Personnel navigant commercial
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Le personnel navigant commercial (PNC) assure la sécurité des passagers à bord des avions. Il est également chargé de leur confort et de leur accueil. L'abréviation PNC est principalement utilisée dans les échanges techniques entre personnels naviguants et dans la documentation des entreprises aériennes. Dans le grand public, ce sont les termes hôtesse de l'air (au féminin) ou steward (au masculin) qui sont couramment utilisés afin de désigner la fonction de PNC. Au Canada il leur est substitué depuis plusieurs années la qualification d'agent(e) de bord[1].
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[modifier] Fonction
À chaque vol, le PNC accueille les passagers à bord de l'avion, les aide à s'installer, leur explique les consignes de sécurité et veille à ce qu'elles soient bien respectées. Pendant le trajet, il s'occupe du confort des passagers (il distribue boissons, repas, en-cas, revue, etc.) et de leur sécurité, ainsi que de la sûreté à bord (lutte contre les interventions illicites).
Ils sont entraînés à la lutte contre les incendies, aux évacuations d'urgence, au secourisme et à la survie. En France, ils sont titulaires du « Certificat sécurité sauvetage » (CSS) transformé en « Certificat formation sécurité » (CFS) depuis le 1er juillet 2008, et leur autorisation de vol est tributaire de leur aptitude médicale (visite médicale complète tous les deux ans jusqu'à 40 ans et tous les ans ensuite). Un maintien des compétences est programmé chaque année.
La hiérarchie comprend le (ou la) chef de cabine et le (ou la) chef de cabine principal sur gros porteurs (par exemple, les Boeing 747), le chef-steward ou chef-hôtesse et enfin le chef-PNC. Il est également possible de devenir instructeur.
Chez Air France, les premiers recrutements commencèrent en 1943. À noter que cette société n'accorda qu'en 2005 à son personnel navigant féminin le droit de porter le pantalon.
Description du métier :
Les escales étant souvent de courte durée, il faut en profiter pour se reposer. C’est au top de leur forme physique et mentale que les personnels naviguant doivent réintégrer l’appareil pour vérifier les équipements de sécurité, l’approvisionnement des repas, gérer les stocks des produits vendus à bord, veiller ensuite au confort des passagers, servir les repas, effectuer les ventes hors taxes et intervenir en cas de premiers soins.
On l’aura compris, une très bonne résistance physique et nerveuse plus qu’un physique de top model - même s’il est le bienvenu ! - sont indispensables pour ces fonctions. Outre ces qualités, élocution, présentation, courtoisie, sens du service, contact, sens des responsabilités sont aussi nécessaires, sans oublier la pratique d'une ou plusieurs langues étrangères.
Enfin, il faut intégrer d’autres paramètres : horaires de travail décalés et irréguliers, décalages horaires, changements brusques de climat, station debout prolongée et une vie personnelle peu métier :stable.
Études / Formation :
Pour exercer le métier d'hôtesse de l'air dans une compagnie aérienne française, il faut être titulaire du CFS (certificat de formation à la sécurité). Le CFS comporte 100 heures de formation théorique et 35 heures de formation pratique mais contrairement à l'ancien CSS, il n'y a plus de stage à effectuer.
Avant de préparer le CFS, les futurs candidats doivent obtenir une attestation d'aptitude médicale. Elle est payante et délivrée par l'un des centres d'expertise médicale du personnel navigant (CEMPN), avec obligattion de reconduction tous les 2 ans.
Le CFS est un diplôme délivré par la Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Pour exercer le métier d'hôtesse ou de steward il faut être majeur (18 ans)...
Évolutions :
Un PNC, peut évoluer et devenir selon les compagnies : chef de cabine, chef de cabine principal, instructeur ou même chef PNC qui est le poste le plus élevé. Bien entendu, les places pour ces postes ne sont pas nombreuses.
Salaires :
Selon les compagnies aériennes, le salaire mensuel brut moyen de début de carrière est environ de 1 400 € (+ primes de vol sur long-courrier + indemnités de transport). En fin de carrière une hôtesse peut compter sur 3 500 € .
