Marketing électronique

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Le marketing électronique, appelé également e-marketing ou web marketing ou encore marketing numérique, correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur Internet : communication en ligne, optimisation du commerce électronique, création de trafic au travers de tous supports numériques (ordinateur, téléphone mobile, lecteur de podcast, jeux vidéo et affichage dynamique - panneau publicitaire extérieur & télévision en point de vente).

Le terme regroupe chaque discipline du marketing numérique (cybermarketing pour le marketing fait sur internet ; marketing mobile pour le marketing sur les terminaux portables, etc).

Si le coût du marketing numérique était encore raisonnable il y a 5 ans, le recours à cette forme de marketing de plus en plus fréquent sur le secteur et la spécialisation de l'activité a obligé les décideurs à gonfler leurs budgets en ligne et à grignoter sur les budgets marketing classiques.

Enjeux[modifier | modifier le code]

Les techniques de marketing électronique permettent de développer la relation-client à un niveau jamais atteint auparavant : l'interaction permanente est désormais de mise. Toutefois certains clients y sont réfractaires, considérant ce marketing comme intrusif, où à l'inverse comme dépersonnalisant la relation. Toutefois, l'utilisation de techniques de déclaration volontaires, tels les profils d'intérêts sont de plus en plus acceptés auprès des usagers et donne le ton des internautes qui fréquentent le site commercial. La Consortium Arobase[1] permet une démocratisation des procédés de marketing électronique.

Le marketing électronique est utilisé pour l'acquisition des clients pour l'optimisation des processus de vente sur un site et la fidélisation des clients.

L'utilisation de moyens modernes (comme les cookies, les trackers, la recherche d'adresses IP) est cependant liée à une clause légale, qui en bref oblige le webmaster à indiquer que conformément aux dispositions de la loi Informatiques et Libertés du 6 janvier 1978 (article 34), les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données les concernant. Pour toute question relative aux données personnelles ou pour exercer leurs droits au titre de la loi Informatiques et Libertés, les utilisateurs doivent en outre pouvoir connaître un moyen de contacter le webmaster.

Avantages compétitifs à rechercher[modifier | modifier le code]

La recherche marketing a trois avantages compétitifs[2] :

L'augmentation du trafic du site[modifier | modifier le code]

L'augmentation du trafic du site[3] est fonction du  : [4]

  • taux de connexion à internet
  • taux de connexion haut débit (rapidité, convivialité)
  • difficulté d'apprentissage de la recherche
  • facilité de repérage (obstacle de la langue, ergonomie)
  • confiance dans le site (sécurité de paiement, taux de change, livraison)
  • attractivité du site (classement moteur de recherche, contenu)

La transformation d'une visite en achat[modifier | modifier le code]

La transformation d'une visite en achat est fonction de la :

  • praticité du site
  • convivialité du site
  • qualité du merchandising (utilisation de l'espace écran)
  • facilité de constitution du panier d'achat

Assurer la fidélisation[modifier | modifier le code]

Assurer la fidélisation est fonction d'une :

  • offre très large et profonde par maillage de relations ou de produits non vendus hors ligne
  • d'un prix avantageux
    • fonction des coûts (front office + back office)
      • coût logistique (fonction péremption et intangibilité des produits)
      • coût d'urbanisation du système d'information
    • prix : comparateur de prix et vente aux enchères

Les principaux outils[modifier | modifier le code]

Il existe également le partenariat, efficace pour l'apport de trafic nouveau, et dans la politique de référencement.

Conséquence pour les entreprises[modifier | modifier le code]

Au vu de l'essor des nouveaux médias, les entreprises sont en train de faire évoluer leur organisation marketing. Ainsi les experts en marketing Internet voient leur périmètre de responsabilités grandir pour englober les enjeux du marketing numérique. Ces derniers doivent apprendre à cibler les consommateurs non plus seulement sur internet, mais sur l'ensemble des médias numériques. Les responsables de la publicité vont devoir également apprendre à maîtriser ce domaine. À titre d'exemple d'évolution de la consommation média, un adolescent américain passe plus de temps à jouer aux jeux vidéo qu'à regarder la télévision[réf. nécessaire]. Pour toucher ces consommateurs en herbe, les entreprises vont donc devoir chercher des moyens d'être présent de façon intelligente dans les jeux vidéo.

Récentes tendances[évasif][modifier | modifier le code]

Le SoLoMo serait la nouvelle tendance de l’internet. Cet acronyme signifie : Social, Local, Mobile. L’avenir serait dans ces trois mots[5]. Certains sites/marques incorporent plus d’une de ces 3 caractéristiques SO-LO-MO, par exemple les réseaux sociaux Twitter et Facebook, et sont en majorité utilisé sur des téléphones portables, et Facebook avec ses pages locales (places) cherche aussi à être présent au niveau local[6]. Cette tendance du SoLoMo s'applique particulièrement bien au tourisme numérique[7] avec : l’influence du cercle social dans la préparation de séjour (Social), le développement des technologies GPS au service de la localisation (Local), la connexion mobile pendant le séjour (Mobile).

Vu la quantité des données acquises via les canaux numériques, le Big Data et le traitement de l'information notamment via les métadonnées sont un des défis que doivent relever aujourd'hui les entreprises actives dans le domaine. La lassitude et l'accoutumance des internautes dues aux incessantes sollicitations marketing sur internet et mobile, nécessitent également une remise en question permanente sur les objectifs et les moyens à mettre en place pour garder un niveau de performance élevé[8].

Notes et références[modifier | modifier le code]

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]