Service au volant
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Un service au volant[1][2][3] est un service proposé par certains commerces qui permet aux clients de passer leurs commandes sans descendre de leur voiture. Ce service est généralement désigné par drive-in ou simplement drive (de l'anglais « drive-through ») en Belgique et en France, et service à l'auto au Québec[4].
Sommaire |
Histoire [modifier]
Ce type de service a été inventé aux États-Unis à la fin des années 1940[5],[6] et s’est depuis répandu dans de nombreux pays. Il est à noter qu'aux États-Unis, on différencie le « drive-through » où les véhicules forment une file pour récupérer leur commande à une fenêtre, du « drive-in » où les véhicules se garent les uns à côté des autres et des serveurs apportent les commandes aux clients.
En France, la première ouverture semble être celle du « Quick drive » de Plan de Campagne en 1983. Depuis, ce type de services s'est fortement développé en France et en particulier les supermarchés drives qui progressent très fortement ces dernières années[7]. En 2012, 2 000 drives en France géraient 2,8% de toute la consommation alimentaire[8].
Fonctionnement [modifier]
La commande peut être faite à l'avance par le biais du site Internet de l'entreprise proposant le service[9] ou sur le site de livraison, au travers d'une borne ou directement au point de livraison. Le règlement s'effectue en général au point de livraison, après réception de la commande.
Le drive dans la grande distribution [modifier]
Le drive connait un fort développement dans le secteur de la grande distribution. Ce service propose au consommateur de faire ses courses sur internet avant d'aller récupérer ses achats sur une zone dédiée au magasin. Le succès est tel qu'en 2012, plus de 1 000 nouveaux drives ont été ouverts.
En Avril 2013, la France comptait 2150 drives ouverts[10] (tous formats confondus). Ces drives sont répartis entre les drives "piétons" (simple retrait à l'accueil du magasin) et les drives "voitures" (zones de retrait sur le parking via des bornes d'accueil).
La répartition du parc par enseigne est la suivante :
- Le drive Intermarché : 581 drives
- Courses U : 525 drives
- E. Leclerc Drive : 312 drives
- Carrefour Drive : 252 drives
- Casino Drive : 126 drives
- Auchan Drive : 74 drives
- Monoprix : 62 drives
- Leader Drive : 59 drives
- Chronodrive : 58 drives
- Coradrive : 55 drives
- Simply Market : 37 drives
- Casino Express : 6 drives
- Supermarchés Match : 1 drive
- Houra Drive : 1 drive
- Jumbo Drive : 1 drive
Notes et références [modifier]
- http://www.leparisien.fr/buc-78530/faites-vos-courses-au-volant-05-11-2008-300046.php
- http://www.mcdonalds.fr/graphics/pdf/aap2010-reglement.pdf page 4
- http://www.mcdonalds.fr/graphics/pdf/environment/mcdonalds-ecojournal2007.pdf p. 14
- Grand Dictionnaire Terminologique
- (en) Robert J. Sickels (dir), The 1940s, Greenwood Press, 2004, p. 107.
- L'expression « drive-through » ou « drive-thru » est attestée en 1948. Cf. Merriam-Webster's Collegiate Dictionary p. 382.
- Enrico Colla - Paul Lapoule, L’essor du « drive » en France : des synergies à développer et des avantages compétitifs à créer, 2011
- Le "drive", un cadeau empoisonné pour la grande distribution, Francis Lecompte, Management, février 2013 page 33
- Faites vos courses au volant sur leparisien.fr
- http://guide-drives.fr/articles/2000-drives.php