[modifier] Hôtesses de l'air et stewards célèbres
- Kathy Augustine, femme politique américaine, membre du Parti républicain, ancienne hôtesse de l'air chez Delta Air Lines en 1988. Elle siégea au sénat du Nevada avant d'être assassinée en 2006 ;
- Laetitia Bléger, Miss France 2004, ancienne hôtesse de l'air en Alsace ;
- Frédéric Chau, humoriste français d'origine chinoise du Jamel Comedy Club, ancien steward chez Air France ;
- Ellen Church, première hôtesse de l'air de l'histoire (1930) ;
- Nicole Coste, hôtesse de l'air française d'origine togolaise qui eut une relation avec le prince Albert II de Monaco, relation dont est issue un enfant né en 2003 ;
- Nelly Diener, embauchée en 1934 chez Swissair, elle est la première hôtesse de l'air suisse et européenne ;
- Brian Dowling, vainqueur de la 2e édition de Big Brother (2001), émission de télévision britannique, ancien steward chez Ryanair ;
- Jacqueline Foster, femme politique britannique, députée européen du Parti conservateur ;
- Mary Higgins Clark, célèbre romancière. Malgré de brillantes études (qu'elle reprit plus tard), elle fut hôtesse de l'air pendant une année, après avoir travaillé dans le secrétariat et dans la publicité afin d'aider ses proches d'origines modestes ;
- Jennifer Hosten, Miss Monde 1970, ancienne hôtesse de l'air au Guyana ;
- Evangeline Lilly, actrice canadienne, ancienne hôtesse de l'air chez Royal Airlines ;
- Danielle Lineker, animatrice de télévision et mannequin galloise, ancienne hôtesse de l'air chez Virgin Atlantic ;
- Catherine Maunoury, double championne du monde de voltige aérienne (1988 et 2000) et hôtesse chez Air France ;
- Lioudmila Poutina, épouse du Premier ministre russe Vladimir Poutine, fut hôtesse de l'air à Kaliningrad ;
- Johanna Sigurdardottir, actuelle Premier ministre islandais, ancienne hôtesse de l'air chez Icelandair de 1962 à 1971. Elle est également le premier chef de gouvernement ouvertement homosexuel ;
- Madeline Amy Sweeney, hôtesse de l'air sur le vol 11 American Airlines, morte lors de l'attentat contre la tour Nord du World Trade Center, comme sa collègue Betty Ong ;
- Francine Triplet, épouse du commandant Cousteau ;
- Annita Van Iersel, épouse de Paul Keating qui fut Premier ministre australien de 1991 à 1996. D'origine néerlandaise, elle fut hôtesse de l'air chez KLM.
[modifier] Hôtesses de l'air dans la fiction
- Natacha, héroïne de la bande dessinée du même nom créée en 1965 par François Walthéry ;
- Les trois hôtesses de l'air qui partagent à leur insu le même amant dans la comédie Boeing-boeing (1965) ;
- Babette, la petite amie de Jérôme K. Jérôme Bloche dans le bande dessinée du même nom, créée en 1985 ;
- Jacques (André Dussollier), steward chez Air France dans Trois hommes et un couffin de Coline Serreau (1985) ;
- Doralice Prunelier, protagoniste des jeux d'aventure Fascination (1991) et Lost in Time (1993)[2].
- Jackie Brown, interprétée par Pam Grier, dans le film du même nom de Quentin Tarantino (1997).
- Philomène (Armelle) dans Le Fabuleux Destin d'Amélie Poulain (2001), qui de par ses nombreux voyages, aide Amélie à jouer un tour au père de cette dernière.
- Dona (Gwyneth Paltrow), Christine (Christina Applegate) et Sally (Candice Bergen), apprenties PNC dans Hôtesse à tout prix (View from the Top) de Bruno Barreto (2003) ;
- Amelia Warren (Catherine Zeta-Jones) dans Le Terminal de Steven Spielberg (2004) ;
- Alice (Marion Cotillard) dans La Boîte noire de Richard Berry (2005) ;
- Claire (Kirsten Dunst) dans Rencontres à Elizabethtown de Cameron Crowe (2005) ;
- Monique Pollier (Kathleen York), l'ex-maîtresse de Orson Hodge, dans Desperate Housewives (saison 2, 2006) ;
- Attention Please est un feuilleton dramatique japonais dont l'action se déroule dans le milieu aéronautique. Les principaux protagonistes sont des PNC ou des élèves PNC.
-Pan Am est une série télévisée américaine créée par Jack Orman et diffusée depuis le 25 septembre 2011 sur ABC1 et en simultané au Canada sur le réseau CTV.Histoire de quatre hôtesse de l'air dans les années 1960
[modifier] Hôtesses de l'air dans la chanson
- Ella, elle l'a (2008), interprétée par Kate Ryan (elle y interprète une hôtesse de l'air, une passagère et une pilote).
- L'Hôtesse de l'air (1969), paroles de Jacques Lanzmann, musique de Jacques Dutronc, interprétée par ce dernier.
- Les Hauts et les Bas d'une hôtesse de l'air (1975), interprétée par Diane Dufresne.
- Toxic (2004), interprétée par Britney Spears.
[modifier] Notes et références
- Grand dictionnaire terminologique sur le site de l'Office québécois de la langue française, 2005
- Bien que dans ce dernier, elle soit élevée au rang de commandant de bord
