Réseau social d'entreprise

Réseau social d'entreprise
Appellation(s)	Réseau Sociaux
Secteur(s) d'activité	Community manager, Médias sociaux, Internet, web2.0, Marketing, communication

Un réseau social d’entreprise est un groupe d'individus constitués par des personnes physiques et morales réunis dans un réseau social.

Définition

Les membres d'un réseau social d’entreprise (RSE) sont regroupés en communauté à des fins professionnelles et sont liés par plate-forme applicative réunissant les employés d’une entreprise, ses clients, ses actionnaires ou ses partenaires.

Au-delà des communautés, un RSE se base sur les notions suivantes :

• fiche ou profil enrichi : mise en valeur de l'expertise des collaborateurs et de ses centres d'intérêts
• mur de suivi d'activité : permet d'avoir une vision consolidée de l'activité de son écosystèmes (collègues, communautés, échange autour d'une thématique, etc.)

Un réseau social d'entreprise est équivalent à un réseau social « grand public ». Les membres d'un réseau social d'entreprise sont généralement basés sur le flood inventoriant des carnets d’adresses, l’échange sur des projets, le partage de documents entre individus est impossible dans la même entreprise. À titre d’illustration sur ces entreprises étendues, on peut citer Redbull™ ou Disney™.

Protection et confidentialité des données au sein d'un réseau social d'entreprise

Un réseau social d'entreprise est sécurisé et garantit la protection et la confidentialité des données des entreprises et des professionnels utilisant les services du réseau. La sécurité est basée sur l'authentification et la vérification des membres du réseau, et le cryptage des communications de bout en bout du réseau (certificats émis par une autorité compétente et transmissions cryptées au moyen du protocole de communication https) ou entre une entreprise et ses clients.

D’ici 2014, Gartner et IBM affirment que les services de réseaux sociaux auront remplacé l’e-mail comme média principal de communication interpersonnelle pour 20 % au moins des utilisateurs en entreprise.

Conformité juridique d'un réseau social d'entreprise

Le déploiement de réseaux sociaux d'entreprise soulève de multiples questions au regard du droit, aussi bien concernant le Code du travail (France) que la Loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978. Certains évoquent, au plan juridique, les natures antithétiques par essence entre le réseau social et le droit du travail.

Un réseau social d'entreprises manipulant des données personnelles, il doit être conforme en tout point à la loi Informatique et Libertés. Un groupe de travail de l'AFCDP (Association française des correspondants à la protection des données à caractère personnel) travaille sur ce sujet.

Des risques de harcèlement et de discrimination ont également été envisagés. Se posent les questions de l’utilisation des réseaux sociaux d'entreprise comme outil de contrôle de l’activité du salarié, son utilisation dans le cadre des entretiens d’évaluation, et de sa consultation et utilisation par les représentants du personnel.

La question du "droit à l'oubli" est également posée : Que deviendront les données une fois le collaborateur parti ?

S'agissant de l'utilisation de certaines informations issues d'un réseau social d'entreprise pour des fins de cybersurveillance, l'article L2323-32 du Code du travail stipule que « Le comité d'entreprise est informé et consulté, préalablement à la décision de mise en œuvre dans l'entreprise, sur les moyens ou les techniques permettant un contrôle de l'activité des salariés.»

S'agissant de l'utilisation de certaines informations issues d'un réseau social d'entreprise pour l'évaluation des salariés, l'article L. 1221-4. – « Aucune information concernant personnellement un salarié ne peut être collectée par un dispositif qui n’a pas été porté préalablement à sa connaissance ».

Par ailleurs, si le réseau social d'entreprise est considéré comme un projet important d'introduction de nouvelles technologies, le comité d'entreprise doit être informé et consulté préalablement selon l’Article L2323-13 du Code du travail.

Exemples d'applications possibles avec un RSE

Créer et gérer des flux ou feed : Il s'agit d'espaces de discussions, publics ou privés, dans lesquels l'on peut inviter des participants inscrits ou non. On peut également s'abonner à différents flux et suivre en temps réel les nouveaux ajouts en recevant une notification "alerte" par mail. La plupart des applications permettent également d'ajouter des flux d’informations extérieurs aux RSE, comme par exemple un flux RSS, ou d'y associer d'autres réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn...). Un mode couleur permet généralement de distinguer les flux privés des flux publics.

Gérer un profil et ses favoris : Qui dit espace collaboratif dit collaborateur, et donc un profil sur chaque membre. Dans le cadre d'un RSE on se limite la plupart du temps à l’essentiel : photo, adresse, profession et liens vers vos sites et réseaux sociaux. On sélectionne et archive les informations dans la plupart des cas via un un bouton "j'aime" ou je "recommande". Lors des discussions, on mentionne les personnes en utilisant le « @ » puis son nom.

Poster un message : S'agissant d'un outil collaboratif les applications RSE proposent d'associer une gestion documentaire et calendaire. Par exemple on peut trouver : des cartes, des documents, pièces jointes, un évènement, des notes, des liens…

Exemples Outils RSE

Parmi les outils on peut citer :

• Elgg : pour mettre en place un réseau social. Il fournit notamment des outils de blog, de microblogging, de partage de fichiers, de mise en réseau des profils d'utilisateurs, de gestion de groupes d'utilisateurs, d'agrégation de données et de nombreuses autres fonctionnalités.
• Drupal : permet aux individus comme aux communautés d'utilisateurs de publier facilement, de gérer et d'organiser un vaste éventail de contenus sur un site web.
• Knowledge Plaza : un réseau social d'entreprise belge spécialisé dans la gestion des connaissances, dont la différence est sa capacité à structurer finement l'information partagée et à réimporter des bases documentaires existantes (Lotus Notes, disques en réseau, etc).
• Liferay : un portail de gestion de contenu.
• MediaWiki et Semantic MediaWiki, permet de créer un intranet éditable pour les entreprises.
• Google+: permet de partager de l'information aux cercles qui peuvent être internes ou externes à l'entreprise. Google Plus intègre aussi les communautés qui permettent de partager les mêmes centres d'intérêts.
• Microsoft SharePoint 2013 : outil de Réseau social avec une interface de microblogging interface et usage similaire à twitter et Facebook en interne dans l'entreprise. Disponible également en mobilité avec une application Mobile identique à celle de Yammer.
• Yammer : Facebook killer de Microsoft, dédié aux entreprises, son interface très proche de Facebook le rend très intuitif, son intégration à SharePoint en fait un outil pratique, simple et efficace pour travailler en réseau avec ses collègues.
• Jive Software : Plateforme collaborative et sociale pour des communautés internes ou externes à l'entreprise. La solution est bâtie sur la création de valeur (R.O.I.) liée à l'utilisation des outils RSE dans le monde de l'entreprise.

Ouvrages

• Le réseau social d'entreprise (Hermès Lavoisier, Paris, 2010), de Alain Garnier et Guy Hervier
• Les réseaux sociaux d'entreprise (Diateino, Paris, 2011) d'Anthony Poncier

Voir aussi

Articles connexes

• Entreprise 2.0

Liens externes

• 10 conseils pour lancer avec succès un Réseau Social d’Entreprise
• Référentiel Lecko: analyse des solutions majeures du marché.
• Collaboratif info: Revue professionnelle des pratiques collaborative