Salesforce.com

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Salesforce.com

Création 1999
Fondateurs Marc Benioff
Parker Harris
Dave Moellenhoff
Frank Dominguez
Personnages clés Marc Benioff (PDG), Patrick Pélata, Alexandre Dayon
Forme juridique Privée
Siège social San Francisco, Californie ; en France : Paris (siège) et Grenoble (Centre de R&D)
Effectif 13 000 (2014)
Site web salesforce.com/
Chiffre d’affaires 5,37 milliards de dollars (2014)[1]
Résultat net -262 millions de dollars (2014)[1]

Salesforce.com est un éditeur de logiciels, basé à San Francisco aux États-Unis. Il distribue des logiciels de gestion basés sur Internet et héberge des applications d'entreprises. L'entreprise est surtout connue au niveau international pour ses solutions en gestion de la relation client.

Précurseur du Cloud Computing[2], et aujourd’hui leader mondial des outils de relation client[3], Salesforce compte plus de 100 000 entreprises clientes[4] dont Pernod Ricard, Renault, Cofely GDF SUEZ ou encore MeilleursAgents.

Historique[modifier | modifier le code]

Origine[modifier | modifier le code]

Salesforce.com a été créé en 1999 par Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez et a fait ses débuts en tant que société spécialisée dans les logiciels SaaS (Software as a service). En juin 2004, la société a été introduite au NASDAQ sous le symbole boursier CRM, apportant ainsi 110 millions de dollars.

Localisation[modifier | modifier le code]

Outre son siège social à San Francisco en Californie sur la côte Ouest des États-Unis, Salesforce.com a plusieurs sièges régionaux à Dublin (pour l'Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique), à Singapour (pour l'Asie-Pacifique) et à Tokyo (pour le Japon). Elle a également des implantations dans de nombreux pays européens comme la France, Le Royaume-Uni ou l’Allemagne

En France, Salesforce dispose de 2 implantations, à Paris et à Grenoble où l’entreprise a ouvert un centre de recherche et développement en mai 2013[5].

Par ailleurs, l'entreprise centralise ses données dans plusieurs centres d'hébergement : aux États-Unis, à Tokyo et dans un centre ouvert en 2014 au Royaume Uni[6]. Salesforce a annoncé le lancement de 2 nouveaux datacenter en Europe, qui ouvriront en France et en Allemagne courant 2015[7].

Acquisitions[modifier | modifier le code]

Depuis sa création, Salesforce a mené une politique active d’acquisitions, procédant au rachat d’une vingtaine de sociétés de toutes tailles, afin de renforcer sa présence sur certains marchés spécifiques comme les outils pour les directions marketing et de conserver son leadership. Elle dispose maintenant d’outils de pilotage marketing en mode cloud, d’analyse et de gestion de la présence des marques sur les réseaux sociaux… « Nous savons très bien que nous ne pouvons pas tout inventer. Nous cherchons à adopter une attitude très ouverte vis-à-vis de l'innovation (…). Nous cherchons ainsi à percevoir quel modèle pourrait émerger après le nôtre, et pourrait nous challenger » expliquait Parker Harris, l’un des fondateurs de la société, à Paris en mai 2013[8].

Loïc Le Meur à Cloudforce 2011 au CNIT

Voici une liste des principales acquisitions de Salesforce.com :

  • Sendia en avril 2006, qui est devenu aujourd’hui Force.com Mobile ;
  • Kieden en août 2006 : devenu Salesforce pour Google AdWords ;
  • Kenlet en janvier 2007 ;
  • Koral en mars 2007, maintenant Salesforce Content ;
  • Instranet en août 2008, rebaptisé Salesforce Knowledge ;
  • GroupSwim en décembre 2009 puis intégré dans l’offre Salesforce Chatter ;
  • Informavores en décembre 2009, rebaptisé Visual Process Manager ;
  • Jigsaw Data Corp en avril 2010 ; l'accord devrait être finalisé au deuxième trimestre de son exercice financier 2011[9],[10] ;
  • Sitemasher en juin 2010 ;
  • Activa Live Chat en septembre 2010, rebaptisé Salesforce Live Agent[11] ;
  • Heroku en décembre 2010[12] ;
  • Etacts en décembre 2010 ;
  • Dimdim en janvier 2011 ;
  • Manymoon en février 2011 ;
  • Radian 6 en mars 2011 ;
  • Rypple en décembre 2011[13] ;
  • Buddy Media en juin 2012[14] ;
  • EntropySoft en février 2013[15] ;
  • ExactTarget (éditeur spécialisé sur les outils de marketing multicanal et le marketing sur les réseaux sociaux) en 2013[16];
  • EdgeSpring en juin 2013[17] ;
  • RelateIQ en juillet 2014[18].


