Société française du radiotéléphone
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Logo de SFR
| Création | Février 1987 |
|---|---|
| Dates clés | 2008 : Rachat de Neuf Télécom 2010 : offre neufbox Evolution 2011 : Rachat complet par Vivendi |
| Fondateurs | Alain Bravo et Richard Lalande |
| Forme juridique | Société anonyme |
|---|---|
| Slogan | Carrément vous, SFR |
| Siège social |  42, avenue de Friedland75008 Paris (France) |
| Direction | Stéphane Roussel, président-directeur général[1] |
| Activité | Opérateur de télécommunications |
| Produits | Internet, téléphonie mobile, téléphonie fixe, Télévision IP |
| Société mère | Vivendi |
| Sociétés sœurs | Groupe Canal+, Universal Music Group, Activision Blizzard, Maroc Telecom, GVT |
| Filiales | Société du Haut Débit SFR Business Team |
| Effectif | 7 506 fin 2011[2] |
| Site web | http://www.sfr.com/ |
| Chiffre d’affaires | 11,998 milliards d'euros[2] (2011) changement de périmètre entre 2010 et 2011 |
|---|---|
| Résultat net | 1,814 milliards d'euros(2011) changement de périmètre entre 2010 et 2011 |
La Société française du radiotéléphone - SFR[2], est un opérateur de télécommunications français. Créée par la Compagnie générale des eaux en 1987, la société compte fin août 2012 près de 21 millions de clients à la téléphonie mobile et plus de 5 millions de clients à la téléphonie fixe (offres Internet haut débit et fixe)[3].
Le 4 avril 2011 SFR est racheté par Vivendi[4],[5]. SFR est aussi un portail marketplace couvrant également la vente de produits informatiques, de jeux vidéo et de périphériques [6].
Sommaire |
Historique [modifier]
Les origines dans le radiotéléphone [modifier]
La Société Française du Radiotéléphone a été créée en 1987 par la Compagnie générale des eaux, notamment sous la direction de Richard Lalande et d'Alain Bravo. SFR proposait alors à ses clients un service de radio-télécommunications analogique (norme suédoise NMT), en concurrence avec le Radiocom 2000 de France Télécom. Le service s’appelait alors « SFR NMT ».
SFR-Cegetel [modifier]
Le 15 décembre 1992, SFR ouvre le deuxième réseau GSM du téléphone mobile[7].
En 1996, la Compagnie générale des eaux, réorganise, sous la direction de Philippe Germond, ses activités de télécommunications en créant avec un consortium d'autres actionnaires (Mannesman, British telecom, SBC) un nouveau groupe d'abord baptisé Cegetel (Compagnie Générale de Télécommunication) puis SFR Cegetel.
Ce groupe est le premier opérateur privé de téléphonie fixe et mobile alternatif à France Télécom. Il est un des pionniers technologiques dans la téléphonie mobile avec la marque SFR et dans la téléphonie fixe dé-régulée avec les marques Cegetel et le « 7. » Il est également fournisseur d'accès à Internet. Il a été l'actionnaire d'AOL France.
En huit ans (1999- 2007), le chiffre d'affaires des activités du groupe a été multiplié par 30 par croissance interne. Par son chiffre d'affaires et sa valeur financière, il figure alors parmi les 40 premiers groupes français. Il est le seul opérateur téléphonique européen à conserver des marges positives lors de la crise de croissance du secteur des télécommunications de 2001-2003. Cette croissance a fait l'objet de recherche en doctorats de gestion[8], de communication dans les universités françaises, allemandes et américaines, et d'un cas d'école.
En 2003, avec la fusion de Cegetel avec Télécom Développement, opérateur télécom détenu par le groupe SNCF, le groupe SFR-Cegetel devient le plus important opérateur privé de télécommunications fixe en France[9]. La même année, il est sélectionné, avec Sanofi et L'Oréal, au titre des trois entreprises françaises les plus dynamiques et appréciées en matière de politique sociale[10].
En 10 novembre 2004, il est le premier opérateur à lancer une offre sur son nouveau réseau de téléphonie mobile UMTS[11].
Le groupe SFR [modifier]
Le groupe SFR-Cegetel disparaît en tant que tel le 11 mai 2005, à l'occasion de l'achat par Neuf telecom de sa filiale Cegetel devenu dès lors Neuf Cegetel. SFR garde 28 % du capital de l'opérateur fixe. Une scission a alors eu lieu, entre SFR et les activités fixes, ex-Cegetel, devenues Neuf Cegetel.
