Résolution de problème

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La résolution de problème est le processus d'identification puis de mise en œuvre d'une solution à un problème. C'est une notion largement employée dans le vocabulaire des thérapies cognitivo-comportementales ou du counseling. Un problème est une situation dans laquelle un individu amené à réagir ne possède pas d'alternative comportementale (D'Zurilla & Goldfried 1971).

Processus

C'est une démarche standardisée visant la sélection de la meilleure solution possible pour un problème donné. On dénombre généralement 6 étapes (selon Thomas J. D'Zurilla) :

1. Il s'agit d'observer quelles ont été les tentatives de résolution de problème employées jusqu'à maintenant.
2. Définir ce qu'il faut modifier précisément (objectif réaliste).
3. Trouver toutes les solutions imaginables au problème posé sans se soucier du réalisme de ces solutions (brainstorming).
4. Evaluer la meilleure solution.
5. Appliquer la solution choisie.
6. Se demander si la solution choisie précédemment a permis de résoudre le problème (si ce n'est pas le cas, il faut revenir à la troisième ou la quatrième étape).

Méthodes de résolution de problème

• 8D : cette méthode, fréquemment utilisée comme outil de gestion de la qualité dans l'industrie, permet d'éradiquer complètement et durablement un problème.
• Analogie - résoudre un problème par analogie avec des solutions déjà testées (Case-based reasoning)
• Analyse de Cause Racine
• Carte heuristique
• Délégation du problème
• Diviser pour mieux régner
• Généralisation
• Induction
• Pensée latérale
• Recherche : Étudier ce qui a été fait avant. Peut-être que la solution existe déjà ?
• Test statistiques d'hypothèse

indications thérapeutiques

La technique se révèle pertinente avec des patients ayant tendance à réagir de façon impulsive. Elle a donné des résultats probants auprès de patients souffrant en particulier de problèmes de couple, de dépendance à l'alcool, mais aussi des dysfonctions physiques de dépression chez les patients âgés.

Bibliographie

• D'Zurilla, T.J& Godfried, M.R (1971), Problem-Solving and behavior modification. Journal of Abnormal Psychology,78,107-126.
• Évelyne Clément, La résolution de problème : à la découverte de la flexibilité cognitive, A. Colin, Paris, 2009, 235 p. (ISBN 978-2-200-35513-5)