Parallèlement, Salesforce noue des partenariats stratégiques avec des grands acteurs du monde logiciel:

  • avec Workday[19], leader dans les applications cloud computing d'entreprise en matière de ressources humaines et de finance en septembre 2013,
  • avec Oracle en juin 2013[20],[21] pour un partenariat technologique visant à intégrer les logiciels des 2 éditeurs;
  • avec Microsoft, en mai 2014, autour de solutions communes : la solution CRM de Salesforce est intégrée avec le système d’exploitation Windows, la plateforme cloud Azure ainsi que la suite bureautique Office 365[22].
  • avec Blackberry, en décembre 2014, sur une offre sécurisée d’accès en mobilité à la plateforme de CRM de Salesforce[23].

Produits et services[modifier | modifier le code]

Présentation du travail en équipe avec Salesforce.com

Basé sur la base de données database.com et une place de marché d'applications d'entreprise appexchange, les solutions de Salesforce.com sont regroupées en plusieurs grandes catégories : Sales Cloud, Services Cloud, Force.com et Appexchange, Chatter et Community Cloud, Marketing Cloud et Analytics Cloud.

Sales Cloud[modifier | modifier le code]

Sales Cloud est une application dédiée à la productivité d'une force de vente en ligne accessible à travers une connexion Internet par mobile ou ordinateur. Elle permet de consulter à tout moment le profil de clients ou de prospects, de gérer des campagnes marketing et de rassembler toutes les informations essentielles pour optimiser la force de vente d'une entreprise.

Services Cloud[modifier | modifier le code]

Services Cloud est une plate-forme permettant d'optimiser la gestion de la relation client d’une entreprise. Elle offre divers services comme la centralisation d'informations clients pertinentes et l’historique provenant de centre d’appels ou encore la possibilité pour chaque utilisateur de participer aux conversations sur leur entreprise au sein des réseaux sociaux. Services Cloud fournit aussi des outils d’analyse, des services d'e-mail et de tchat pour permettre aux sociétés de communiquer en temps réel avec leurs clients et ainsi optimiser leur service client.

Force.com et Appexchange[modifier | modifier le code]

Force.com est une plate-forme permettant de créer des applications d’entreprise hébergées sur le web et ne nécessitant aucun logiciels ni matériels. Ainsi toute entreprise peut créer son site web et ses propres applications pour diverses fonctions comme les ressources humaines, la gestion de projet, la logistique… Avec le lancement de la Salesforce1 Platform, les fonctionnalités de Force.com se sont enrichies : les applications métiers développées par les entreprises sur la plate-forme peuvent désormais être déployées sur tout type de terminal mobile.
En 2014, Appexchange est une place de marché (App Store pour entreprise) qui offre d'acheter l'une des 2 800 solutions d'éditeurs de logiciels partenaires ou de vendre des logiciels à plus de 100 000 clients salesforce.com.

Heroku[modifier | modifier le code]

Heroku est un service de cloud computing de type plate-forme en tant que service (PaaS). Il permet le déploiement très rapide d'applications dans le cloud, avec une gestion souple du scaling horizontal au travers d'un modèle de gestion des processus emprunté à Unix et adapté au Web. Il supporte différents langages comme Python, Ruby, PHP, Java. Facebook le propose par défaut aux développeurs qui veulent concevoir des applications sur le réseau social. Heroku est également intégré à Force.com et permet ainsi le transfert de données entre ces deux plateformes.

Chatter et Community Cloud[modifier | modifier le code]

Créé en juin 2010, Chatter est une plate-forme collaborative en temps-réel. Elle permet à tous les collaborateurs d’une même entreprise de mettre à jour leur profil et ainsi échanger et partager tout type d’informations sur leurs activités professionnelles du quotidien. Ce service de réseau social d'entreprise fait partie de la plateforme Salesforce1. Son point fort selon Salesforce est qu’il intègre des process métiers avec lesquels les employés peuvent collaborer, comme la validation d’une note de frais, d’une commande… Depuis 2014, Community Cloud[24] permet de créer des plateformes communautaires personnalisées en ligne et d’optimiser la collaboration au sein des entreprises. Accessibles en mobilité, reliés aux réseaux sociaux et directement connectés aux processus métiers, elles permettent de connecter directement les clients, partenaires et collaborateurs.

