Point de vente

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Un point de vente (en abrégé PDV) (ou lieu de vente, ou espace de vente) est un lieu spécifiquement organisé en vue de recevoir un public et de lui proposer une offre de biens et/ou de services. Ceci en vue de réaliser dans les meilleurs conditions toutes opérations de promotion et de vente associées.
L'évolution des pratiques oblige aujourd'hui :

  • d'avoir une conception élargie de la notion de point de vente [1]. Outre les points de vente du commerce classique, font aujourd'hui aussi partie des points de vente :
- des lieux matériels comme les réseaux des agences bancaires, des compagnies d'assurance, des opérateurs téléphoniques, des gares SNCF, etc.
- des lieux virtuels comme les sites en ligne pilotés par des opérateurs commerciaux ou les producteurs désireux de développer des relations directes avec leur clientèle.
  • de ne pas ignorer l'existence du Commerce non sédentaire ainsi que l'importance croissante des pratiques commerciales effectuées :
- en l'absence de point de vente : Vente directe, Vente par Correspondance (VPC), E-Commerce...
- avec des points de vente minimalistes : Points de vente «Drive», Distributeurs automatiques...

Généralités[modifier | modifier le code]

Plusieurs dimensions sont à prendre en compte pour la gestion opérationnelle courante du point de vente , mais aussi à l'occasion de sa création, de son extension ou de sa revente.

Caractéristiques basiques du point de vente[modifier | modifier le code]

Selon U.Brassart et JM Panazol[2], trois types de caractéristiques définissent un point de vente particulier :

  1. Un concept , soit « la description générale des principaux éléments qui le caractérisent : Type du point de vente, enseigne, offre-produits, cible visée, méthode de vente, positionnement, architecture extérieure et intérieure.»
  2. Une zone de chalandise, soit « la zone territoriale au sein de laquelle se trouve la majorité, sinon la totalité de la clientèle du point de vente
  3. Un personnel , comprenant des personnes au contact direct de la clientèle ou en position d'arrière plan où elles contribuent à l'organisation et à la réalisation des prestations du point de vente.

Localisation du point de vente[modifier | modifier le code]

  • L'emplacement d'un point de vente est l'un des facteurs-clé de son succès .
Sauf pour les points de vente distribuant des produits ou des services de première nécessité, la performance d'un point de vente dépend :
- de la zone de chalandise permise par cette localisation
- du fait que le voisinage d'autres points de vente (rue commerçante, rue passante, rue piétonne, marché, halles, etc.) accentue son attractivité
- ou de l'existence à proximité de lieux plutôt fréquentés (par ex. : gare, équipement public, station de métro, site touristique, etc.)
  • Certains regroupements de points de vente peuvent être organisés pour maximiser l'attractivité et la fréquentation :
- Centre commercial régional ou de proximité : réunion de plusieurs points de vente (de 20 à 200) autour d'une ou de plusieurs "locomotives" (grandes surfaces, hypermarché, grand magasin...).
- Galerie marchande : allée marchande réservée aux piétons et leur facilitant l'accès aux magasins s'ouvrant sur cette allée.

Point de vente et Urbanisme commercial[modifier | modifier le code]

Article détaillé : Urbanisme commercial.

Typologie détaillée[modifier | modifier le code]

Les PDV sont classés en fonction de leur taille et de leur offre.

Points de vente à dominante alimentaire[modifier | modifier le code]

Magasin traditionnel[modifier | modifier le code]

surface de vente inférieure à 100 m2
offre spécialisée : assortiment réduit, étroit et peu profond
ex : petits commerces de proximité

Supérette[modifier | modifier le code]

surface de vente inférieure à 400 m2
offre généraliste : assortiment restreint, large et superficiel
ex : Franprix, G20

Discounter[modifier | modifier le code]

surface de vente inférieure à 1 000 m2
offre généraliste : assortiment restreint, large et superficiel
ex : Lidl, Aldi

Supermarché[modifier | modifier le code]

surface de vente comprise entre 1 000 et 2 500 m2
offre généraliste : assortiment généraliste, ample, large mais superficiel
ex : Intermarché, Carrefour market

Hypermarché[modifier | modifier le code]

surface de vente supérieure à 2 500 m2
offre multispécialiste : assortiment ample, large et profond
ex : Carrefour, Géant Casino, Auchan

Points de vente à dominante non alimentaire[modifier | modifier le code]

Magasin traditionnel[modifier | modifier le code]

surface de vente inférieure à 100 m2
offre spécialisée : assortiment restreint, étroit et peu profond
ex : commerces de proximités, boutiques

Grands Magasins[modifier | modifier le code]

surface de vente comprise entre 2 500 et 40 000 m2
offre multispécialiste : assortiment ample, large et profond
ex : Printemps, Galeries Lafayette, BHV (Bazar de l'Hôtel de Ville)

Magasins populaires[modifier | modifier le code]

surface de vente comprise entre 600 et 2 000 m2
offre généraliste : assortiment ample, large et superficiel
ex : Prisunic, Monoprix

GSS (Grandes surfaces spécialisées)[modifier | modifier le code]

qui peuvent se décliner par domaine : Bricolage (GSB) ou Jardineries ou Sport...

surface de vente supérieure à 1 000 m2
offre spécialisée : assortiment restreint, étroit et très profond
ex: Castorama, Boulanger, IKEA , Décathlon

Autres « lieux de vente »[modifier | modifier le code]

Commerce non sédentaire[modifier | modifier le code]

démarchage
E-commerce
Salon (événementiel)
Système de Troc ou d'échange solidaire
Vente à domicile
Vente à la sauvette
Vente ambulante
Vente aux enchères
Vente en tournée

Autres modes de vente[modifier | modifier le code]

Dépôt-vente
Foire (économie)
Magasin d'usine
Magasin d'usines
Marché aux puces
Magasin de soldes
Vente à emporter
Vente à la ferme
Vente en laisser sur place
Vente directe
Vente à la criée
Village de marques

Performance du Point de Vente[modifier | modifier le code]

( à compléter)

Performance commerciale[modifier | modifier le code]

Performance financière[modifier | modifier le code]

Organisation du Point de Vente[modifier | modifier le code]

( à compléter )

Terminal de point de vente[modifier | modifier le code]

On désigne par terminal de point de vente un ensemble comprenant une base PC équipée d'un système d'exploitation et de logiciels de gestion de commerce (restaurant, caisse, stock, etc.), relié à une caisse automatique guidée par logiciel et une imprimante thermique à tickets.

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. "Mercatique et Action Commerciale" Hachette Paris 2001
  2. "Mercatique et Action Commerciale", op. cit.

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]