Opodo

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Opodo est une agence de voyages en ligne créée en 2001 par un consortium de compagnies aériennes européennes comprenant Air France, Lufthansa, British Airways, KLM, Iberia, Alitalia, Austrian Airlines, Aer Lingus et Finnair. Depuis 2004, son actionnaire majoritaire est Amadeus, leader mondial des systèmes informatisés de distribution et de réservation de voyages.

Depuis 2011, Opodo fait partie du groupe Edreams Odigeo[1].

Services[modifier | modifier le code]

Opodo propose billets d'avion, séjours sur mesure ou séjours clé en main, hôtels, locations de vacances du bungalow à la villa, locations de voitures, croisières, sports d'hiver, etc.

Opodo est aujourd'hui présent dans 12 pays : Grande-Bretagne, France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Suisse, Autriche, Danemark, Suède, Norvège et Finlande.

Récompenses[modifier | modifier le code]

Opodo a reçu de nombreuses récompenses : en 2012 et en 2011 la Fevad lui décerne le prix du meilleur site du e-commerce du tourisme[2].Il avait également été récompensé en 2004 par qualiweb comme site ayant la meilleure relation client [3]

Réputation[modifier | modifier le code]

Selon le site d'évaluation de la satisfaction client Trustpilot, Opodo est classé 113e sur 117 sites répertoriés dans la catégories Voyages et Vacances[4].

Le site a acquis une très mauvaise réputation quant à sa relation avec les clients[5][6].

UFC Que choisir a relayé des cas de réservations annulées alors que le vol était maintenu[7]. De nombreux cas de fraudes ont été recensées, la carte bancaire d'un acheteur pouvant être créditée deux ou trois fois pour un seul achat[8]. Le Centre européen des consommateurs a signalé avoir reçu beaucoup de réclamations de la part de clients étrangers, au sujet d'annulations de vol dont Opodo ne les a pas prévenus, ou au sujet de problèmes de remboursement faisant suite à ces annulations.

En août 2014, Opodo est visé par une plainte pour "abus de confiance et escroquerie en bande organisée au niveau international"[9].

En Allemagne, une fédération des consommateurs (Der Verbraucherzentrale Bundesverband) poursuit en août 2014 Opodo devant le tribunal régional de Berlin, l'accusant de tromper les clients au sujet de l'assurance voyage, les forçant à la prendre après diverses manœuvres et en accentuant, auprès du client, la menace de retards ou d'annulations de vols[10].

En Italie, l’autorité de la concurrence a sanctionné Opodo (ainsi qu'Expedia et eDreams) pour « pratiques commerciales illégales »[11]. Opodo a été condamné à verser 25.000 euros pour manquements dans la transparence de l'information aux consommateurs. Les méthodes de souscription d'assurances lors d'achat de packages premiers prix ainsi que le débit de cartes bancaires lors de transaction non abouties et la gestion des réclamations ont été évoqués[12].

Beaucoup de clients, en outre, se sont plaint de l'absence de SAV ou des difficultés pour joindre le service clients[13].

Le statut juridique de la société a également alimenté la polémique[14].

Références[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]