Le nouveau Groupe SFR est dirigé par Frank Esser[1], jusqu'au 26 mars 2012, date à laquelle il est évincé de son poste par Jean-Bernard Lévy, alors PDG de Vivendi, et lui-même remplacé en juin 2012 par Stéphane Roussel, ancien DRH de SFR.
Disposant de ses propres réseaux GSM/GPRS et UMTS/HSDPA, elle produit pour les particuliers, les professionnels et les entreprises des services de téléphonie mobile, de data mobile et de multimédia mobile. Opérateur référent des nouveaux usages du mobile, elle a lancé les premiers services 3G et 3G+ du marché français. Elle compte, en 2006, 3 millions de clients 3G.
En 2006, avec 17,9 millions de clients et 8 000 collaborateurs, elle est le premier opérateur privé de télécommunications mobiles en France et le numéro un du marché en ventes nettes (nouveaux clients) en 2003, 2004 et 2005.
En 2007, SFR lance sa première offre ADSL et achète les activités fixe de Télé2 en France.
Le 15 avril 2008, SFR est devenu l’actionnaire majoritaire de Neuf Cegetel en reprenant les parts du groupe Louis Dreyfus, donnant naissance à une nouvelle entité présente dans la téléphonie fixe (ADSL-FTTH) et mobile (3G) capable de rivaliser avec Orange. Dans la foulée, SFR a lancé une OPAS (OPA Simplifiée) sur le flottant en Bourse de Neuf Cegetel en vue d’obtenir les 100 % de cette société. Cette OPA, d’une durée de 4 semaines boursières, a pris fin le 13 juin 2008 a coûté environ 4,5 milliards d'euros à SFR.
Depuis le mois d’octobre 2008, les sites Internet, options et prestations de la marque Neuf Cegetel sont regroupés sous la marque SFR, et par la même occasion l’ancienne NeufBox 4 est rebaptisée NeufBox de SFR. Le logo de SFR a aussi été modernisé. La "neufbox de SFR" a été abandonnée en septembre 2012, aux couleurs de "La box de SFR".
Au mois d’août 2007, 1 900 salariés de SFR Service Client, principalement des téléconseillers de Lyon, Poitiers et Toulouse, sont transférés à des sous-traitants partenaires (Arvato et Teleperformance)[12] après un conflit social d’une ampleur sans précédent dans l’entreprise[13].
Fin décembre 2008, on recense 3,879 millions d’abonnés haut débit[14].
À partir du 11 octobre 2011, SFR lance des forfaits low-cost : les forfaits Red[15].
Affaires judiciaires et sanctions administratives [modifier]
Le 1er décembre 2005, SFR a été condamné par le Conseil de la concurrence à une amende de 220 millions d'euros dans l'affaire de l'entente entre trois opérateurs de téléphonie mobile en France[16].
Le 3 mars 2006, sur plainte de l'UFC - Que Choisir, le tribunal de Nanterre a condamné en première instance la société Neuf Télécom pour diverses clauses illicites et abusives contenues dans ses conditions générales. Le jugement a été affiché sur le site de Neuf Télécom durant un mois (juin 2010) [17].
À l’automne 2008, deux arrêts de cours d’appel ont condamné les pratiques de l’opérateur envers ses boutiques, suivant d’autres arrêts du même type les mois précédents. Des avocats expliquent que SFR « est allé chercher des gens pour qu’ils montent des boutiques à la fin des années 1990 (…) tout en leur cachant qu’il était en train de monter son propre réseau. » et les laisserait maintenant tomber ou leur imposerait des changements de contrat. De surcroît, selon les avocats, SFR « utiliserait le faux statut de gérant de société (franchise) pour imposer à ces patrons des contraintes supérieures au salariat mais sans les avantages. [18] »
En 2011, la Cour de Cassation [19] et la 6e Chambre Sociale de la Cour d'Appel de Versailles ont jugé que les distributeurs "Espaces SFR" étaient des "salariés" de SFR ; et qu'un "salarié" d'un "distributeur" SFR était lui aussi "salarié" de SFR[20].
