Résolution de problème

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La résolution de problème est le processus d'identification puis de mise en œuvre d'une solution à un problème.

C'est généralement un processus en quatre étapes[1] :

  1. Identification : Comprendre la situation, identifier les problèmes prioritaires, définir les objectifs non visés
  2. Analyse : Rechercher les causes possibles, remonter à la cause racine ou aux causes principales
  3. Solution : Rechercher et sélectionner une ou un groupe de solutions à mettre en place
  4. Mise en oeuvre : Mettre en œuvre le plan d’action, vérifier, pérénniser et diffuser les résultats obtenus

Gestion de la qualité dans l'industrie et ingénierie des connaissances[modifier | modifier le code]

Outils

En informatique[modifier | modifier le code]

En psychologie[modifier | modifier le code]

C'est une notion largement employée dans le vocabulaire des thérapies cognitivo-comportementales ou du counseling. Un problème est une situation dans laquelle un individu amené à réagir ne possède pas d'alternative comportementale.

C'est une démarche standardisée visant la sélection de la meilleure solution possible pour un problème donné. On dénombre généralement 6 étapes [2] :

  1. Il s'agit d'observer quelles ont été les tentatives de résolution de problème employées jusqu'à maintenant.
  2. Définir ce qu'il faut modifier précisément (objectif réaliste).
  3. Trouver toutes les solutions imaginables au problème posé sans se soucier du réalisme de ces solutions (brainstorming).
  4. Evaluer la meilleure solution.
  5. Appliquer la solution choisie.
  6. Se demander si la solution choisie précédemment a permis de résoudre le problème (si ce n'est pas le cas, il faut revenir à la troisième ou la quatrième étape).

Indications thérapeutiques La technique se révèle pertinente avec des patients ayant tendance à réagir de façon impulsive. Elle a donné des résultats probants auprès de patients souffrant en particulier de problèmes de couple, de dépendance à l'alcool, mais aussi des dysfonctions physiques de dépression chez les patients âgés.

Casse-têtes[modifier | modifier le code]

Autres domaines et articles connexes[modifier | modifier le code]

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. (fr) Cours sur la résolution de problèmes et les outils à mettre en oeuvre en licence Creative Commons
  2. D'Zurilla, T.J. & Godfried, M.R. (1971). Problem-Solving and behavior modification. Journal of Abnormal Psychology, 78, 107-126.

Bibliographie[modifier | modifier le code]

  • Évelyne Clément, La résolution de problème : à la découverte de la flexibilité cognitive, A. Colin, Paris, 2009, 235 p. (ISBN 978-2-200-35513-5)