Brevet de technicien supérieur - Après-vente automobile

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Diagnostic sur véhicule

Le brevet de technicien supérieur en après-vente automobile, ou BTS AVA, donne accès aux métiers du secteur de l’après-vente des véhicules particuliers, des véhicules industriels et des motocycles. Les activités de ce secteur intègrent notamment :

• L’accueil et la réception de la clientèle,
• Le diagnostic des dysfonctionnements des véhicules,
• Les interventions de maintenance,
• L’organisation des activités de maintenance,
• L’animation et l’encadrement des équipes d’intervention.

Organisation de la formation

Enseignement général	1re année	2e année	Enseignement professionnel	1re année	2e année
Français	3 h	3 h	Analyse fonctionnelle, structurelle et mécanique	6 h	6 h
Anglais	2 h	2 h	Gestion de la relation de service	4 h	4 h
Mathématiques	3 h	3 h	Organisation de la maintenance et de l'après vente	2 h	2 h
Sciences Physiques appliquées	2 h	2 h	Technologie et intervention sur véhicules	9 h	9 h

Total : 31 h

Deux périodes des de stages en entreprise sont prévues :

• 5 semaines en fin de première année avec quatre semaines de mécanique et une semaine en carrosserie.
• 5 semaines avant Noël en deuxième année afin d'avoir une vue plus globale du service après vente.

Contenu de la formation

• Les matières de base (Français, Anglais, Mathématiques) sans lesquelles rien n'est possible.
• Les sciences physiques appliquées permettent d'appréhender les phénomènes rencontrés en automobile.
• L'analyse fonctionnelle, structurelle et mécanique qui permet de comprendre l'organisation des systèmes automobiles et leurs composants.
• La gestion de la relation de service, elle à deux finalités :
  • Communication : Le contenu de cette partie doit permettre à l’étudiant de mettre en place et d’entretenir une communication efficace avec les différents partenaires (internes, externes) dans le but d’optimiser la qualité de sa prestation de service et de créer une relation durable avec la clientèle.
  • Marketing : L’étudiant doit être en mesure d’appréhender l’ensemble des paramètres de l’après-vente automobile qui lui permettront de construire et d’entretenir une relation de service durable avec la clientèle, garante de la pérennité de l’entreprise.
• L'organisation de la maintenance et de l'après-vente : Son contenu permettre à l’étudiant de se repérer et d’agir dans la structure grâce à son interprétation des indicateurs et à la mise en place d’actions préventives et/ou correctives dans les différents domaines de son activité.
• La technologie et les interventions sur véhicules : Cet enseignement a pour objectifs de contribuer aux activités :
  • de diagnostic des pannes et dysfonctionnements,
  • d'organisation des opérations de maintenance,
  • de réalisation des opérations de maintenance,
  • d'installation d'équipements complémentaires,
  • de réalisation de réglages et de paramétrages de systèmes pilotés,
  • de contrôle des performances des systèmes et véhicules,
  • d'après-vente en milieu professionnel.

Règlement d'examen

Nature de l'épreuve	Unités	Coef.	Forme	Durée
Culture générale et expression	U1	2	écrite	4 h
Langue vivante : Anglais	U2	2	2 CCF	45 min (*)
Mathématiques	U31	2	écrite	2 h
Sciences Physiques	U32	2	écrite	2 h
Analyse des systèmes et contrôle des performances	U4	4	écrite	6 h
Diagnostic sur système de haute technicité	U51	5	CCF	4 h
Intervention de maintenance	U52	3	CCF	6 h
Épreuve professionnelle de synthèse : Gestion des interventions et de l'après-vente automobile	U6	4	orale	50 min
Épreuve facultative : Langue vivante étrangère 2	UF1	1	orale	20 min(**)

(*) 1ère partie : Compréhension de l'oral : 30 minutes sans préparation. 2ème partie : Expression orale en continu et en interaction : 15 minutes assorties d'un temps de préparation de 30 minutes.

