Projet:Aide et accueil/Recommandations pour les modèles

Ce texte est destiné aux contributeurs, notamment les patrouilleurs, qui souhaiteraient créer ou améliorer des modèles d’avertissement/d'aide destinés aux pages de discussion de nouveaux contributeurs (sous IP ou compte) lors des patrouilles, via LiveRC par exemple. Il consiste en plusieurs recommandations qui n'ont pas de caractère contraignant et sont à adapter à chaque cas.

Il a été rédigé par des membres du Projet:Aide et accueil et est plus précisément inspiré des réflexions du groupe de travail sur les messages d’avertissement et d’aide qui lui est affilié. Il a été discuté ici. Ce document, provenant de la Wikipédia anglaise, a également été utilisé pour sa rédaction.

Recommandations

1. S'assurer d'un besoin réel

Il semble tout d’abord nécessaire que le modèle corresponde à un réel besoin. Avant de le créer, il est conseillé d'en discuter sur le Bulletin des patrouilleurs ou au Projet:Aide et accueil – par exemple – ; cela permet notamment d’éviter les doublons de modèles. Si le message d’avertissement ne semble répondre qu’au besoin d’une personne ou d'un cas, il est préférable qu’il reste dans l’espace personnel du contributeur et qu’il ne soit pas transféré dans l’espace « Modèle: ». La création d'un bandeau a pour but de faciliter la distribution d'un message réfléchi. N'oubliez pas qu'écrire un message personnalisé sera toujours plus efficace que de tenter de mettre un bandeau « carré » pour un cas « rond » (voir aussi point n°7).

2. Politesse

Les règles de politesse de base doivent bien évidemment être respectées : ouverture agréable (« Bonjour et bienvenue sur Wikipédia » ou « Bonjour et merci pour votre participation à Wikipédia » par exemple) et clôture de message encourageante (telle que « Je vous souhaite une bonne continuation » ou « Je vous souhaite de bonnes futures contributions sur Wikipédia ») sont en outre les bienvenues.

3. Ton accueillant plutôt qu'impersonnel

Les messages doivent d’être les plus accueillants possibles, en fonction évidemment de ce à quoi ils sont destinés. Le ton utilisé pour avertissement concernant du vandalisme (du type {{Test 1}} ou {{Test 2}}) ne sera pas le même que celui utilisé pour ce qui pourrait n’être qu’une maladresse. Les modèles doivent donc bien prendre en compte l’impératif de supposer la bonne foi. Dans ce but, il est également conseillé d’adopter un ton le moins impersonnel possible (par exemple en favorisant l’usage de la première personne du singulier, le « je »), afin de ne pas donner la désagréable impression au débutant qu’il se confronte à des messages bureaucratiques.
Toujours dans cet objectif, les messages inclus dans un cadre (appelés « bandeaux d’avertissement ») sont à éviter, donnant un aspect général uniquement coercitif. De même, les images « agressives » (Fichier:Nuvola apps important.svg par exemple) sont à proscrire. Une charte graphique est à respecter : voir ci-dessous.

4. Explication de la règle enfreinte

Tout modèle d’avertissement/d’aide doit présenter clairement un lien vers la ou les règle(s) enfreinte(s) ainsi qu’un court énoncé, le plus clair possible, expliquant la ou les règle(s) en question, les pages de règles de Wikipédia n’étant pas forcément aisées à comprendre/trop longues/trop vagues/couvrant un sujet trop large.

5. Suggestion de pistes d'amélioration

Il est souhaitable que le modèle ne se contente pas de citer l’infraction aux règles commise par le débutant, mais lui indique également la voie à suivre pour mieux faire. À cette fin, les pages d’aide de Wikipédia concernant directement le problème peuvent être citées à bon escient. C’est pourquoi nous parlons sur cette page de « modèle d’avertissement/d’aide », l’idéal étant qu’il assure les deux fonctions.

6. Invitation au dialogue

Les modèles, exceptés ceux destinés à des vandalismes sans ambiguïté possible, doivent dans la mesure du possible intégrer une invitation à contacter l’auteur du message (« Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à me contacter » par exemple) : en effet, la signature comporte certes un lien vers la Pdd de l’auteur, mais le débutant ne le sait pas forcément, d’autant plus que certaines signatures de contributeur ne sont pas explicites. Il est indispensable d'encourager la personne à contacter le patrouilleur facilement, la plupart des erreurs étant des maladresses pour lesquelles le contributeur appréciera de se faire aider. Une invitation à contacter le Forum des nouveaux est également souhaitable.

7. Concision et précision

Les messages d’avertissement/d’aide doivent être les plus concis et le plus précis possibles, en tenant compte des recommandations précédentes. Un avertissement très général et multi-usages (du style « votre modification a été annulée pour X raison, pour Y raison, soit en raison de Z ») perd de son efficacité. Il faut également bien veiller à ce que la documentation du modèle soit claire et précise, afin qu’il ne soit pas utilisé à mauvais escient, ce qui ne ferait qu’embrouiller davantage le débutant.