Assortiment
L'assortiment est la liste de tous les produits proposés à la vente à un moment donné par un point de vente à sa clientèle.
- Cette liste résulte d'une décision positive de référencement prise produit par produit par le gestionnaire de la famille de produit, du rayon ou du linéaire concerné.
- Cette décision résulte de la prise en compte par le décideur de 2 impératifs :
- répondre aux besoins d'achat des clients de la zone de chalandise
- constituer une offre pertinente vis-à-vis des produits/services offerts par les point de vente concurrents
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Dimensions de l'Assortiment [modifier]
Selon P. Le Borgne[1] , le dimensionnement de l'assortiment se mesure en fonction des trois axes suivants :
L'ampleur [modifier]
- mesure du nombre de groupes de produits présents dans le Point de vente.
- l'assortiment est ample lorsque la majorité des sept groupes de produits est présente
- l'assortiment est dit restreint lorsqu'un ou deux groupes de produits sont présents
Largeur [modifier]
- mesure du nombre de familles proposées pour chaque groupe de produits
- l'assortiment est dit large quand le nombre de familles est élevé
- l'assortiment est dit étroit si le nombre de familles est réduit.
Profondeur [modifier]
- mesure du nombre de références offertes par famille de produits
- l'assortiment est dit profond si le nombre de références est important
- l'assortiment est dit superficiel si le nombre de références est faible
À ces trois axes, on peut aussi rajouter l'axe dit de "hauteur", qui caractérise le niveau de prix offert avec 4 valeurs caractéristiques :
- le prix le plus bas,
- le prix moyen (Prix Moyen de l'Offre (PMO) = somme des prix proposés divisé par le nombre de références;
- le Prix Moyen de la Demande (PMD) = Chiffre d'affaires divisé par le nombre d'unités vendues),
- le prix le plus élevé
Constitution d'un assortiment [modifier]
Méthodologie [modifier]
L'assortiment est construit sur les bases d'une étude de marché couplée à une intégration de données sorties caisses.
- Les études de marché sont fournies par des panélistes (instituts de sondage) qui agrègent les sorties caisses de l'ensemble des enseignes et permettent ainsi la mise à disposition d'un comparatif de structure d'assortiment.
- Les sorties caisses sont, elles, compilées à l'aide d'une base de données (datawarehouse).
- Le croisement de ces deux informations permet d'analyser la pertinence d'une offre (assortiment actuel) ainsi que sa performance relative.
- La révision d'assortiment est un exercice au mieux mensuel et dans la plupart des cas saisonnier.
Objectifs de l'assortiment [modifier]
Compte tenu des analyses et des arbitrages rendus, l'objectif visé peut consister en la mise en place d'un :
- Assortiment de base : soit l'assortiment minimum qui comprend les produits les plus demandés, correspondant aux besoins primaires du client-consommateur.
- Assortiment optimum : soit un assortiment plus étendu que l'assortiment de base, parce que conçu pour satisfaire plus de 80 % des besoins des clients-consommateurs.
- Assortiment optimum personnalisé : soit un assortiment optimum mais fortement adapté aux spécificités du contexte local (politique commerciale et zone de chalandise du lieu de vente).
- vocation et concept du point de vente (multi-spécialisé ou spécialisé)
- demande de la clientèle de la zone de chalandise
- évolution des parts de marché des fournisseurs et différentes marques pouvant être référencées
- pression exercée par l'offre de la concurrence
Paramètres et niveaux de choix pour la structuration d'un assortiment [modifier]
- le Groupe de produit
- les Familles de produits, chaque produit comprend plusieurs familles de produits <yaourt nature, yaourt aux fruits>
- le Produit qui se subdivise le cas échéant en informations plus détaillées :
- le nom qui individualise l'état du bien <produits alimentaires>
- les modèles, qui distinguent le produit par matière, par coupon ou par dessin
- la série ou la référence, c'est l'unité de commande d'un bien donné
- la pièce ou l'article, l'unité de vente d'une série particulière
Décision finale de l'assortiment [modifier]
Le choix définitif des produits et des fournisseurs est fait en fonction des prix pratiqués, des conditions de livraison et de règlement.