(**) 30 min de préparation

Poursuite d'études

Le BTS est conçu pour permettre une insertion directe dans la vie active. Cependant, les poursuites d'études suivantes sont possibles.

• Licence professionnelle Sciences et technologies
• Formation d'expert.
• École supérieure du commerce des réseaux de l'automobile ESCRA, en formation de responsable commercial ou de responsable service dans les réseaux automobiles.

Établissements de formation

• Institut Supérieur de Technologie Automobile (CFA des Côtes d'ARMOR 22000 Saint BRIEUC), prépare au métier de l'après vente automobile du CAP à la licence OMSA.
• Centre de Formation des Apprentis de l'Artisanat: prépare, en alternance, à tous les métiers de l'automobile(Maintenance-carrosserie-peinture-vente)du CAP au BTS AVA en passant par les BAC PRO et les CQP. 21 rue J. CUGNOT 68200 MULHOUSE. E-mail: www.cfaa-mulhouse.fr - Tél. 0389331890 .
• Centre de Formation d'Apprenti de Joué-les-Tours (37300), prépare à tous les diplômes dans le domaine de l’après vente automobile du CAP au BTS AVA ainsi qu'au CQP TEEA.
• Lycée Technique Privé Saint Louis du CAP au BTS : La Roche sur Yon en Vendée
• Lycée Professionnel Antoine Laurent de Lavoisier à Le Havre : BTS AVA option véhicule industriel [2]
• Lycée des métiers de l'automobile et de l'industrie Jean-Baptiste Clément à Sedan  : BTS AVA traditionnel
• Lycée Maréchal Leclerc : lycée des métiers situé à côté d'Orléans qui est spécialisé dans l'automobile et qui prépare du CAP jusqu'au BTS
• Lycée Aubry : lycée des métiers situé à Bourgoin et qui offre une formation en BTS AVA en alternance (Contrat de professionnalisation)
• Lycée Gustave Eiffel à Talange : forme tous métiers dans le domaine automobile du CAP au BTS
• CFA Bosserville à Art sur Meurthe : prépare le BTS AVA en alternance
• Lycée Georges Brassens : lycée des métiers de l'automobile à l'Île de la Réunion
• Lycée Jean Perrin à Marseille : BTS AVA en alternance ou traditionnel
• Lycée Professionnel Automobile Alfred Mongy à Marcq en Baroeul
• Lycée Joliot Curie à Sète (hérault),domaine automobile du CAP au BTS.
• Lycée Polyvalent Gaspard Monge à Savigny-Sur-Orge (Essonne)
• Lycée Albert Claveille à Périgueux (Dordogne) qui est spécialisé dans l'automobile et qui prépare du Bac Pro MVA ou Bac STI jusqu'au BTS AVA
• CFA ISFORA à Bordeaux : prépare le BTS AVA en alternance.
• Lycée Polyvalent Le Mans Sud Formation du CAP Mva au BTS AVA
• Lycée Polyvalent Fernand Léger (Lycée des Métiers de la Maintenance et de l'Après Vente Automobile) IVRY SUR SEINE 94200 qui prépare au Bac STI, CAP, BAC PRO et BTS
• Lycée Louis Davier à Joigny (89) : BTS AVA en formation initiale + FC Expertise automobile
• Lycée Jules Viette à Montbéliard (25): BTS Mava initial ou alternance
• Lycée Polyvalent Nicolas Joseph Cugnot à Neuilly-sur-marne (Seine-Saint-Denis)(Lycée des métiers de l'Automobile)
• Lycée Colbert à Lorient (Morbihan): BTS AVA classique
• lycee condorcet montreuil
• Lycée Privé Professionnel et technique Saint Joseph à Nevers. Du CAP au BTS AVA.

Voir aussi

Liens externes

• (fr) Site Pégagogique : Cours TP et TD pour le BTS AVA
• (fr) [PDF] Référentiel