Brevet de technicien supérieur - Après-vente automobile

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diagnostic sur véhicule en BTS AVA
Diagnostic sur véhicule

Le brevet de technicien supérieur en après-vente automobile, ou BTS AVA, et un Brevet de technicien supérieur, un diplôme de Premier cycle universitaire en France.

Il donne accès aux métiers du secteur de l’après-vente des véhicules particuliers (VP), des véhicules industriels (VI) et des motocycles (MC). Les activités de ce secteur intègrent notamment :

  • L’accueil et la réception de la clientèle,
  • Le diagnostic des dysfonctionnements des véhicules,
  • Les interventions de maintenance,
  • L’organisation des activités de maintenance,
  • L’animation et l’encadrement des équipes d’intervention.

Organisation de la formation[modifier | modifier le code]

Enseignement général 1re année 2e année Enseignement professionnel 1re année 2e année
Français 3 h 3 h Analyse fonctionnelle, structurelle et mécanique 6 h 6 h
Anglais 2 h 2 h Gestion de la relation de service 4 h 4 h
Mathématiques 3 h 3 h Organisation de la maintenance et de l'après vente 2 h 2 h
Sciences Physiques appliquées 2 h 2 h Technologie et intervention sur véhicules 9 h 9 h

Total : 31 h

Deux périodes des de stages en entreprise sont prévues :

  • 5 semaines en fin de première année avec quatre semaines de mécanique et une semaine en carrosserie.
  • 5 semaines avant Noël en deuxième année afin d'avoir une vue plus globale du service après vente.

Contenu de la formation[modifier | modifier le code]

  • Les matières de base (Français, Anglais, Mathématiques) sans lesquelles rien n'est possible.
  • Les sciences physiques appliquées permettent d'appréhender les phénomènes rencontrés en automobile.
  • L'analyse fonctionnelle, structurelle et mécanique qui permet de comprendre l'organisation des systèmes automobiles et leurs composants.
  • La gestion de la relation de service, elle à deux finalités :
    • Communication : Le contenu de cette partie doit permettre à l’étudiant de mettre en place et d’entretenir une communication efficace avec les différents partenaires (internes, externes) dans le but d’optimiser la qualité de sa prestation de service et de créer une relation durable avec la clientèle.
    • Marketing : L’étudiant doit être en mesure d’appréhender l’ensemble des paramètres de l’après-vente automobile qui lui permettront de construire et d’entretenir une relation de service durable avec la clientèle, garante de la pérennité de l’entreprise.
  • L'organisation de la maintenance et de l'après-vente : Son contenu permettre à l’étudiant de se repérer et d’agir dans la structure grâce à son interprétation des indicateurs et à la mise en place d’actions préventives et/ou correctives dans les différents domaines de son activité.
  • La technologie et les interventions sur véhicules : Cet enseignement a pour objectifs de contribuer aux activités :
    • de diagnostic des pannes et dysfonctionnements,
    • d'organisation des opérations de maintenance,
    • de réalisation des opérations de maintenance,
    • d'installation d'équipements complémentaires,
    • de réalisation de réglages et de paramétrages de systèmes pilotés,
    • de contrôle des performances des systèmes et véhicules,
    • d'après-vente en milieu professionnel.

Règlement d'examen[modifier | modifier le code]

Nature de l'épreuve Unités Coef. Forme Durée
Culture générale et expression U1 2 écrite 4 h
Langue vivante : Anglais U2 2 2 CCF 45 min (*)
Mathématiques U31 2 écrite 2 h
Sciences Physiques U32 2 écrite 2 h
Analyse des systèmes et contrôle des performances U4 4 écrite 6 h
Diagnostic sur système de haute technicité U51 5 CCF 4 h
Intervention de maintenance U52 3 CCF 6 h
Épreuve professionnelle de synthèse :

Gestion des interventions et de l'après-vente automobile

U6 4 orale 50 min
Épreuve facultative : Langue vivante étrangère 2 UF1 1 orale 20 min(**)

(*) 1re partie : Compréhension de l'oral : 30 minutes sans préparation. 2e partie : Expression orale en continu et en interaction : 15 minutes assorties d'un temps de préparation de 30 minutes.

