Risques psychosociaux

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Stress au travail causé par un environnement inconfortable (Illustration d'Henry Holiday dans la La Chasse au Snark de Lewis Carroll).

Les risques psychosociaux (RPS) sont une catégorie de modes de qualification et d'évaluation des conditions de travail qui est apparue au cours des années 2000. Ainsi, 47 % des salariés en France déclarent éprouver souvent du stress au travail (source CSA/Liaisons sociales) et un tiers des salariés présente des difficultés psychologiques (source IFAS).

L'usage de la catégorie de stress et son entrée dans la logique du risque ont pour corollaire une logique d'évaluation économique : une étude de l’université de Bourgogne évalue le coût du stress en France et parmi les chiffres avancés, le coût médical serait évalué à lui seul à 413 millions d’euros et l’absentéisme à 279 millions d’euros.

Sommaire

Risques et troubles psychosociaux [modifier]

Catherine Brun, de l'ARACT Aquitaine, définit les risques et les troubles comme suit[réf. nécessaire] : le trouble peut être caractérisé par l’apparition chez une ou plusieurs personnes de signes souvent faiblement perceptibles qui, faute d’attention, peuvent progressivement s’aggraver jusqu’à devenir pathologiques. Le risque est considéré au sens de probabilité qu’un trouble se manifeste ; Parmi les différents risques existants au travail, les risques psychosociaux ont la particularité de s'intéresser à deux éléments: l'impact psychologique sur le salarié et l'impact relationnel entre les salariés et le travail.

Pour le ministère du travail « les risques psychosociaux recouvrent des risques professionnels d’origine et de nature variées, qui mettent en jeu l’intégrité physique et la santé mentale des salariés et ont, par conséquent, un impact sur le bon fonctionnement des organisations ».

Induction [modifier]

De nombreux risques psychosociaux peuvent induire des troubles psychosociaux. Ils peuvent inclure stress, violences, mal être ou harcèlements.

Pour Patrice Adam et Ariane Bilheran "Les facteurs de risques psychosociaux sont souvent pluriels, engendrant des cercles vicieux entre eux. Nous parlons alors de « facteurs pathogènes » dans l’environnement et les conditions de travail, à savoir des facteurs qui créent des « maladies » dans l’entreprise. En réalité, toute entreprise (comme tout individu d’ailleurs) qui ne porte pas un respect fondamental de l’être humain est malade. Ainsi, de nombreuses thématiques sont examinées par les spécialistes, qui analysent également leurs interactions, parmi lesquelles les suivantes en particulier": relations sociales, autonomie, exigence émotionnelle, écarts entre travail prescrit, réel et vécu, charge de travail, sens donné au travail, conflits de valeur... De plus "L’on parle régulièrement d’« exposition aux risques psychosociaux ». Elle qualifie à la fois le degré, la durée et la densité des risques psychosociaux, ainsi que le cumul avec d’autres risques psychosociaux. Cette exposition est également plus ou moins atténuée en fonction des espaces de récupération existants, ainsi que des espaces dits de régulation. Un espace de régulation désigne tout espace neutre permettant d’apaiser les tensions, les conflits, et de prendre une distance psychique salutaire. Ce peut être un espace formel, tels qu’une réunion, une supervision, un groupe de parole, ou un espace informel, tels que la « pause-café », le déjeuner etc.", soulignent les mêmes auteurs (2011).


Il est question de « stress au travail » lorsqu’il existe un déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement professionnel et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. Il en résulte des conséquences sur la santé des salariés et des dysfonctionnements dans l’organisation. Le stress est parfois qualifié d'« adapté » lorsqu'il apparaît de façon momentanée et peut être maîtrisé par la personne qui le subit, lui permettant ainsi de résoudre les difficultés et d'effectuer les tâches ou adaptations requises. Lorsque ce stress perdure et aboutit à l'émergence des RPS, il est alors qualifié d'« inadapté ».