Marketing cloud[modifier | modifier le code]

Lancée en 2012, Marketing Cloud[25] est une plateforme marketing permettant d’établir des relations personnalisées avec les clients, à travers tous les canaux, et en mobilité : e-mails, web, réseaux sociaux, objets connectés…

Agrégeant les fonctionnalités de Radian6 (écoute et captation d'informations), buddy media (publication de contenus), ExactTarget (marketing multicanaux et parcours client)[26] et social.com (publicité), la plateforme permet d’organiser et de suivre les campagnes sur tous les canaux. Elle permet également d’extraire et d’exploiter l’ensemble des données recueillies lors des interactions avec les clients, pour leur proposer du contenu d’autant plus ciblé, personnalisé et en adéquation avec leurs besoins.

Analytics Cloud[modifier | modifier le code]

Analytics Cloud est la 1re plateforme cloud analytique, reposant sur la technologie Wave[27]. Elle est accessible depuis ordinateurs, smartphones et tablettes. La plateforme permet aux entreprises d’analyser leurs données, de partager les analyses entre collaborateurs et d’en tirer les informations nécessaires, afin d’identifier des opportunités commerciales.

Innovation[modifier | modifier le code]

Précurseur dans le monde du cloud computing[28] et du SaaS[29], Salesforce a veillé à maintenir son avance technologique :

  • à travers sa politique d’acquisition d’entreprises innovantes et startups ;
  • en consacrant un important budget à son effort de R&D, et en multipliant les centres de R&D à travers le monde, dont l’un ouvert à Grenoble[30] ;
  • en organisant des hackathons[31], ou encore des concours comme le Challenge Innovation[32], lancé en août 2013 en Europe : ce concours doté de 5M€ de prix et ayant pour but d'inciter les startups à développer de nouvelles applications pour la plateforme Salesforce, a été mené en partenariat avec un consortium de 5 fonds d’investissement européens : Charlotte Street Capital, MMC Ventures, Octopus Investments, Notion Capital et PointNine ;
  • en investissant dans de nouveaux secteurs, comme celui de la voiture connectée : un domaine porté par l’embauche de Patrick Pelata[33], ex-numéro deux du groupe Renault.

En juin 2014 annonce le lancement d'un "Wear Developper Pack" qui permet de développer des apps via la plateforme Salesforce1. Salesforce est donc disponible sur Google Glass [34].

L’écosystème Salesforce[modifier | modifier le code]

Salesforce encourage le développement d’une communauté de développeurs et de clients autour de ses solutions.

L’entreprise organise en particulier chaque année à San Francisco une manifestation baptisée Dreamforce[35]' [36], regroupant les développeurs de tous les pays, les clients et prospects ainsi que les partenaires, pour des présentations, démonstrations, conférences, ateliers, ainsi qu’une exposition. En 2014 selon Salesforce plus de 150 000 personnes inscrites et 400 entreprises partenaires ont fait de cette manifestation la plus importante du secteur des nouvelles technologies.

Le Salesforce1 World Tour Paris, en juin 2014, a réuni plus de 8 000 personnes inscrites. Une nouvelle édition de cet événement aura lieu en 25 juin 2015, au Parc des Expositions de la Porte de Versailles[37].

Fondation Salesforce[modifier | modifier le code]

Salesforce a créé une fondation d’entreprise pour accompagner et financer des projets portés par des organisations caritatives. 1 % du temps de travail des collaborateurs, 1% des produits et 1% des capitaux propres[38] sont dédiés à ces projets, essentiellement destinés à la jeunesse et à l'amélioration des technologies.

La fondation Salesforce soutient ainsi les organisations à but non lucratif dans leur gestion, en leur fournissant des solutions et applications. Plus de 22 000 organismes ont bénéficié de ce partenariat[39] pour optimiser leurs campagnes de communication ou leurs collectes de fonds.

Distinctions[modifier | modifier le code]

En janvier 2014, le magazine Fortune classe Salesforce au 7e rang des meilleurs employeurs américains (12 places de mieux qu’en 2013)[40].

En juillet 2014, le cabinet Gartner classe Salesforce dans le carré des leaders du « Magic Quadrant » pour l’Automatisation des Forces de Ventes (SFA), et ce pour la 8e année consécutive[41].

En janvier 2014, Gartner place Salesforce largement en tête du Magic Quadrant concernant le marché mondial du PAAS[42].

