Indicateur clé de performance

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Les indicateurs clefs de performance (ICP), ou en anglais Key Performance Indicators (KPI) , sont des indicateurs mesurables d'aide décisionnelle.

Enjeux des indicateurs clefs de performance[modifier | modifier le code]

Un indicateur clef de performance permet de répondre aux objectifs suivants :

  • évaluation
  • diagnostic
  • communication
  • information
  • motivation
  • progrès continu

Démarche d'utilisation[modifier | modifier le code]

Les indicateurs clefs de performance sont utilisés dans la présentation de tableaux de bord de gestion, ils doivent être régulièrement mis à jour. Les indicateurs clefs de performance trouvent également leur place dans les tableaux de bord stratégiques car ils évaluent généralement l'atteinte d'un objectif stratégique ou d'un élément qui y concourt.

Outils de gestion[modifier | modifier le code]

Les indicateurs clefs de performance sont bien souvent l'agrégat de données provenant du système d'information. Les outils permettant leur gestion peuvent se regrouper en deux grandes catégories :

  • les extracteurs : outils permettant l'implémentation des règles qui définissent l'indicateur clef et des modes d'accès aux données
  • les présenteurs : outils qui visent à leur présentation sous forme de tableau de bord ou de cockpit et à leur utilisation dans un cycle d'amélioration continue

Dans le premier groupe on peut notamment positionner les nombreux ETL (Extract-Transform-Load) du marché.

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]