Design de services

Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Aller à : navigation, rechercher

Le design de services s'intéresse à la fonctionnalité et à la forme des services du point de vue des clients. Il a pour objectif de s'assurer que l'interface du service est utile, utilisable et désirable du point de vue du client et efficace, performante et différenciante du point de vue du fournisseur[1].

Bien souvent, un service va être associé à un objet qui permet l'interaction avec l'utilisateur (borne, application sur téléphone mobile...). le designer de service va donc s'intéresser aux attentes et aux comportements de l'utilisateur final, afin d'adapter l'interface et les modalités d'interactions. C'est un domaine alliant des Sciences cognitives, des technologies et de la créativité.

Le design de services repose sur la scénarisation créative d’une succession d’évènements, d’actions et de résultats. Il s’agit d’une activité de conception qui organise des informations et des situations afin d’en augmenter l’efficacité, la perception et la qualité[2].

Liens externes[modifier | modifier le code]

Notes et références[modifier | modifier le code]