Couverture réseau [modifier]
En France métropolitaine [modifier]
SFR affirme couvrir 99,6 % de la population française en GSM/GPRS, 98,6 % en 3G/3G+[21] et dispose également de plus de 4 millions de points SFR WiFi[22]. La couverture 3G/3G+ s'étendra à 99,5 % d'ici fin 2013[23].En France , SFR serait d'après une étude allemande , l'un des opérateurs possédant le réseau le plus sécurisé de France suivi de l'opérateur Orange qui possède le moins de risques d'intrusions sur le propre réseau.
Avec son réseau 3G+, SFR utilise la technologie HSPA afin d'augmenter les débits par rapport à ceux obtenus avec le 3G. Ces normes permettent d'atteindre des débits théoriques maximums de 14,4 Mbit/s descendant et 5,8 Mbit/s montant. Actuellement, le réseau de SFR supporte tous les débits de la norme HSDPA (soit de 1,8 Mbit/s jusqu'à 14,4 Mbit/s descendant) et jusqu'à 1,4 Mbit/s montant avec la norme HSUPA[24]. Ces débits sont accessibles selon la compatibilité du téléphone.
Pour compléter son réseau 3G, SFR propose depuis novembre 2011 des femtocells sous le nom commercial SFR FEMTO, dont le prix est remboursé, et offre ainsi un mini réseau 3G dans le domicile des personnes ayant un accès Internet haut débit (câble ou ADSL, minimum 512kb/s ). SFR lance la 2G et la 3G/3G+ dans le métro parisien ainsi que dans le tunnel sous la manche et en profite pour mettre à jour son application SFR Wifi en y intégrant SFR Auto Connect : service pour concurrencer l'APN Sim de Free.
Le débit 14,4 Mbit/s, est en cours de déploiement et est disponible, à fin 2010, dans 92 % de son réseau[25].
SFR affirme posséder en 2011, 57 000 km de réseau en fibre optique [26].
Dans les DOM-TOM [modifier]
À La Réunion, la société SRR est détenue par SFR. SFR est également présent à Mayotte.
Position de l’opérateur dans les différents classements [modifier]
Activités fixes [modifier]
- 1er pour la Relation Client des offres Internet et Fixe par TNS Sofres et BearingPoint 2010[27]
- 1er sur le comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse avec 20/50 (janvier 2010) [28]
- Test des débits ADSL de Degrouptest, premier semestre 2010[29];
- 1er sur le débit montant moyen (963 Kbit/s)
- 2e sur le débit descendant moyen (5,838 Mbit/s)
- 2e sur les performances globales des services Internet, téléphone et télévision par ip-label [30]
- 3e sur le 16e baromètre des FAI de l’Internaute avec 12,2/20 (juillet 2010) [31];
- 3e sur le baromètre des FAI du Monde Informatique et de Witbe avec 94,91/100 (juin 2009) [32]
Activités mobiles [modifier]
- 1er sur la qualité des communications selon l'ARCEP [33] ;
Stratégie de communication [modifier]
Identité visuelle (logo) [modifier]
-
Logo de SFR de 1999 jusqu’en 2008.
-
Logo de SFR depuis 2008.
Identité vocale [modifier]
- Depuis 1995 : Solange du Part (comédienne-voix)[34]
Slogans [modifier]
- 1987-1990 : « Parce qu’un abonné SFR n’est pas qu’un simple numéro »
- 1990-1994 : « Ligne SFR, Le téléphone liberté »
- 1994-1996 : « SFR, Le monde sans fil est à vous »
- 1996-1999 : « Sans fil SFR, le monde est à vous »
- 1999-2000 : « Vous n'avez pas fini d'être LIBRE »
- 2000-2001 : « SFR, le meilleur réseau »
- 2001-2003 : « Vous serez toujours plus qu’un simple numéro »
- 2003-2005 : « Plus de plaisir »
- 2005-2007 : « Parlons mieux, parlons mobile »
- 2007-2008 : « Vivons mobile »
- 2008-2010 : « SFR, et le monde est à vous »
- Depuis le 2 novembre 2010 : « Carrément vous, SFR »
Actionnariat [modifier]
Le groupe SFR-Cegetel avait un actionnariat multiple : CGE puis Vivendi Telecom, Vodafone, Mannesmann, SBC et British Telecom. L'actionnaire de référence du groupe SFR Cegetel était Vivendi Telecom. Le comité exécutif était composé de Philippe Germond président, Abdesslam Aizoun, Bruno Curis, Jérome Duval-Hamel et Pierre Trotot. Le siège du groupe était la tour SFR, située à la Défense.