L’accord cadre européen du 26 avril 2007 sur le harcèlement et la violence au travail définit les formes de violence au travail. Il s’agit de violence physique sur les biens et / ou les personnes (agressions d’un client, d’un patient…), de violences concernant des salariés « entre eux » (abus de pouvoir, rivalités entre équipes…) ou plus psychologiques (domination, intimidation…).

« Il peut être lié à l’absence de reconnaissance au travail, à un ressenti négatif du travail ou encore à des tensions entre les moyens alloués pour réaliser le travail et les objectifs, la contribution et la rétribution, les exigences du travail et les compétences attendues… » Il peut aussi être lié aux idéaux de métier et à leur relation avec la réalité concrète du métier.

Depuis la loi de modernisation sociale de 2002, le harcèlement se définit « comme un ensemble d’agissements répétés qui ont pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte aux droits du salarié et à sa dignité, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel ».

Pathologies [modifier]

Les RPS peuvent déclencher toutes formes de pathologies comme les troubles musculo squelettiques ou la dépression. Certaines d'entre elles, proches de la dépression, sont typiques. Le syndrome d'épuisement professionnel, ou burn out, résulte de situation de stress au travail prolongé et se manifeste par un épuisement physique, mental, émotionnel, un désintérêt profond pour le contenu de son travail et la dépréciation de ses propres résultats. C’est l’un des premiers phénomènes à avoir été observé notamment chez les personnels soignants ou les travailleurs sociaux. Le syndrome d'épuisement professionnel par l'ennui ou bore out est un trouble psychologique engendré par le manque de travail, l'ennui et, par conséquent, l'absence de satisfaction dans le cadre professionnel. Il affecterait couramment les individus travaillant en entreprise et notamment les travailleurs du secteur tertiaire. Cette théorie a été présentée dans Diagnosis Boreout, un livre écrit par deux consultants d'affaires suisses, Peter Werder et Philippe Rothlin.

Préventions [modifier]

La démarche générale de prévention et traitement des risques psychosociaux consiste dans un premier temps à établir un diagnostic général et particulier des risques, puis à combattre les causes réelles ou potentielles identifiées, de préférence avant que les RPS se soient traduits en pathologies et en pertes d'efficacité, notamment dans les entreprises.

Diagnostic [modifier]

La première étape est de porter un diagnostic sur la nature et l'importance des risques. Les outils de diagnostic sont de deux types :

Les outils d'analyse psychosociologique prennent en compte les deux grands axes des risques psychosociaux (psychologique et relationnel). Elle va permettre de travailler à la fois sur l'individu (le salarié) et l'ensemble des salariés (le groupe) voire sur l'organisation de travail de l'entreprise.

Les outils d’analyse ergonomique du travail doivent permettre de prendre en compte le travail réel et le travail perçu. Le travail réel est l’activité que développent véritablement les personnes en situation, au regard du travail qui leur est prescrit. Le travail perçu, bien que son caractère soit subjectif, doit être aussi appréhendé car il renseigne sur les représentations individuelles et collectives. L’appréciation de la réalisation de leur travail ainsi que les difficultés que vivent les personnes et leur encadrement intermédiaire dans leur travail sont des éléments tout aussi importants du processus. Dans la mesure où cette approche repère des phénomènes collectifs, elle permet de dépasser la simple représentation d’une personne et de trouver des déterminants qui concernent un collectif.

Analyse ergonomique [modifier]

L'analyse ergonomique propose de se concentrer sur trois axes :

  1. l'analyse de l'activité : à partir d’entretiens, d’observations des situations de travail et d’une immersion dans les interactions entre les salariés et leur environnement, les intervenants et les ergonomes vont pouvoir mettre au jour les facteurs de risques
  2. les facteurs professionnels
  • le système de prescription du travail,
  • l’organisation du travail,
  • la gestion des ressources humaines,
  • le management,
  • le mode de relation de travail et l’environnement
  1. les caractéristiques des salariés
  • âge,
  • genre,
  • ancienneté,
  • formation,
  • compétences

Analyse psychosociale [modifier]

Alors que l'analyse psychosociale propose de se concentrer sur deux grands éléments :

1- Le salarié

  • Les différents types de mal-être exprimés
  • La perception en interne des causes de ce mal-être
  • Les comportements agit symptômes de risques psychosociaux (absences répétés, crises, changement de rendement....)

