Retour d'expérience

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Le retour d'expérience est une expression issue du monde du travail en entreprise : elle exprime l'enrichissement des connaissances de l'organisation apprenante (l'entreprise) grâce à ses employés qui ont analysé et formalisé leurs expériences pour en faire profiter toutes les unités de l'entreprise.

Dans le langage courant de l'entreprise, il est exprimé de manière abrégée par REX, à l'écrit ou à l'oral.

Le retour d'expérience vise à capitaliser les connaissances en tenant compte des réussites ou des échecs.

L'équivalent en anglais peut être :

1. feedback from past experience,
2. lessons learned

Enjeux du retour d'expérience

Il est aujourd'hui vital pour les entreprises d'exploiter au mieux leurs connaissances intrinsèques, leur principale richesse, afin de faire face à la concurrence. Elles doivent constamment s'adapter afin d'améliorer leur réactivité, la qualité de leurs produits et services, leur capacité à être innovante et leur gestion des savoirs et savoir-faire interne à l'entreprise.

Voir aussi

Articles connexes

• Organisation apprenante

Bibliographie

• Corentin Brustlein, "Apprendre ou disparaître ? Le retour d'expérience dans les armées occidentales", Focus stratégique, n°33 (octobre 2011).