- Il s'agit d'établir le plan d'assortiment qui va décrire finement la description :
- des gammes de produits que l'on va proposer à la clientèle
- de manière permanente ( assortiment permanent ) ou pendant une période donnée (assortiment saisonnier : par ex Rentrée des Classes, Noël, départ en vacances, Saison du Blanc, etc…
C'est dire également que le plan d'assortiment peut varier en volume et dans le temps en fonction
- de la surface de vente disponible
- de la politique commerciale du magasin et de l'enseigne
- du mode d'approvisionnement et de l'organisation pratique du Point de vente.
Plus la gamme est profonde, plus nous avons affaire à un magasin spécialiste. Plus la gamme est large, plus nous avons à faire à un généraliste. Plus le prix moyen est bas, plus nous avons à faire à un point de vente discount, plus le prix moyen est élevé plus le magasin est positionné haut de gamme.
Implantation de l'assortiment [modifier]
Flux et sens de circulation [modifier]
Selon la disposition des points prévus pour l'entrée et la sorties des clients, et selon la disposition des allées de circulation, le trajet moyen du client fréquentant le point de vente peut être établi et constaté (Étude du flux et du sens de circulation).
Ce trajet crée dans la surface de vente des "zones chaudes" (très fréquentées) et des "zones froides" (moins fréquentées).
- Zone chaude : Forte fréquentation constatée du fait
- des itinéraires habituels suivis par les clients
- et/ou qui comporte des produits du panier type.
- Lorsqu'on souhaite mettre en avant des produits correspondant à un achat impulsif, on les place souvent en zone chaude.
- Zone froide : Faible fréquentation constatée du fait que :
- la zone ne se trouve pas sur les itinéraires habituels suivis par les clients
- et/ou comporte des produits qui ne sont pas dans le panier type.
- Elle se situe en général au fond et à droite de la plupart des GMS.
Une "bonne" implantations fait en sorte que les zones froides soient éloignées de l'entrée afin de
- faire traverser les zones chaudes par le consommateur
- et ainsi revaloriser ces zones moins fréquentées.
- Les clients pouvant être au surplus attirés par les produits d'appel situés en zone froide.
Planogramme [modifier]
un planogramme est un bien et sérvice Un planogramme est la représentation de l'implantation prévue des produits en linéaire.
- Le planogramme est évidemment parfaitement représentatif des dimensions physiques ( Hauteur, longueur, profondeur des rayonnages ) des mobiliers sur lesquels les produits sont présentés aux clients.
- Un logiciel-outil d'aide à l'implantation est en général à disposition des décideurs pour leur fournir, via une base de données, une ou des propositions pour optimiser le l'implantation de l'assortiment (espace, accroche, vente…) en linéaire.
Dans la base sont stockées les informations de dimensions, poids et images. L'objectif est de maximiser les profits d'un magasin et de rentabiliser l'espace tout en permettant à un magasin de joindre l'utile (pour le magasin) à l'agréable (pour le client).
Coefficient d'occupation des sols (COS) [modifier]
Le COS (soit le rapport entre : Surface au sol des linéaires et la surface de vente totale) est un indicateur permettant de mesurer (en Surface de libre-service) l'allocation faite de la surface de vente entre :
- les linéaires qui présentent les produits
- et les espaces de circulation client .
En hypermarchés, le COS est généralement proche d'une valeur comprise entre 0,30 et 0,40.
- Plus le COS est bas, plus on réserve de l'espace pour la circulation des consommateurs.
- Plus le coefficient s'approchera de 1, moins le client aura de place pour circuler et inversement
Notes et références [modifier]
- "Vente et action marchande " , Foucher Édit, Paris 2000
