Netizen

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Quand le terme Netizen devient un label d'entreprise

Dans son sens premier, un netizen ou un cybercitoyen est un acteur du réseau Internet impliqué dans ses aspects citoyens, sa dimension culturelle et participative : démocratie électronique, intelligence collective, communauté virtuelle...

Netizen est un mot-valise inventé en 1992 par un universitaire américain, Michael Hauben, issu de la contraction anglaise de net (abréviation d'Internet) et de citizen (qui signifie citoyen).

Michael Hauben voyait dans l’émergence d'Internet la possibilité donnée aux internautes de davantage s’engager ou d’intervenir dans les grandes questions du monde, de pouvoir se rendre utile au niveau planétaire. Le wikilivre Citoyens du Net en reprend les principes et la philosophie.

Plus récemment, avec l’arrivée des réseaux sociaux, netizen perd son sens militant pour celui d’utilisateur éclairé du net, connecté à d’autres netizens qu'il s'est choisi.

Le monde de l'entreprise s'y intéresse de plus en plus pour adapter au mieux sa gestion de la relation client. Dans sa présentation de Netizencall, l'entrepreneur français Guillaume Milert retrace les différentes étapes de la prise de conscience collective du pouvoir du netizen : reliés les uns aux autres par une courte chaîne de relations individuelles (concept des six degrés de séparation), les hommes finissent par se regrouper dans un petit monde et, au travers d'événements anodins du quotidien, mis bout à bout, sont amenés à déclencher des bouleversements planétaires (le tipping point). L'avènement conjugué de la téléphonie mobile, de l'Internet et des réseaux sociaux les conduit donc à devenir omnipotents.

"Une nouvelle humanité entre en action, générationnelle, composée de jeunes et « d’anciens jeunes », qui ont domestiqué Internet et ses réseaux, qui en connaissent les rouages et les possibilités infinies, le temps des Netizens est venu."

L'identité même du netizen se construit à partir de ses contacts et de ses goûts partagés, dans les "villages" fermés d'Internet qu'on ne peut pénétrer sans adoubement. Le netizen peut à loisir y agir en démiurge, en faisant savoir qui il aime ou qui il n'aime pas. L'entreprise soucieuse de rester à l'unisson de ses clients doit alors trouver la musicalité compatible, ce que Guillaume Milert appelle, sans encore bien la définir, le netizen groove. L'important est de détecter en l'interlocuteur un autre netizen membre de la grande fraternité d'Internet.

Liens externes

• Wikilivre Citoyens du Net
• Cyber Citoyen France