Armatis
Armatis-lc
| Création | 1989 |
|---|---|
| Dates clés | 2001 |
| Fondateurs | Denis Akriche |
| Forme juridique | SASU |
|---|---|
| Slogan | We have the answer |
| Siège social |  Boulogne Billancourt (France) |
| Direction | Denis Akriche |
| Activité | Centre d'appels |
| Site web | http://www.armatis-lc.com/ |
Armatis-lc est une société de gestion de la relation client, télémarketing et centres d'appels, créée en 1989 par Denis Akriche.
L’opérateur français compte plus de 6500 collaborateurs travaillant dans ses 12 sites, implantés en France métropolitaine et à l'étranger : Boulogne-Billancourt, Calais, Boulogne-sur-Mer, Caen, Villeneuve-d'Ascq, Tauxigny, Poitiers, Bordeaux, Châteauroux, Nevers, Roanne et Auxerre pour la France et Porto, Varsovie et Tunis pour l'étranger. Armatis-lc a réalisé plus de 16 millions de contacts sortants et 17 millions de contacts entrants sur l’année 2009[réf. nécessaire].
Sommaire |
Historique[modifier]
En 1989, Denis Akriche a fondé Stefi Conseil ; une agence de conseil en marketing direct et relationnel implantée à Boulogne-Billancourt.
Dans les années 1990, les concepts de télémarketing et de télévente sont déjà en plein développement aux États-Unis, mais encore peu développés en France. L'agence a donc évolué dans ce sens.
En 2000, l’entreprise connaît une évolution avec l’entrée dans son capital du fonds d’investissement FCP Industries et Finances Investissements.
En 2001, Stefi Conseil change de dénomination sociale et devient « Armatis », un nom symbolisant la force et l’unité.
En 2002, par une opération de build-up, Armatis devient un groupe en faisant l’acquisition de deux entreprises spécialisées aussi dans la gestion de relation client à distance : Convergys France et LFC (Le Fil Conducteur).
En 2003, en reprenant l’usine Lu de Calais, qui venait de fermer ses portes en raison d'un plan économique, Armatis implante son premier centre dans le Nord de la France. Une opération fortement médiatisée car elle a eu lieu à une époque où plusieurs entreprises dont Danone, comme (Marks&Spencers, Moulinex, …) avaient dû engager des plans sociaux pour cause de restructuration économique. Armatis a ainsi créé à Calais 400 positions de travail et 650 emplois[1], 856 collaborateurs y sont en CDI aujourd’hui.
Avec le développement de la demande, Armatis a implanté un troisième centre dans le Nord, à Boulogne-sur-Mer. Petite sœur de Calais, le centre de BSM emploie depuis 2004 près de 600 collaborateurs sur 400 positions de travail[2].
En 2005, Armatis confirme sa stratégie en reprenant un espace de près de 5000m² à Châteauroux (anciens locaux de la SEITA). Le site compte aujourd’hui[2].
En 2006-2007, grâce à une croissance continue, Armatis ouvre son 5e centre, choisissant la ville de Caen. Avec une capacité de production de 550 positions de travail et 700 emplois à la clé[3], ce centre est aujourd'hui le plus important d'Armatis.
En 2007, intervient une modification dans la structure du capital avec la sortie du fonds IFI et l’arrivée du fonds CIC LBO FUND.
En 2008, Armatis s’implante pour la première fois en Bourgogne, la ville de Nevers accueille son 6e centre. Nevers compte 350 positions et près de 250 collaborateurs[2].
En 2009, ouverture d'un 7e centre à Auxerre.
En 2012, par le biais d'une opération de croissance externe, Armatis rachète LaSer Contact, filiale du groupe LaSer et devient le groupe Armatis-lc
Chiffres[modifier]
Depuis sa création, Armatis-lc a réalisé chaque année une croissance à deux chiffres, atteignant en 2009 un chiffre d’affaires de 92.5 millions d’euros[réf. nécessaire].
Direction de l’entreprise[modifier]
- Président directeur général : Denis Akriche
- Directrice générale adjointe : Sonia Serfaty
- Directeur Général Délégué : Yanick Prigent
- Directrice des ressources humaines : Laurence Lelouvier
- Directrice administrative et financière : Cécile Rousset
- Directeur des achats et des moyens généraux : Pascal Malidin
- Directeur des systèmes d’information Projets et Applications : Thierry Schoone
- Directeur des systèmes d’information Infrastructures : Jean-Pierre Guillemant
- Directeur Commercial et Marketing : Olivier Girard
- Directeur juridique : Damien Reveillon
Voir aussi[modifier]
ARMATIS obtient le renouvellement de son label RSE (24/10/2010)
Les 50 premiers outsourceurs français en 2008
Prix du Jeune Créateur d'Emploi ( 07/07/2009)
ARMATIS lauréat du Prix de la Convivialité 2009 (26/03/2009
ARMATIS une croissance de 43 % et le prix de l'ambition 2008 (25/05/2008)
Privilégier les régions plutôt que partir à l'offshore (01/09/2006)
Notes et références[modifier]
- Armatis ouvre un deuxième site de production en province, à Boulogne-sur-Mer, et confirme ainsi son succès commercial, sur www.relationclient.net. Mis en ligne le 18 avril 2004, consulté le 15 février 2010.
- [PDF] La Lettre du SSI. Dossier Armatis ouvre son 6e centre d'appel à Nevers, sur www.nievre.cci.fr, Octobre, Novembre, Décembre 2007. Consulté le 15 février 2010.
- Armatis implante son 4ème centre d'appels à Caen, sur actus.calvados-strategie.com. Mis en ligne le 14 décembre 2005, consulté le 15 février 2010.