2- L'ensemble des salariés et l'organisation interne de l'entreprise :

  • Le relationnel entre les salariés (tensions, pressions, conflits voir agressivité)
  • La motivation globale des salariés
  • L'impact du type de fonctionnement organisationnel interne sur le bien-être des salariés.

La seconde étape est de proposer une mission d'intervention de façon à réguler, résorber et prévenir les risques. Sur ce point, il convient de se référer aux pratiques et méthodes de l'accompagnement en entreprise et du conseil.

Conséquences non souhaitées [modifier]

Les risques psychosociaux peuvent générer plusieurs types de conséquences. Ils incluent les conséquences sur l'entreprise, soit le fonctionnement (baisse de productivité, succession d'erreur sur les tâches) et les ressources humaines (crescendo du taux d'absentéisme, blocage du turn-over) ; les conséquences sur les salariés (santé et sécurité) ; et les difficultés dans le travail (difficultés à faire face, à trouver des marges de manœuvre et le travail perçu).

Actions préventives ou curatives [modifier]

Plusieurs types d'actions pluridisciplinaires peuvent permettre d'agir et de prévenir les risques psychosociaux, et notamment l'apparition d'un stress excessif.

  • L'accompagnement humain des individus et des équipes par des professionnels compétents (exemple : coach, médiateur...) dans les phases de réorganisation et de transformation
  • Les parcours et perspectives professionnels,
  • Les dispositifs de reconnaissance au travail,
  • Le processus de recrutement et d’intégration,
  • La définition des compétences et formation,
  • Les modes de régulation des relations de travail,
  • Le système de prescription du travail (quantité/qualité/relation client),
  • la définition des rôles et des responsabilités dans l’organisation du travail,
  • l'adaptation des moyens et de l'environnement de travail,
  • la gestion des âges...

Accords collectifs [modifier]

Les partenaires sociaux français ont conclu en juin 2008 un accord sur le stress au travail.

Par ailleurs, des négociations étaient en cours en 2011 entre les partenaires sociaux français pour transposer en droit français l'accord européen sur le harcèlement et la violence au travail[réf. nécessaire].

Notes et références [modifier]

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Annexes [modifier]

Bibliographie [modifier]

  • Adam Patrice & Bilheran Ariane, "Risques psychosociaux en entreprise", Paris, Armand Colin, 2011.
  • Bilheran Ariane, "Le harcèlement moral", Paris, Armand Colin, 2006.
  • Éric Brangier, Alain Lancry, Claude Louche, Les dimensions humaines du travail : théories et pratiques de la psychologie du travail et des organisations. Éditions des Presses universitaires de Nancy
  • Yves Clot, La fonction psychologique du travail.
  • Christophe Dejours, Travail, usure mentale. Éditions Bayard
  • Christophe Dejours, "Travail, usure mentale. De la psychopathologie à la psychodynamique du travail", Paris, Bayard éditions, 2000.
  • Didier Truchot, "Epuisement professionnel et burnout", Paris, Dunod
  • François Guérin, François Daniellou, Jacques Duraffourg, Henri Rouilleault, Comprendre le travail pour le transformer. Éditions ANACT
  • Pezé Marie, "Ils ne mouraient pas tous mais tous étaient frappés", Paris, Person, 2011.
  • Benjamin Sahler, Prévenir le stress et les risques psychosociaux au travail. Éditions ANACT
  • Collectif, Les risques psychosociaux - Identifier, prévenir, traiter Éditions Lamy, collection Lamy Axe Droit

Articles connexes [modifier]

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