
  • « Responsabilisation » (utilisation du matériel et de l'espace personnel et gestion du temps de travail) [réf. nécessaire]
  • Amélioration du cadre de vie (accomplissement personnel de la pyramide des besoins d'Abraham Maslow) [réf. nécessaire]

[modifier] Métiers et professions concernées par le télétravail

Tous les métiers pour lesquels la mission peut s'effectuer à 60 % en dehors du site du demandeur sont concernées par le télétravail. Ceci excluant les déplacements (un commercial de terrain n'est pas un télétravailleur).

Parmi ces activités, on trouve principalement :

  • les métiers de l’informatique ;
  • tous les métiers administratifs et de gestion ;
  • les métiers de recherche et de conception ;
  • les métiers de la communication, de l’information et de la traduction ;
  • les métiers graphistes ;
  • les métiers du marketing ;
  • les professions du conseil et du consulting ;
  • les métiers du juridique ;
  • les professions commerciales itinérantes ;
  • pour partie, les professions de la formation ;

[modifier] Réglementation pour le télétravail salarié en France

Dans le cadre de l'initiative Europe, le Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie met à disposition l'Accord cadre européen sur le télétravail. Cet accord met en évidence les droits et les devoirs de l'employeur et du salarié dans le cadre du télétravail :

  • l'employeur a l'obligation :
    • d'informer le télétravailleur des conditions de son contrat et du travail à réaliser (parties, lieu du travail, durée, rémunération)[1] ;
    • de fournir la possibilité au télétravailleur de rencontrer régulièrement ses collègues ;
    • de couvrir les coûts directement causés par le travail (communications) ;
    • de fournir un service approprié d'appui technique et d'équipement (sauf si le télé-travailleur utilise ses propres outils).
  • le télétravailleur doit :
    • gérer l'organisation de son temps de travail ;
    • prendre soin des équipements qui lui sont confiés.

[modifier] Accord National Interprofessionnel du 19 juillet 2005 sur le télétravail

Le 19 juillet 2005, les partenaires sociaux ont conclu en France un accord transposant l'accord européen, en le précisant[2]. L'accord du 19 juillet 2005 a été étendu et est donc applicable de plein droit à la plupart des entreprises française. Il étend le champ d'application de l'accord en incluant les télétravailleurs nomades.

Le télétravail est en 2008 défini de la manière suivante dans le droit français : « Le télétravail est une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière ».

Le caractère volontaire du télétravail, affirmé à plusieurs reprises par la Cour de cassation, est réaffirmé : « Le télétravail revêt un caractère volontaire pour le salarié et l’employeur concernés. Le télétravail peut faire partie des conditions d’embauche du salarié ou être mis en place, par la suite, sur la base du volontariat ».

L'accord de 2005 prévoit la formalisation obligatoire du passage au télétravail : « Dans ce cas, il doit faire l’objet d’un avenant au contrat de travail ».

S'il est difficile d'avoir des exemples d'application de l'accord, c'est car peu d'entreprises appliquent cette convention, préférant faire des avenants.


[modifier] Expériences

De nombreuses entreprises considèrent que faire appel à un indépendant, ou à une entreprise spécialisée pour sous-traiter permet d'obtenir un meilleur rapport qualité/prix et un gain de flexibilité et de temps.

La mise en concurrence de solutions en télétravail prend en compte la mise en place, l'exécution (ou production) et le suivi de la tâche à réaliser.

Selon la complexité de la mission, un cahier des charges validé par les parties est nécessaire, il intègrera :

  • la définition de la mission (contexte, enjeux)
  • les solutions préconisées (maquette, spécifications)
  • le volume de travail estimé (qui se mesure en temps horaire/homme)
  • la durée prévue pour chaque phase (pour préciser les délais de réalisation)
  • l'organisation (moyens humains, outils et ressources nécessaires, méthode de test, livraison et suivi)

Une fois la méthode de travail rodée et un climat de confiance installé la sous-traitance ponctuelle peut se transformer en externalisation.

L'utilisation d'Internet pour communiquer autorise les entreprises francophones (y compris les TPE), à bénéficier sans contrainte de distance ou de fuseau horaire de prestations de services Offshore, là ou la main d'œuvre est meilleur marché (exemple des centres d'appels au Maghreb ou de saisie à Madagascar).

Concernant le télétravail salarié, des entreprises « pionnières », comme IBM[3], EDF[4], Microsoft[5], Renault[6] montrent l'exemple, même si certaines préférent utiliser le terme Mobilité.

Concernant le télétravail non-salarié, l'expérience de Zevillage[7]d'accueil de télétravailleurs en milieu rural est à noter.

Dans le cadre du Plan numérique 2012, le gouvernement français mettra en place une série de mesures [8].

Une proposition de loi visant à promouvoir le télétravail en France, est aussi à l'étude [9] et soulève une polémique auprès de certains, le texte ne prenant pas en compte l’existence des télétravailleurs indépendants et le développement durable [10].

[modifier] Recommandations pour les prestataires de services débutants en télétravail

  • Faire une étude de marché
  • Choisir un statut : indépendant, SARL, EURL ou portage salarial
  • L'établissement d'un contrat ou d'un bon de commande est une protection en cas de litige. L'échelonnement des paiements à chaque étape validée permet d'éviter les impayés
  • Se renseigner sur le donneur d'ordre en consultant le Registre du Commerce
  • Se méfier des propositions qui mélangent développement personnel et vente pyramidale
  • Gérer sa trésorerie et savoir promouvoir ses services
  • Définir une politique de prix en calculant les tarifs selon le nombre d'heures à passer, l'expérience professionnelle et un prix d'appel
  • Démarcher les clients potentiels ; en début d'activité, jusqu'à 60 % du temps peut être consacré à la prospection

[modifier] Notes et références

[modifier] Articles connexes

[modifier] Liens externes

[modifier] Associations

  • AFTT (Association Française du Télétravail et des Téléactivités)
  • ANDT (Association Nationale pour le Développement du Télétravail et de la Téléformation)
  • RNT (Réseau national des télécentres)

[modifier] Documents

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