En 2003, Vivendi prend 55,8 % du capital de SFR, Vodafone gardant 43,9 % ; le groupe SFR-Cegetel devient ainsi une filiale de Vivendi. Cette filiale représente plus de 60 % des revenus du groupe Vivendi. Cet actionnariat est stable avec ses deux grands actionnaires depuis cette date.
En avril 2011, Vivendi rachète les parts de Vodafone pour 7,75 milliards d'euros. La transaction a lieu le 16 juin 2011.
Filiales [modifier]
Principales filiales opérationnelles :
- Ste Réunionnaise du Radiotéléphone (SRR), 100,00 % : filiale de l’opérateur sur l'île de la Réunion
- Ste Mahoraise du Radiotéléphone, 100,00 % : filiale de l’opérateur à Mayotte
- Compagnie d’Investissements Diversifiés (CID), 40,00 % SFR et 60,00 % Somart : Gestion et prise de participation dans des sociétés actives dans le secteur des télécommunications. Holding de Futur Télécom (100,00 %), de Simplicime ex Simpleo-Debitel (100,00 %), distributeur SFR dans ses boutiques en France et de Cinq sur Cinq "5sur5" (100,00 %).
- Guet@li Haut Débit, 100,00 % : fournisseur d’accès Internet dans l’île de La Réunion destiné aux professionnels.
- SFR Service Client, 99,96 % : gestion des services clients et centres d’appel SFR.
- Société du Haut Débit (SHD), 100 % : Société qui a obtenu de l’Arcep des licences WiMAX. Elle déploie cette technologie sur les 2 régions où elle a obtenu ces licences : en Île-de-France et en Provence-Alpes-Côte d'Azur. Depuis la prise de contrôle à 100 % de Neuf-Cegetel par SFR, la SHD est contrôlée à 100 % par le groupe SFR.
- Ancienne filiale réintégrée à SFR :
- SFR Systèmes d’information : 99,98 % (janvier 2007)
- Autres filiales à participation majoritaire :
- SFR 9 - Participation : 99,81 %
- Société de télécommunication à réseau virtuel : 99,81 %
- SFR 8 : 99,77 %
- SFR 7 : 99,73 %
Le groupe exploite également des projets comme Wengo destiné à concurrencer Skype ou encore le Beautifulphone, devenu Twin, qui est une offre de téléphonie mobile basée sur un téléphone unique hybride GSM/Wi-Fi.
En avril 2008, après le rachat des parts du Groupe Louis Dreyfus, SFR devient l'actionnaire majoritaire de Neuf Cegetel.
Le 15 avril 2008, Bercy a donné son accord et a validé le rachat de Neuf Cegetel par SFR. Cela a entraîné la démission des trois administrateurs du Groupe Louis Dreyfus dont celle du P-DG Jacques Veyrat, remplacé par l'ex P-DG de SFR, Frank Esser. SFR a lancé en mai 2008 une OPA simplifiée sur le flottant en Bourse de Neuf Cegetel en vue d'obtenir la totalité des actions de cette dernière.
SFR détient environ 80 % des parts de Neuf Cegetel et se présente donc comme le principal concurrent d'Orange, cela lui permet également de devenir un opérateur intégré, à l'image d'Orange, c'est-à-dire proposant des services comprenant de la téléphonie mobile et de l'accès fixe à Internet. À l'issue de l'OPA, SFR est devenue propriétaire à 100 % (ou plus de 95 %) de Neuf Cegetel.
Le flottant de l'opérateur, 20,13 % du capital, ont été rachetés par SFR via une OPA entre le 19 mai 2008 et le 13 juin 2008 au prix de 35,90 euros par action, avec le coupon 2007 détaché (ou 36,50 euros avec le dividende mis en paiement le 2 mai 2008). À la fin de cet OPA le nouvel ensemble, SFR + Neuf Cegetel pèsera 12 milliards d'euros de chiffre d'affaires, et sera le premier opérateur alternatif (non issu des opérateurs historiques) en Europe[35].
