Persona (marketing)
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Une Persona est une personne fictive qui représente un groupe cible. Lors de la construction de la persona, cette personne fictive se voit assigner une série d'attributs qui enrichissent son profil pour mieux exprimer les caractéristiques du groupe cible. Grâce à ces caractéristiques, les équipes de conception créent des scénarios d'utilisation d'un produit ou d'un service tandis que les équipes commerciales définissent une stratégie de positionnement, de promotion et/ou de distribution de ce même produit ou service.
Cette méthode est, à ce jour, surtout utilisée pour la conception et l'amélioration de l'ergonomie de sites web. Elle étend cependant son périmètre d'influence bien au-delà des sites webs pour pénétrer l'ergonomie des produits high-tech, la stratégie de promotion, la création ou la sélection de circuits de distribution vers les consommateurs.
Cette méthode a été popularisée par Alan Cooper depuis 1999 pour la conception de scénarios d'interactivité avec l'utilisateur du produit ou du service.
La description d'une Persona inclus le nom, le prénom, le genre, l'âge, les profils de consommations dans différents secteurs, un mode de vie et bien d'autres attributs en fonction du domaine étudié. Cette description est le fruit de recherches et/ou d'interviews de clients existants.
Grâce à la Persona, les équipes donnent un visage humain au groupe cible, ce qui permet de répondre aux multiples questions que posent la conception, la promotion et la distribution d'un produit ou d'un service.
