Indicateur clé de performance
Les indicateurs clefs de performance (ICP), ou plus généralement appelés KPI (anglais : Key Performance Indicator), sont des indicateurs mesurables d'aide décisionnelle.
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Enjeux des indicateurs clefs de performance [modifier]
Un KPI permet de répondre aux objectifs suivants :
- évaluation
- diagnostic
- communication
- information
- motivation
- progrès continu
Démarche d'utilisation [modifier]
Les indicateurs clefs de performance sont utilisés dans la présentation de tableaux de bord de gestion, ils doivent être régulièrement mis à jour. Les indicateurs clefs de performance trouvent également leur place dans les tableaux de bord stratégiques car ils évaluent généralement l'atteinte d'un objectif stratégique ou d'un élément qui y concourt.
Outils de gestion [modifier]
Les indicateurs clefs de performance sont bien souvent l'agrégat de données provenant du système d'information. Les outils permettant leur gestion peuvent se regrouper en deux grandes catégories :
- les extracteurs : outils permettant l'implémentation des règles qui définissent l'indicateur clef et des modes d'accès aux données
- les présenteurs : outils qui visent à leur présentation sous forme de tableau de bord ou de cockpit et à leur utilisation dans un cycle d'amélioration continue
Dans le premier groupe on peut notamment positionner les nombreux ETL (Extract-Transform-Load) du marché. Dans le second les outils couvrant l'ensemble des deux besoins ne sont pas légion. On peut néanmoins citer smartCockpit