Participations [modifier]
- 100 % : AOL France SNC;
- 100 % : Club Internet (T-Online France)[36];
- 100 % : LDCollectivités;
- 100 % : Fibres Optiques Défense (FOD);
- 100 % : AMSE[37]
- 100 % : Médiafibre
- 100 % : Erenis
- 100 % : OzoneParis
- 100 % : Tradingcom
- 100 % : Jet Multimédia France
- 67 % : Wengo
- 51 % : Efixo
- 47 % : Numergy
- 25 % : Irisé
Autres raisons sociales liées historiquement à SFR [modifier]
- Siris + Unisource
- 9Telecom (Reseau & Entreprise)
- Telecom Développement
- LDcom + LDcable
- Firstmark
- Fortel
- Kaptech + Worldnet
- Belgacom France
- Kertel (partiellement)
- Ventelo
- Compuserve France (via AOL)
Notes et références [modifier]
- Site officiel de SFR - Gouvernance
- Société.com, sur www. societe.com. Consulté le 29 octobre 2012
- Résultats : SFR un peu moins freiné par Free Mobile, sur www.silicon.fr. Consulté le 20 septembre 2012.
- Vivendi rachète la totalité de SFR, sur le site liberation.fr du 4 avril 2011
- Interrogations sur la stratégie Vivendi après le rachat SFR, sur le site easybourse.com, consulté le 15 décembre 2012
- Confidentiel : SFR est en train d'ouvrir une marketplace de produits high-tech, sur le site journaldunet.com du 22 janvier 2013
- siroux laurent.doc - Le site des mémoires de l'IUP Marketing Vente
- A. Leflanchec, J. Rojot, « sfr cegetel... », Rev. fran. de gestion
- France Télécom est alors une entreprise publique.
- Le Nouvel Observateur 2003 et la Lettre de l'AGRH 2003.
- SFR devance Orange sur l'UMTS, sur le site usinenouvelle.com du 18 novembre 2004
- SFR: vers un service client totalement externalisé ?, sur www. generation-nt.com .
- Les coulisses de la grève du service client SFR, sur www. dailymotion.com.
- À fin décembre 2008, le parc total de clients à l’Internet haut débit s’élève à 3,879 millions de clients [PDF]
- SFR met ses forfaits au Red, consulté le 2 octobre 2011
- Le Conseil de la concurrence sanctionne à hauteur de 534 millions d'euros les sociétés Orange France, SFR et Bouygues Telecom, sur www. autoritedelaconcurrence.fr. Consulté le 29 juin 2010.
- Dispositif du jugement du TGI de Nanterre du 03/03/2006 sur. Consulté le 27 Janvier 2011.
- « SFR, la franchise trop brutale », Libération, 10 novembre 2008
- SFR doit réaménager son réseau de distribution sur le site zeblog.com
- Un distributeur SFR considéré comme un salarié Sur le site zeblog.com le 8 novembre 2011
- SFR - Réseau 3G+, sur le site sfr.fr
- SFR poursuit activement ses investissements dans son réseau sur le site sfr.com du 8 juillet 2010
- Découvrez la carte de couverture 3G+ à fin 2011 Sur le site n9ws.com
- SFR augmente à nouveau ses débits mobile 3G+ sur le site sfr.com du 15 avril 2012
- 92 % de la population couverte en 3G+ à fin 2010, sur le site sfr.com du 5 avril 2011
- Chiffres clés 2011, sur www.sfr.com. Consulté le 20 septembre 2012.
- Résultats de la 7e édition du Podium de la Relation Client sur le site tns-sofres.com du 7 juin 2010
- Comparatif de la sécurité des FAI sur le site ghusse.com de janvier 2010
- Haut et très haut débit : panorama des accès fixes et mobiles sur le site degroupnews.com du 3 septembre 2010
- Semaine du 28/10 au 03/11 sur le site 01net.com
- 16e baromètre de l’Internaute, sur le site linternaute.com, juillet 2010]
- Le baromètre des FAI avec Witbe, sur le site lemondeinformatique.fr, juin 2009
- SFR : réseau N°1 pour la qualité de vos communications, sur le site .minimag.sfr.fr du 13 août 2010
- Derrière les voix off, un business en or, sur le site Capital.fr, 10 juin 2010
- Fin de l'OPA de SFR sur Neuf Cegetel
- dont les activités de Service Client sont devenues « Neuf Assistance »
- anciennement le service client d'AOL France, renommé Neuf Center
Annexe [modifier]
Bibliographie [modifier]
- A. Le Flanchec, Le Cas SFR-Cegetel, Revue Française de Gestion, 2004
Articles connexes [modifier]
- Fondation SFR pour « l'Égalité des chances » créée par l'ex PDG Frank Esser en 2006.
- Chronologie de SFR
- Téléphonie fixe
- Téléphonie mobile
- Opérateur de réseau mobile
- Réseau de téléphonie mobile