(**) 30 min de préparation

Poursuite d'études[modifier | modifier le code]

Le BTS est conçu pour permettre une insertion directe dans la vie active. Cependant, les poursuites d'études suivantes sont possibles.

  • Licence professionnelle Sciences et technologies
  • Formation d'expert.
  • École supérieure du commerce des réseaux de l'automobile ESCRA[1], en formation de responsable commercial ou de responsable service dans les réseaux automobiles.

Établissements de formation[modifier | modifier le code]

  • CFA (Institut Supérieur de Technologie Automobile des Côtes d'ARMOR 22000 Saint BRIEUC), prépare au métier de l'après vente automobile du CAP à la licence OMSA[2].
  • CFA de l'Artisanat: prépare, en alternance, à tous les métiers de l'automobile ( Maintenance-carrosserie-peinture-vente )du CAP au BTS AVA en passant par les BAC PRO et les CQP[3].
  • CFA de Joué-les-Tours (37300), prépare à tous les diplômes dans le domaine de l’après vente automobile du CAP au BTS AVA ainsi qu'au CQP TEEA[4].
  • CFA Bosserville à Art sur Meurthe : prépare le BTS AVA en alternance
  • CFA Emile MATHIS à Strasbourg : BTS AVA en alternance (option Véhicules Industriels et Véhicules Particuliers).
  • CFA ISFORA à Bordeaux : prépare le BTS AVA en alternance.
  • Lycée des métiers de l'automobile Frédéric Esteve à Mont de Marsan (40 Landes) : BTS AVA option Véhicule Industriel en alternance[5]
  • Lycée Condorcet à Saint Priest (69)
  • Lycée Technique Privé Saint Louis du CAP au BTS : La Roche sur Yon en Vendée[6]
  • Lycée Professionnel Antoine Laurent de Lavoisier à Le Havre : BTS AVA option véhicule industriel [7]
  • Lycée des métiers de l'automobile et de l'industrie Jean-Baptiste Clément à Sedan : BTS AVA traditionnel
  • Lycée des métiers de l'automobile Maréchal Leclerc : lycée des métiers public situé à côté d'Orléans qui est spécialisé dans l'automobile et qui prépare du CAP jusqu'au BTS. BTS AVA Option VP, VI et MC[8]
  • Lycée Aubry : lycée des métiers situé à Bourgoin et qui offre une formation en BTS AVA en alternance (Contrat de professionnalisation)[9]
  • Lycée Gustave Eiffel à Talange : forme tous métiers dans le domaine automobile du CAP au BTS
  • Lycée Georges Brassens : lycée des métiers de l'automobile à l'Île de la Réunion[10]
  • Lycée Jean Perrin à Marseille : BTS AVA en alternance ou traditionnel
  • Lycée Professionnel Automobile Alfred Mongy à Marcq en Baroeul
  • Lycée Joliot Curie à Sète (hérault), domaine automobile du CAP au BTS.
  • Lycée Polyvalent Gaspard Monge à Savigny-Sur-Orge (Essonne)
  • Lycée Albert Claveille à Périgueux (Dordogne) qui est spécialisé dans l'automobile et qui prépare du Bac Pro MVA ou Bac STI jusqu'au BTS AVA
  • Lycée Polyvalent Le Mans Sud Formation du CAP Mva au BTS AVA
  • Lycée Polyvalent Fernand Léger (Lycée des Métiers de la Maintenance et de l'Après Vente Automobile) IVRY SUR SEINE 94200 qui prépare au Bac STI, CAP, BAC PRO et BTS
  • Lycée Louis Davier à Joigny (89) : BTS AVA en formation initiale + FC Expertise automobile
  • Lycée Jules Viette à Montbéliard (25): BTS AVA initial ou alternance
  • Lycée Polyvalent Nicolas Joseph Cugnot à Neuilly-sur-marne (Seine-Saint-Denis)(Lycée des métiers de l'Automobile)
  • Lycée Colbert à Lorient (Morbihan): BTS AVA classique
  • Lycee condorcet montreuil
  • Lycée Privé Professionnel et technique Saint Joseph à Nevers. Du CAP au BTS AVA.
  • Lycée des metiers du motocycle Jacques Brel. Saint Pons de Thomiéres Du CAP au BTS AVA

Notes et références[modifier | modifier le code]

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]