En août 2014, Salesforce est désignée par Forbes entreprise la plus innovante du monde pour la 4e année consécutive[43].

Références[modifier | modifier le code]

  1. a et b Résultats de Salesforce : le CA s'envole, mais les pertes progressent aussi, Journal du Net, 26 février 2015
  2. Article sur eMarketing.fr, le 1/11/2010 : "LE PIONNIER DU CLOUD SUR UN PETIT NUAGE"
  3. Article sur CoMarketing News, le 9/05/2014 : "[CRM] Salesforce reste leader loin devant SAP"
  4. Article sur le site Les Echos Business, le 10/04/2013
  5. Le Mag IT Salesforce ouvre un centre de R&D à Grenoble
  6. Opération séduction de Salesforce auprès des entreprises françaises, Silicon, 26 juin 2014
  7. Article dans Le Monde Informatique, le 18/02/2014 : "Un datacenter Salesforce pour la France en 2015"
  8. Article Le Journal du Net, 22/05/2013
  9. http://www.zdnet.com/blog/btl/salesforcecom-acquires-jigsaw-for-142-million/33362
  10. http://www.jigsaw.com/id159110/salesforce.com_companywiki.xhtml
  11. (en) Salesforce achète Activa
  12. http://techcrunch.com/2010/12/08/breaking-salesforce-buys-heroku-for-212-million-in-cash/
  13. (en) « Salesforce Acquires Rypple For Social Employee Performance Management », InformationWeek (consulté le December 19, 2011)
  14. (en) « Salesforce Acquires Buddy Media for $689 Million », Mashable (consulté en June 4,2012)
  15. Article Clubicpro.com, 06/02/2013
  16. Article Le Monde Informatique, 04/06/2013
  17. Article Decideo.fr, 09/06/2013 : "Salesforce se décide enfin à investir dans l'analytique"
  18. Article Le Journal du Net, 11/07/2014 : "Big Data : Salesforce croque RelateIQ pour 390 millions de dollars"
  19. Article Canal Cloud, 20/09/2013
  20. Article Boursier.com, 25/06/2013
  21. Communiqué de presse Oracle, 26/06/2013
  22. Article Le Monde Informatique, 30/05/2014 : "Microsoft et Salesforce.com unissent leurs forces"
  23. Article sur Relationsclients.com, 04/12/2014 : "BlackBerry : accords stratégiques avec Samsung et Salesforce sur son offre de mobilité sécurisée"
  24. Article sur TechCrunch, le 27/08/2014
  25. Article sur Marketing Automation, le 09/10/2012 : "Salesforce dévoile sa suite « marketing cloud »"
  26. Article sur Docaufutur, le 5/06/2014 : "ExactTarget Marketing Cloud de Salesforce réinvente la création de contenu marketing"
  27. Article sur Journal du Net, le 13/10/2014 : "Dreamforce : Salesforce révèle Wave, son Cloud Analytics"
  28. Article sur eMarketing.fr, le 1/11/2010 : "Le pionnier du cloud sur un petit nuage"
  29. Article sur Silicon.fr, le 30/06/2014 : "Saas : Oracle veut détrôner le leader, Salesforce"
  30. Article sur le site Frecnhweb.fr, le 27/05/2103
  31. Article Le Journal du Net, le 28/10/2103
  32. Article sur le site CapDigital, le 25/08/2103
  33. Article Les Echos, le 09/01/2103
  34. Salesforce arrive sur les Google Glass, Journal du Net, 11 juin 2014
  35. Page Dreamforce de Salesforce
  36. Article sur Le Monde Informatique, le 15/10/2014 : "Dreamforce 14 : Salesforce déplace près de 400 Français à San Francisco"
  37. Page Salesforce1 World Tour Paris de Salesforce France
  38. Article sur Nicomak.eu, juin 2012
  39. Article Guide Informatique, le 03/06/2014 : "La fondation Salesforce.com aide les organismes à but non lucratif à gérer leur dossier depuis leurs appareils mobiles"
  40. Page Fortune : Best Companies 2014 : Salesforce
  41. Carré des leaders du « Magic Quadrant » pour l’Automatisation des Forces de Ventes (SFA)
  42. Marché mondial du PaaS
  43. Article ITRPress, le 21/08/2014, "Forbes classe Salesforce.com entreprise la plus innovante au monde pour la quatrième année consécutive"

Lien externe[modifier | modifier le code]

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